Passos duplicados

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9 respostas

• Adesão e código de registo O meu código de registo não funciona Introduz o código exatamente como o recebeste e usa o mais recente. Se já tens uma conta, toca em Iniciar sessão em vez de Registar.
• Adicionar ou corrigir passos Como corrijo passos incorretos? Envia à equipa de apoio uma captura de ecrã da app do teu dispositivo que mostre a data e o total diário de cada dia com dados incorretos. Se apenas faltar atividade e o teu desafio permitir o registo manual, podes adicioná-la tu.
• Adicionar ou corrigir passos Introduzi uma quantidade errada manualmente. Como a corrijo? Corrige ou elimina o registo no mesmo sítio onde o adicionaste. Se não conseguires, envia um e-mail ao apoio com a data e o valor que introduziste, e nós corrigimos.
• Não consigo iniciar sessão Tenho duas contas YuMuuv ou apareço duas vezes Contacta o apoio e diz-nos qual das contas queres manter. Eliminamos a outra e os dados dos desafios anteriores dessa conta serão perdidos.
• Os dados não sincronizam Os meus passos são contados duas vezes ou são muito mais do que os que o meu relógio mostra É provável que duas aplicações ou dispositivos estejam a enviar passos para o mesmo dia, por exemplo, o teu telemóvel e o teu relógio. Mantém uma única fonte principal de passos e depois envia uma captura de ecrã ao apoio ao cliente para corrigir os dias já contabilizados.
• Os dados não sincronizam Os meus passos no YuMuuv não coincidem com os do meu relógio, anel ou telemóvel O YuMuuv mostra os passos enviados pela tua integração, por isso começa por comparar com o Apple Health, o Health Connect ou a app do teu relógio. Uma diferença geralmente significa que alguns passos se perderam ou foram contados duas vezes pelo caminho.
• Para organizadores Como evito batotas ou resultados irrealistas? Define um limite diário por utilizador. Tudo o que ultrapassar esse limite não conta, seja qual for a causa.
• Ligar um dispositivo Posso ligar dois dispositivos ao mesmo tempo? Não. Cada conta YuMuuv só pode ter uma integração ativa de cada vez, e a YuMuuv contabiliza apenas os dados enviados por essa integração.
• Para organizadores Como removo alguém de um desafio ou da nossa empresa? Cada pessoa pode sair de um desafio por iniciativa própria. Para remover alguém da tua empresa ou uma conta duplicada, contacta o apoio e indica-nos quem é.