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15 Antworten

• App und Konto Die App stürzt ab, friert ein oder lädt nicht Aktualisiere YuMuuv, schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Deine Schritte bleiben in der App auf deinem Smartphone oder deiner Uhr gespeichert. Es geht also nichts verloren, während die App nicht funktioniert.
• Challenges und Punkte Meine Schritte werden in YuMuuv angezeigt, zählen aber nicht für die Challenge. Warum? Meist bist du der Challenge noch nicht beigetreten, sie hat später begonnen oder sie misst etwas anderes als Schritte. Schau im Tab „Info“ der Challenge nach.
• Für Organisatoren Wie richte ich mein Admin-Konto ein? Registriere dich in der YuMuuv-App mit dem Admin-Code aus deiner Willkommens-E-Mail. Teile anschließend den separaten Registrierungscode mit deinen Mitarbeitenden.
• Anmeldung klappt nicht Die App zeigt beim Anmelden oder Registrieren „Etwas ist schiefgelaufen“ an Aktualisiere die App und versuche es dann erneut über mobile Daten statt über das Firmen-WLAN. Falls es immer noch nicht klappt, öffne app.yumuuv.com in einem Browser.
• Daten werden nicht synchronisiert Ich habe Health Connect verbunden, aber meine Schritte werden nicht angezeigt Health Connect zählt selbst keine Schritte. Die App, die deine Schritte zählt, zum Beispiel Samsung Health, muss sie in Health Connect speichern, und YuMuuv benötigt die Berechtigung, sie zu lesen.
• Beitreten und Anmeldecode Mein Registrierungscode funktioniert nicht Gib den Code genau so ein, wie du ihn erhalten hast, und verwende den neuesten. Wenn du bereits ein Konto hast, tippe auf Anmelden statt auf Registrieren.
• Gerät verbinden Wie verbinde ich Samsung Health oder meine Galaxy Watch? Wähle Health Connect in YuMuuv aus und erlaube Samsung Health, deine Schritte in Health Connect zu speichern. Samsung Health wird in der Liste von YuMuuv nicht angezeigt, weil YuMuuv die Daten über Health Connect ausliest.
• Beitreten und Anmeldecode Ich kann die Challenge meines Unternehmens nicht finden oder ihr beitreten Prüfe, ob du dich mit dem Registrierungscode deines Unternehmens registriert hast. Öffne dann Challenges und tippe auf die grüne Schaltfläche „Beitreten“. Die Rangliste wird erst angezeigt, wenn du beigetreten bist.
• Schritte hinzufügen oder korrigieren Wie korrigiere ich falsche Schrittzahlen? Schicke dem Support für jeden Tag mit falscher Schrittzahl einen Screenshot aus der App deines Geräts, auf dem das Datum und die Tagessumme zu sehen sind. Wenn nur Aktivitäten fehlen und deine Challenge manuelle Einträge erlaubt, kannst du sie selbst hinzufügen.
• App und Konto Mir wurde ein YuMuuv-Abo berechnet. Wie kündige ich es? YuMuuv berechnet Privatpersonen niemals Gebühren; die Unternehmen übernehmen die Kosten. Die Abbuchung stammt von einem anderen Unternehmen. Prüfe daher den Händlernamen auf deiner Abrechnung.
• Daten werden nicht synchronisiert Mein Training aus Zwift, Peloton oder Strava ist in Garmin Connect, aber nicht in YuMuuv Garmin gibt keine Trainings weiter, die andere Apps an Garmin Connect senden. Deshalb kommen sie nie bei YuMuuv an.
• YuMuuv kaufen Wie schnell antwortet der Support? Innerhalb eines Werktags.
• Beitreten und Anmeldecode Wie verlasse ich eine Challenge? Öffne die Challenge, tippe oben rechts auf die drei Punkte (•••) und wähle Challenge verlassen.
• Daten werden nicht synchronisiert Meine Schritte werden doppelt gezählt oder sind viel höher als auf meiner Uhr Wahrscheinlich senden zwei Apps oder Geräte Schritte für denselben Tag, zum Beispiel dein Smartphone und deine Uhr. Nutze nur eine Hauptquelle für deine Schritte und schicke dem Support dann einen Screenshot, damit die bereits gezählten Tage korrigiert werden können.
• Für Organisatoren Wie verhindere ich Schummeln oder unrealistische Ergebnisse? Lege ein Tageslimit pro Person fest. Alles darüber zählt nicht – unabhängig von der Ursache.