United Franchise Group客戶案例：參與率從20%提升到50%
United Franchise Group（UFG）是一家全球性的加盟發展與支援公司，其YuMuuv計畫原本還有許多潛力尚未發揮。Employee Development Team接手後，以客製化的每月挑戰、每季跨部門團隊挑戰與吸引人的獎品為核心重建計畫。六個月內，參與率從20%提升到近50%。
Table of Contents
概覽
- 公司：United Franchise Group，經營十多個加盟品牌，從招牌與促銷產品到地中海料理與拼盤
- 團隊：約250名員工，分布在共享服務、品牌拓展與加盟支援部門
- 計畫：由Employee Development Team營運的每月綜合挑戰、年度閱讀挑戰與每季團隊挑戰
- 成果：六個月內參與率從20%提升到近50%，每個月的優勝者都不同
背景
UFG為想把事業加盟化的加盟主與創業者提供支援。公司希望建立一種超越傳統誘因的健康文化。最初的YuMuuv設定還有許多潛力未發揮，因此Employee Development Team接手，為計畫加入架構與參與度。
挑戰
- 參與率低：只有約20%的員工參加。
- 總是同幾位優勝者：少數員工一再獲勝，讓其他人提不起勁。
- 不同的裝置：Android、Samsung與iPhone使用者需要公平的參與方式。
- 閒置席次：部分由公司付費的授權沒有被使用。
UFG如何重建計畫
- 客製化健康挑戰：每月挑戰結合身體活動、喝水、營養與正念，另有年度閱讀挑戰，參加者提交重點心得即可獲得積分。
- 吸引人的誘因：獎品包括Apple Watch、果汁機組、可調式啞鈴、耳機與走步機辦公桌。
- 每季團隊挑戰：員工跨部門隨機分組，贏得團隊午餐與外出活動等團隊獎勵。
- YuMuuv功能：以健康積分制度獎勵各種活動中的付出，以公告功能分享即將開始的挑戰與優勝者。
- 跨裝置公平：提供手動輸入選項，讓Android、Samsung與iPhone使用者都能公平競爭。
- 主動管理席次：親自聯繫不活躍的員工，並把席次重新分配給想參加的人。
成果
- 六個月內參與率從20%提升到近50%。
- 每個月都有不同的優勝者，包括遠距員工與新進員工，而不再總是同幾個人。
- 透過團隊機制強化跨部門連結。
- 高品質的獎品與清楚的誘因架構帶來持續的動力。
- 更具包容性的健康計畫：客製化形式讓不同體能程度與興趣的人都能有意義地參與。
回饋與下一步
Employee Development Team也提出了改進建議：隨著Health Connect日趨成熟，讓Android同步更順暢；提供含格式與圖片、更豐富的挑戰說明；讓管理員更深入掌握參與情況與手動輸入；以及與YuMuuv團隊定期交流。UFG將持續與YuMuuv攜手精進這項計畫。
重點整理
- 為計畫指定負責人：專責團隊帶來了改變。
- 結合個人與團隊挑戰，並跨部門組成團隊。
- 設計出能產生新優勝者的機制，讓每個人都覺得自己有機會。請參考為不愛競爭的員工設計的挑戰。
- 主動管理席次，聯繫還沒開始的人。
Sildid
