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15 answers

• App 與帳號 App 閃退、當機或無法載入 更新 YuMuuv，將 App 完全關閉後再重新開啟。步數會保留在手機或手錶的 App 中，因此即使 App 暫時無法運作，資料也不會遺失。
• 主辦人專區 如何設定管理員帳號？ 使用歡迎電子郵件中的管理員代碼，在 YuMuuv 應用程式中註冊。接著，將另一組註冊代碼分享給員工。
• 挑戰與點數 我的步數在 YuMuuv 中看得到，卻沒計入挑戰。為什麼？ 通常是因為你還沒加入挑戰、挑戰開始得較晚，或挑戰計算的不是步數。請查看挑戰的「資訊」分頁。
• 連接裝置 如何連接 Samsung Health 或我的 Galaxy Watch？ 在 YuMuuv 中選擇 Health Connect，並允許 Samsung Health 將步數寫入 Health Connect。Samsung Health 不會出現在 YuMuuv 的清單中，因為 YuMuuv 是透過 Health Connect 讀取其資料。
• 資料未同步 我已連接 Health Connect，但步數沒有顯示 Health Connect 本身不會計算步數。你使用的計步應用程式（例如 Samsung Health）必須將步數寫入 Health Connect，並允許 YuMuuv 讀取這些資料。
• 加入與註冊碼 我的註冊碼無法使用 請完全按照收到的註冊碼輸入，並使用最新的註冊碼。如果你已經有帳號，請點選「登入」，而不是「註冊」。
• 無法登入 登入或註冊時，應用程式顯示「發生錯誤」 請更新應用程式，然後改用行動數據而非公司 Wi-Fi 再試一次。如果仍然失敗，請用瀏覽器開啟 app.yumuuv.com 試試。
• 新增或修正步數 如何修正錯誤的步數？ 請將裝置 App 的截圖傳給客服，截圖需顯示每個步數有誤日期的日期與當日總步數。如果只是缺少活動紀錄，且你的挑戰允許手動輸入，你可以自行補上。
• 加入與註冊碼 我找不到或無法加入公司的挑戰 確認你已使用公司的註冊代碼註冊，然後開啟「挑戰」，點選綠色的「加入」按鈕。加入後才會顯示排行榜。
• App 與帳號 我被收取了 YuMuuv 訂閱費用，該如何取消？ YuMuuv 不會向個人收費，費用由公司支付。這筆費用來自其他公司，請查看帳單上的商家名稱。
• 加入與註冊碼 如何退出挑戰？ 開啟挑戰，點選右上角的三點圖示 (•••)，然後選擇「退出挑戰」。
• 購買 YuMuuv 客服多久會回覆？ 1 個工作天內。
• 資料未同步 我的 Zwift、Peloton 或 Strava 運動紀錄已出現在 Garmin Connect，卻沒有出現在 YuMuuv Garmin 不會轉傳其他應用程式傳送到 Garmin Connect 的運動紀錄，因此 YuMuuv 無法收到這些紀錄。
• 資料未同步 我的步數被重複計算，或比手錶顯示的多很多 可能有兩個 App 或裝置同時傳送同一天的步數，例如手機和手錶。請保留一個主要步數來源，再將螢幕截圖傳給客服，以修正已記錄的步數。
• 主辦人專區 如何防止作弊或不合理的成績？ 為每位使用者設定每日上限。不論原因為何，超出上限的部分都不計入成績。