Schermafbeelding
Antwoorden met de tag Schermafbeelding.
15 answers
- App en account De app crasht, loopt vast of laadt niet Werk YuMuuv bij, sluit de app volledig af en open deze opnieuw. Je stappen blijven bewaard in de app op je telefoon of horloge, dus er gaat niets verloren als de app niet werkt.
- Voor organisatoren Hoe stel ik mijn beheerdersaccount in? Meld je aan in de YuMuuv-app met de beheerderscode uit je welkomstmail. Deel daarna de aparte aanmeldcode met je medewerkers.
- Challenges en punten Mijn stappen staan in YuMuuv, maar tellen niet mee voor de challenge. Waarom? Meestal doe je nog niet mee aan de challenge, is die later begonnen of meet die iets anders dan stappen. Bekijk het tabblad Info van de challenge.
- Inloggen lukt niet De app zegt ‘Er is iets misgegaan’ als ik inlog of me registreer Werk de app bij en probeer het opnieuw via mobiele data in plaats van de wifi van je bedrijf. Lukt het nog steeds niet? Probeer dan app.yumuuv.com in een browser.
- Een apparaat koppelen Hoe verbind ik Samsung Health of mijn Galaxy Watch? Kies Health Connect in YuMuuv en geef Samsung Health toestemming om je stappen naar Health Connect te schrijven. Samsung Health staat niet in de lijst van YuMuuv, omdat YuMuuv de gegevens via Health Connect uitleest.
- Gegevens synchroniseren niet Ik heb Health Connect gekoppeld, maar mijn stappen worden niet weergegeven Health Connect telt zelf geen stappen. De app die je stappen telt, zoals Samsung Health, moet ze naar Health Connect schrijven en YuMuuv moet toestemming hebben om ze te lezen.
- Deelnemen en aanmeldcode Mijn aanmeldcode werkt niet Voer de code precies in zoals je die hebt ontvangen en gebruik de nieuwste code. Heb je al een account? Tik dan op Inloggen in plaats van Aanmelden.
- Stappen toevoegen of corrigeren Hoe corrigeer ik een onjuist aantal stappen? Stuur de supportafdeling een screenshot uit de app van je apparaat met de datum en het dagtotaal voor elke dag die niet klopt. Als er alleen activiteit ontbreekt en je challenge handmatige invoer toestaat, kun je die zelf toevoegen.
- Deelnemen en aanmeldcode Ik kan de challenge van mijn bedrijf niet vinden of eraan meedoen Controleer of je je hebt geregistreerd met de registratiecode van je bedrijf. Open daarna Challenges en tik op de groene knop Meedoen. Het klassement verschijnt pas nadat je meedoet.
- App en account Er is geld afgeschreven voor een YuMuuv-abonnement. Hoe zeg ik het op? YuMuuv brengt nooit kosten in rekening bij individuele gebruikers; bedrijven betalen ervoor. De afschrijving is van een ander bedrijf, dus controleer de naam van de verkoper op je afschrift.
- YuMuuv aanschaffen Hoe snel reageert de klantenservice? Binnen 1 werkdag.
- Deelnemen en aanmeldcode Hoe verlaat ik een challenge? Open de challenge, tik op de drie puntjes (•••) rechtsboven en kies Challenge verlaten.
- Gegevens synchroniseren niet Mijn training van Zwift, Peloton of Strava staat in Garmin Connect, maar niet in YuMuuv Garmin geeft geen trainingen door die andere apps naar Garmin Connect sturen. YuMuuv ontvangt ze dus niet.
- Gegevens synchroniseren niet Mijn stappen worden dubbel geteld of zijn veel hoger dan op mijn horloge Waarschijnlijk sturen twee apps of apparaten stappen door voor dezelfde dag, bijvoorbeeld je telefoon en je horloge. Gebruik één hoofdbron voor stappen en stuur daarna een screenshot naar support om de al getelde dagen te corrigeren.
- Voor organisatoren Hoe voorkom ik valsspelen of onrealistische resultaten? Stel een dagelijkse limiet per gebruiker in. Alles daarboven telt niet mee, ongeacht de oorzaak.