Captura de tela

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15 respostas

• Para organizadores Como configuro minha conta de administrador? Cadastre-se no app YuMuuv com o código de administrador que você recebeu no e-mail de boas-vindas. Depois, compartilhe com seus colaboradores o código de cadastro, que é diferente do código de administrador.
• Desafios e pontos Meus passos aparecem no YuMuuv, mas não contam no desafio. Por quê? Geralmente, você ainda não entrou no desafio, ele começou depois ou mede algo diferente de passos. Confira a aba Informações do desafio.
• App e conta O app fecha sozinho, trava ou não carrega Atualize o YuMuuv, feche-o completamente e abra-o de novo. Seus passos ficam salvos no app do celular ou do relógio, então nada é perdido enquanto o app não estiver funcionando.
• Conectar um dispositivo Como conecto o Samsung Health ou meu Galaxy Watch? Escolha Health Connect no YuMuuv e permita que o Samsung Health grave seus passos no Health Connect. O Samsung Health não aparece na lista do YuMuuv porque o YuMuuv acessa esses dados pelo Health Connect.
• Os dados não sincronizam Conectei o Health Connect, mas meus passos não aparecem O Health Connect não conta passos por conta própria. O app que conta seus passos, como o Samsung Health, precisa gravá-los no Health Connect, e o YuMuuv precisa ter permissão para lê-los.
• Cadastro e código de inscrição Meu código de cadastro não funciona Digite o código exatamente como você o recebeu e use o mais recente. Se você já tem uma conta, toque em Entrar em vez de Cadastrar-se.
• Não consigo entrar O app diz “Algo deu errado” quando entro ou me cadastro Atualize o app e tente de novo usando os dados móveis em vez do Wi-Fi da empresa. Se ainda não funcionar, tente acessar app.yumuuv.com pelo navegador.
• Adicionar ou corrigir passos Como corrijo uma contagem de passos errada? Envie ao suporte uma captura de tela do app do seu dispositivo mostrando a data e o total diário de cada dia com contagem errada. Se estiver apenas faltando alguma atividade e o seu desafio permitir o registro manual, você pode adicioná-la por conta própria.
• Cadastro e código de inscrição Não consigo encontrar ou participar do desafio da minha empresa Confira se você se cadastrou com o código de cadastro da sua empresa. Depois, abra Desafios e toque no botão verde Participar. O ranking só aparece depois que você entra no desafio.
• App e conta Recebi uma cobrança de assinatura do YuMuuv. Como faço para cancelar? O YuMuuv nunca cobra de pessoas físicas; quem paga são as empresas. A cobrança é de outra empresa, então confira o nome do estabelecimento no seu extrato ou na sua fatura.
• Cadastro e código de inscrição Como faço para sair de um desafio? Abra o desafio, toque nos três pontos (•••) no canto superior direito e escolha Sair do desafio.
• Comprar o YuMuuv Em quanto tempo o suporte responde? Em até 1 dia útil.
• Os dados não sincronizam Meu treino do Zwift, Peloton ou Strava está no Garmin Connect, mas não no YuMuuv A Garmin não repassa os treinos que outros apps enviam ao Garmin Connect, por isso o YuMuuv nunca os recebe.
• Os dados não sincronizam Meus passos são contados duas vezes ou ficam muito acima do que meu relógio mostra Provavelmente, dois apps ou dispositivos estão enviando passos do mesmo dia, como seu celular e seu relógio. Mantenha uma única fonte principal de passos e depois envie uma captura de tela ao suporte para corrigir os dias já contabilizados.
• Para organizadores Como evitar trapaças ou resultados irreais? Defina um limite diário por usuário. Tudo o que ultrapassar esse limite não conta, seja qual for o motivo.