Pasos duplicados

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9 respuestas

• Unirse y código de registro Mi código de registro no funciona Introduce el código exactamente como lo recibiste y usa el más reciente. Si ya tienes una cuenta, pulsa Iniciar sesión en lugar de Registrarse.
• Añadir o corregir pasos ¿Cómo corrijo los pasos incorrectos? Envía a soporte una captura de pantalla de la app de tu dispositivo que muestre la fecha y el total diario de cada día con datos incorrectos. Si solo falta actividad y tu reto permite añadirla manualmente, puedes hacerlo tú mismo.
• Añadir o corregir pasos He introducido una cantidad incorrecta a mano. ¿Cómo la corrijo? Corrígela o elimínala en el mismo lugar donde la añadiste. Si no puedes, escribe a soporte indicando la fecha y lo que introdujiste, y lo corregiremos.
• No puedo iniciar sesión Tengo dos cuentas de YuMuuv o aparezco dos veces Contacta con soporte e indícanos qué cuenta quieres conservar. Eliminaremos la otra y se perderán los datos de los retos anteriores de esa cuenta.
• Los datos no se sincronizan Mis pasos se cuentan dos veces o son muchos más de los que muestra mi reloj Probablemente haya dos apps o dispositivos enviando pasos del mismo día, por ejemplo, tu móvil y tu reloj. Mantén una sola fuente principal de pasos y envía una captura de pantalla al equipo de soporte para corregir los días ya registrados.
• Los datos no se sincronizan Mis pasos en YuMuuv no coinciden con los de mi reloj, anillo o teléfono YuMuuv muestra los pasos que envía tu integración, así que compáralos primero con los de Apple Health, Health Connect o la app de tu reloj. Una diferencia suele indicar que se han perdido pasos o se han contado dos veces durante la sincronización.
• Para organizadores ¿Cómo evito las trampas o los resultados poco realistas? Establece un límite diario por usuario. Todo lo que lo supere no contará, sea cual sea la causa.
• Conectar un dispositivo ¿Puedo conectar dos dispositivos a la vez? No. Cada cuenta de YuMuuv solo puede tener una integración activa a la vez, y YuMuuv solo cuenta los datos que envía esa integración.
• Para organizadores ¿Cómo elimino a alguien de un reto o de nuestra empresa? Cada persona puede salir de un reto por su cuenta. Para eliminar a alguien de tu empresa o una cuenta duplicada, contacta con soporte e indícanos de quién se trata.