Captura de pantalla
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15 respuestas
- App y cuenta La app se cierra, se bloquea o no carga Actualiza YuMuuv, ciérrala por completo y vuelve a abrirla. Tus pasos se guardan en la app de tu móvil o reloj, así que no se pierde nada mientras la app no funciona.
- Retos y puntos Mis pasos aparecen en YuMuuv, pero no cuentan en el reto. ¿Por qué? Normalmente se debe a que aún no te has unido al reto, a que empezó más tarde o a que mide algo distinto de los pasos. Consulta la pestaña Información del reto.
- Para organizadores ¿Cómo configuro mi cuenta de administrador? Regístrate en la app de YuMuuv con el código de administrador de tu correo de bienvenida. Después, comparte con tus empleados el código de registro, que es distinto.
- Los datos no se sincronizan He conectado Health Connect, pero no aparecen mis pasos Health Connect no cuenta los pasos por sí mismo. La app que cuenta tus pasos, como Samsung Health, debe guardarlos en Health Connect, y YuMuuv debe tener permiso para leerlos.
- No puedo iniciar sesión La app dice «Algo ha salido mal» al iniciar sesión o registrarme Actualiza la app y vuelve a intentarlo con datos móviles en lugar de la wifi de la empresa. Si sigue fallando, prueba a entrar en app.yumuuv.com desde un navegador.
- Unirse y código de registro Mi código de registro no funciona Introduce el código exactamente como lo recibiste y usa el más reciente. Si ya tienes una cuenta, pulsa Iniciar sesión en lugar de Registrarse.
- Conectar un dispositivo ¿Cómo conecto Samsung Health o mi Galaxy Watch? Elige Health Connect en YuMuuv y permite que Samsung Health guarde tus pasos en Health Connect. Samsung Health no aparece en la lista de YuMuuv porque YuMuuv lee sus datos a través de Health Connect.
- Unirse y código de registro No encuentro el reto de mi empresa o no puedo unirme Comprueba que te hayas registrado con el código de registro de tu empresa. Después, abre Retos y pulsa el botón verde Unirse. La clasificación solo aparece cuando te unes.
- Añadir o corregir pasos ¿Cómo corrijo los pasos incorrectos? Envía a soporte una captura de pantalla de la app de tu dispositivo que muestre la fecha y el total diario de cada día con datos incorrectos. Si solo falta actividad y tu reto permite añadirla manualmente, puedes hacerlo tú mismo.
- App y cuenta Me han cobrado una suscripción a YuMuuv. ¿Cómo la cancelo? YuMuuv nunca cobra a particulares; las empresas pagan por el servicio. El cargo es de otra empresa, así que comprueba el nombre del comercio en tu extracto.
- Los datos no se sincronizan Mi entrenamiento de Zwift, Peloton o Strava aparece en Garmin Connect, pero no en YuMuuv Garmin no transmite los entrenamientos que otras apps envían a Garmin Connect, por lo que YuMuuv nunca los recibe.
- Unirse y código de registro ¿Cómo abandono un reto? Abre el reto, toca los tres puntos (•••) de la esquina superior derecha y selecciona Abandonar reto.
- Comprar YuMuuv ¿Cuánto tarda en responder el equipo de soporte? En un plazo de 1 día laborable.
- Los datos no se sincronizan Mis pasos se cuentan dos veces o son muchos más de los que muestra mi reloj Probablemente haya dos apps o dispositivos enviando pasos del mismo día, por ejemplo, tu móvil y tu reloj. Mantén una sola fuente principal de pasos y envía una captura de pantalla al equipo de soporte para corregir los días ya registrados.
- Para organizadores ¿Cómo evito las trampas o los resultados poco realistas? Establece un límite diario por usuario. Todo lo que lo supere no contará, sea cual sea la causa.