Captura de ecrã

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15 respostas

• Aplicação e conta A app fecha inesperadamente, bloqueia ou não carrega Atualiza a YuMuuv, fecha-a completamente e volta a abri-la. Os teus passos ficam guardados na app do telemóvel ou do relógio, por isso não se perde nada enquanto a app não estiver a funcionar.
• Para organizadores Como configuro a minha conta de administrador? Regista-te na app YuMuuv com o código de administrador que recebeste no email de boas-vindas. Depois, partilha o código de registo separado com os teus colaboradores.
• Desafios e pontos Os meus passos aparecem na YuMuuv, mas não contam para o desafio. Porquê? Normalmente, ainda não aderiste ao desafio, este começou mais tarde ou mede algo que não sejam passos. Consulta o separador Informações do desafio.
• Não consigo iniciar sessão A app diz «Algo correu mal» quando inicio sessão ou me registo Atualiza a app e tenta novamente com dados móveis em vez do Wi-Fi da empresa. Se continuar a falhar, tenta aceder a app.yumuuv.com num navegador.
• Ligar um dispositivo Como ligo o Samsung Health ou o meu Galaxy Watch? Escolhe Health Connect no YuMuuv e permite que o Samsung Health registe os teus passos no Health Connect. O Samsung Health não aparece na lista do YuMuuv porque o YuMuuv lê os seus dados através do Health Connect.
• Os dados não sincronizam Liguei o Health Connect, mas os meus passos não aparecem O Health Connect não conta passos por si só. A aplicação que conta os teus passos, como o Samsung Health, tem de os gravar no Health Connect, e o YuMuuv precisa de permissão para os ler.
• Adesão e código de registo O meu código de registo não funciona Introduz o código exatamente como o recebeste e usa o mais recente. Se já tens uma conta, toca em Iniciar sessão em vez de Registar.
• Adicionar ou corrigir passos Como corrijo passos incorretos? Envia à equipa de apoio uma captura de ecrã da app do teu dispositivo que mostre a data e o total diário de cada dia com dados incorretos. Se apenas faltar atividade e o teu desafio permitir o registo manual, podes adicioná-la tu.
• Adesão e código de registo Não consigo encontrar ou aderir ao desafio da minha empresa Confirma que te registaste com o código de registo da tua empresa, abre Desafios e toca no botão verde Aderir. A classificação só aparece depois de aderires.
• Aplicação e conta Foi-me cobrada uma subscrição da YuMuuv. Como a posso cancelar? A YuMuuv nunca cobra a utilizadores individuais; são as empresas que pagam. A cobrança é de outra empresa, por isso verifica o nome do comerciante no teu extrato.
• Adesão e código de registo Como saio de um desafio? Abre o desafio, toca nos três pontos (•••) no canto superior direito e escolhe Sair do desafio.
• Os dados não sincronizam O meu treino do Zwift, Peloton ou Strava está no Garmin Connect, mas não na YuMuuv A Garmin não partilha os treinos que outras apps enviam para o Garmin Connect, pelo que a YuMuuv nunca os recebe.
• Comprar o YuMuuv Quanto tempo demora o apoio a responder? No prazo de 1 dia útil.
• Os dados não sincronizam Os meus passos são contados duas vezes ou são muito mais do que os que o meu relógio mostra É provável que duas aplicações ou dispositivos estejam a enviar passos para o mesmo dia, por exemplo, o teu telemóvel e o teu relógio. Mantém uma única fonte principal de passos e depois envia uma captura de ecrã ao apoio ao cliente para corrigir os dias já contabilizados.
• Para organizadores Como evito batotas ou resultados irrealistas? Define um limite diário por utilizador. Tudo o que ultrapassar esse limite não conta, seja qual for a causa.