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15 risposte

• Per gli organizzatori Come configuro il mio account amministratore? Registrati nell’app YuMuuv con il codice amministratore che trovi nell’email di benvenuto. Poi condividi con i tuoi dipendenti il codice di registrazione dedicato.
• Sfide e punti I miei passi compaiono in YuMuuv ma non contano nella sfida. Perché? Di solito non ti sei ancora iscritto alla sfida, la sfida è iniziata più tardi oppure misura qualcosa di diverso dai passi. Controlla la scheda Info della sfida.
• App e account L’app si chiude, si blocca o non si carica Aggiorna YuMuuv, chiudi completamente l’app e riaprila. I tuoi passi restano nell’app del telefono o dell’orologio, quindi non perdi nulla mentre l’app non funziona.
• Collegare un dispositivo Come collego Samsung Health o il mio Galaxy Watch? Scegli Health Connect in YuMuuv e consenti a Samsung Health di salvare i tuoi passi in Health Connect. Samsung Health non compare nell’elenco di YuMuuv perché YuMuuv ne legge i dati tramite Health Connect.
• I dati non si sincronizzano Ho collegato Health Connect, ma i miei passi non compaiono Health Connect non conta i passi da solo. L’app che conta i tuoi passi, come Samsung Health, deve registrarli in Health Connect e YuMuuv deve avere il permesso di leggerli.
• Iscrizione e codice di registrazione Il mio codice di registrazione non funziona Inserisci il codice esattamente come l'hai ricevuto e usa quello più recente. Se hai già un account, tocca Accedi anziché Registrati.
• Non riesco ad accedere L’app dice “Qualcosa è andato storto” quando accedo o mi registro Aggiorna l’app, poi riprova usando i dati mobili invece del Wi-Fi aziendale. Se ancora non funziona, prova ad aprire app.yumuuv.com in un browser.
• Aggiungere o correggere i passi Come correggo un conteggio dei passi errato? Invia all’assistenza uno screenshot dell’app del tuo dispositivo che mostri la data e il totale giornaliero per ogni giorno con un conteggio errato. Se manca solo un’attività e la tua sfida consente l’inserimento manuale, puoi aggiungerla tu.
• Iscrizione e codice di registrazione Non riesco a trovare la sfida della mia azienda o a partecipare Verifica di aver usato il codice di registrazione della tua azienda, poi apri Sfide e tocca il pulsante verde Partecipa. La classifica viene mostrata solo dopo che ti unisci alla sfida.
• App e account Mi è stato addebitato un abbonamento a YuMuuv. Come posso annullarlo? YuMuuv non addebita mai costi ai singoli utenti: sono le aziende a pagare. L'addebito proviene da un'altra azienda, quindi controlla il nome dell'esercente sull'estratto conto.
• Iscrizione e codice di registrazione Come faccio a lasciare una sfida? Apri la sfida, tocca i tre puntini (•••) nell’angolo in alto a destra e scegli Lascia la sfida.
• I dati non si sincronizzano Il mio allenamento di Zwift, Peloton o Strava è su Garmin Connect ma non su YuMuuv Garmin non inoltra gli allenamenti che altre app inviano a Garmin Connect, quindi YuMuuv non li riceve.
• Acquistare YuMuuv Quanto tempo impiega l'assistenza a rispondere? Entro 1 giorno lavorativo.
• I dati non si sincronizzano I miei passi vengono contati due volte o sono molti di più di quelli indicati dall'orologio Probabilmente due app o dispositivi inviano i passi per lo stesso giorno, ad esempio il telefono e l'orologio. Mantieni una sola fonte principale per i passi, poi invia all'assistenza uno screenshot per correggere i giorni già conteggiati.
• Per gli organizzatori Come posso evitare imbrogli o risultati irrealistici? Imposta un limite giornaliero per utente. Tutto ciò che lo supera non viene conteggiato, qualunque sia la causa.