스크린샷

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15 answers

• 챌린지와 포인트 YuMuuv에 걸음 수가 표시되는데 챌린지에는 반영되지 않아요. 왜 그런가요? 아직 챌린지에 참여하지 않았거나, 챌린지가 더 늦게 시작되었거나, 걸음 수가 아닌 다른 항목을 측정하기 때문인 경우가 많아요. 챌린지의 정보 탭을 확인해 보세요.
• 운영자용 관리자 계정은 어떻게 설정하나요? 환영 이메일에 있는 관리자 코드로 YuMuuv 앱에 가입하세요. 그런 다음 별도의 가입 코드를 직원들에게 공유하세요.
• 앱 및 계정 앱이 갑자기 종료되거나 멈추거나 로딩되지 않아요 YuMuuv를 업데이트하고 완전히 종료한 뒤 다시 열어 보세요. 걸음 수는 휴대폰이나 워치 앱에 저장되므로 YuMuuv가 작동하지 않는 동안에도 기록이 사라지지 않아요.
• 데이터가 동기화되지 않아요 Health Connect를 연결했는데 걸음 수가 표시되지 않아요 Health Connect는 자체적으로 걸음 수를 측정하지 않아요. Samsung Health처럼 걸음 수를 측정하는 앱에서 Health Connect에 걸음 수를 기록해야 하며, YuMuuv에는 해당 데이터를 읽을 권한이 있어야 해요.
• 기기 연결하기 Samsung Health나 Galaxy Watch는 어떻게 연결하나요? YuMuuv에서 Health Connect를 선택하고 Samsung Health가 Health Connect에 걸음 수를 기록하도록 허용해 주세요. YuMuuv는 Health Connect를 통해 Samsung Health 데이터를 읽어 오기 때문에 Samsung Health는 YuMuuv 목록에 표시되지 않아요.
• 가입 및 가입 코드 가입 코드가 작동하지 않아요 받은 코드를 그대로 입력하고, 가장 최근 코드를 사용하세요. 이미 계정이 있다면 가입 대신 로그인을 누르세요.
• 로그인이 안 돼요 로그인하거나 가입할 때 앱에 “문제가 발생했습니다”라고 표시돼요 앱을 업데이트한 뒤 회사 Wi-Fi 대신 모바일 데이터로 다시 시도해 보세요. 그래도 안 되면 브라우저에서 app.yumuuv.com에 접속해 보세요.
• 걸음 수 추가 또는 수정 잘못된 걸음 수는 어떻게 수정하나요? 걸음 수가 잘못 기록된 날짜와 해당 날짜의 하루 총걸음 수가 표시된 기기 앱의 스크린샷을 고객지원팀에 보내 주세요. 활동이 누락되기만 했고 챌린지에서 직접 입력을 허용한다면, 직접 추가할 수 있어요.
• 가입 및 가입 코드 회사 챌린지를 찾거나 참여할 수 없어요 회사의 가입 코드로 가입했는지 확인한 다음, 챌린지 화면에서 초록색 참여 버튼을 눌러 주세요. 순위표는 참여한 후에만 표시돼요.
• 앱 및 계정 YuMuuv 구독 요금이 청구됐어요. 어떻게 취소하나요? YuMuuv는 개인에게 요금을 청구하지 않으며, 이용 요금은 회사에서 부담합니다. 다른 업체에서 청구한 요금이니 명세서에서 가맹점명을 확인해 주세요.
• 데이터가 동기화되지 않아요 Zwift, Peloton 또는 Strava 운동 기록이 Garmin Connect에는 있지만 YuMuuv에는 없어요 Garmin은 다른 앱에서 Garmin Connect로 보낸 운동 기록을 전달하지 않으므로 YuMuuv에서도 해당 기록을 받을 수 없어요.
• YuMuuv 도입하기 고객 지원 답변은 얼마나 빨리 받을 수 있나요? 영업일 기준 1일 이내에 답변해 드려요.
• 가입 및 가입 코드 챌린지에서 나가려면 어떻게 하나요? 챌린지를 열고 오른쪽 위의 점 세 개(•••)를 누른 다음 챌린지 나가기를 선택하세요.
• 데이터가 동기화되지 않아요 걸음 수가 중복 집계되거나 워치에 표시된 수보다 훨씬 많아요 휴대폰과 워치처럼 두 앱이나 기기에서 같은 날의 걸음 수를 보내고 있을 수 있어요. 걸음 수를 가져올 기본 소스를 하나만 남긴 뒤, 이미 집계된 날짜의 기록을 수정할 수 있도록 고객지원팀에 스크린샷을 보내주세요.
• 운영자용 부정행위나 비현실적인 기록은 어떻게 막나요? 사용자별 일일 한도를 설정하세요. 이유와 관계없이 한도를 초과한 기록은 집계되지 않아요.