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15 answers

• 面向组织者 如何设置管理员账户？ 使用欢迎邮件中的管理员代码在 YuMuuv 应用中注册。然后将另一个单独的注册代码分享给员工。
• 应用与账户 应用闪退、卡住或无法加载 更新 YuMuuv，完全关闭后重新打开。步数会保存在手机或手表的应用中，因此即使应用暂时无法使用，数据也不会丢失。
• Challenges & points 我的步数已显示在 YuMuuv 中，却没有计入挑战。为什么？ 通常是因为你还没加入挑战、挑战开始得较晚，或挑战统计的不是步数。请查看挑战的“详情”选项卡。
• Connecting a device 如何连接 Samsung Health 或我的 Galaxy Watch？ 在 YuMuuv 中选择 Health Connect，并允许 Samsung Health 将步数写入 Health Connect。Samsung Health 不在 YuMuuv 的列表中，因为 YuMuuv 是通过 Health Connect 读取其数据的。
• 数据未同步 我已连接 Health Connect，但步数没有显示 Health Connect 本身不计步。计步应用（如 Samsung Health）需要将步数写入 Health Connect，同时你需要允许 YuMuuv 读取这些数据。
• 加入与注册码 我的注册码无法使用 请按原样输入收到的注册码，并使用最新的注册码。如果你已有账号，请点击“登录”，而不是“注册”。
• 无法登录 登录或注册时，应用提示“出了点问题” 请先更新应用，再切换到移动数据而非公司 Wi-Fi 重试。如果仍然失败，请在浏览器中打开 app.yumuuv.com 试试。
• 添加或修正步数 如何更正错误的步数？ 请将设备配套应用的截图发送给客服，截图需显示每个步数有误日期的日期和当天总步数。如果只是缺少活动数据，且挑战允许手动录入，你可以自行添加。
• 加入与注册码 我找不到或无法加入公司的挑战 确认你注册时使用了公司的注册码，然后打开挑战页面，点击绿色的“加入”按钮。加入后才会显示排行榜。
• 应用与账户 我被收取了 YuMuuv 订阅费，该如何取消？ YuMuuv 从不向个人收费，费用由企业支付。这笔扣款来自其他公司，请查看账单上的商户名称。
• 加入与注册码 如何退出挑战？ 打开挑战，点击右上角的三个点 (•••)，然后选择退出挑战。
• 购买 YuMuuv 客服多久会回复？ 1 个工作日内。
• 数据未同步 我的 Zwift、Peloton 或 Strava 训练记录已同步到 Garmin Connect，但没有出现在 YuMuuv 中 Garmin 不会转发其他应用发送到 Garmin Connect 的训练记录，因此 YuMuuv 无法接收这些记录。
• 数据未同步 我的步数被重复计算，或比手表显示的多很多 可能有两个应用或设备在上传同一天的步数，比如你的手机和手表。只保留一个主要步数来源，然后将截图发送给客服，以更正已记录的步数。
• 面向组织者 如何防止作弊或不合理的成绩？ 为每位用户设置每日上限。无论是什么原因，超出上限的部分都不计入成绩。