Μελέτη περίπτωσης United Franchise Group: Από 20% σε 50% συμμετοχή

Η United Franchise Group (UFG), μια παγκόσμια εταιρεία ανάπτυξης και υποστήριξης δικτύων franchise, είχε ένα πρόγραμμα YuMuuv με αναξιοποίητες δυνατότητες. Όταν ανέλαβε η ομάδα ανάπτυξης εργαζομένων, αναδιαμόρφωσε το πρόγραμμα με προσαρμοσμένες μηνιαίες προκλήσεις, τριμηνιαίες ομαδικές προκλήσεις μεταξύ τμημάτων και ελκυστικά βραβεία. Μέσα σε έξι μήνες, η συμμετοχή αυξήθηκε από 20% σε σχεδόν 50%.

Με μια ματιά

• Εταιρεία: United Franchise Group, με περισσότερα από δέκα εμπορικά σήματα franchise, από επιγραφές και διαφημιστικά είδη έως μεσογειακό φαγητό και πιατέλες με ποικιλίες εδεσμάτων
• Ομάδα: περίπου 250 εργαζόμενοι σε κοινές υπηρεσίες, ανάπτυξη εμπορικών σημάτων και υποστήριξη δικτύων franchise
• Πρόγραμμα: μηνιαίες προκλήσεις ολιστικής ευεξίας, μια ετήσια πρόκληση ανάγνωσης και τριμηνιαίες ομαδικές προκλήσεις, με υπεύθυνη την ομάδα ανάπτυξης εργαζομένων
• Αποτέλεσμα: η συμμετοχή αυξήθηκε από 20% σε σχεδόν 50% σε έξι μήνες, με διαφορετικούς νικητές κάθε μήνα

Το πλαίσιο

Η UFG υποστηρίζει ιδιοκτήτες franchise και επιχειρηματίες που θέλουν να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους μέσω franchise. Ήθελε μια κουλτούρα ευεξίας που να ξεπερνά τα παραδοσιακά κίνητρα. Το αρχικό πρόγραμμα YuMuuv είχε αναξιοποίητες δυνατότητες, οπότε η ομάδα ανάπτυξης εργαζομένων ανέλαβε να του δώσει δομή και να ενισχύσει τη συμμετοχή.

Η πρόκληση

• Χαμηλή συμμετοχή: μόνο το 20% περίπου των εργαζομένων συμμετείχε.
• Οι ίδιοι λίγοι νικητές: μια μικρή ομάδα εργαζομένων κέρδιζε ξανά και ξανά, αποθαρρύνοντας τους υπόλοιπους.
• Διαφορετικές συσκευές: οι χρήστες Android, Samsung και iPhone χρειάζονταν έναν δίκαιο τρόπο συμμετοχής.
• Αχρησιμοποίητες θέσεις: ορισμένες άδειες χρήσης που πλήρωνε η εταιρεία δεν χρησιμοποιούνταν.

Πώς η UFG αναδιαμόρφωσε το πρόγραμμα

1. Προσαρμοσμένες προκλήσεις ευεξίας: μηνιαίες προκλήσεις που συνδυάζουν σωματική δραστηριότητα, ενυδάτωση, διατροφή και ενσυνειδητότητα, καθώς και μια ετήσια πρόκληση ανάγνωσης όπου οι συμμετέχοντες υποβάλλουν τα βασικά συμπεράσματά τους για να κερδίσουν πόντους.
2. Ελκυστικά κίνητρα: βραβεία όπως Apple Watches, σετ μπλέντερ, ρυθμιζόμενοι αλτήρες, ακουστικά και διάδρομοι περπατήματος για γραφεία.
3. Τριμηνιαίες ομαδικές προκλήσεις: οι εργαζόμενοι χωρίζονται τυχαία σε ομάδες από διαφορετικά τμήματα και κερδίζουν ομαδικές ανταμοιβές, όπως γεύματα και εξόδους.
4. Λειτουργίες του YuMuuv: το σύστημα πόντων ευεξίας για την επιβράβευση της προσπάθειας σε διαφορετικές δραστηριότητες και η λειτουργία ανακοινώσεων για την κοινοποίηση επερχόμενων προκλήσεων και νικητών.
5. Ίσοι όροι σε όλες τις συσκευές: επιλογές χειροκίνητης καταχώρισης, ώστε οι χρήστες Android, Samsung και iPhone να μπορούν να διαγωνίζονται ισότιμα.
6. Ενεργή διαχείριση θέσεων: προσωπική επικοινωνία με ανενεργούς εργαζομένους και ανακατανομή θέσεων σε άτομα που θέλουν να συμμετάσχουν.

Αποτελέσματα

• Αύξηση της συμμετοχής από 20% σε σχεδόν 50% σε έξι μήνες.
• Διαφορετικοί νικητές κάθε μήνα, μεταξύ των οποίων εργαζόμενοι εξ αποστάσεως και νεοπροσληφθέντες – αντί για τα ίδια λίγα άτομα.
• Ισχυρότερες σχέσεις μεταξύ τμημάτων χάρη στο σύστημα ομάδων.
• Σταθερό κίνητρο συμμετοχής χάρη στα ποιοτικά βραβεία και σε ένα σαφές πλαίσιο κινήτρων.
• Ευεξία για περισσότερους: οι προσαρμοσμένες μορφές προκλήσεων επιτρέπουν σε άτομα με διαφορετικά επίπεδα φυσικής κατάστασης και ενδιαφέροντα να συμμετέχουν ουσιαστικά.

Σχόλια και επόμενα βήματα

Η ομάδα ανάπτυξης εργαζομένων πρότεινε επίσης βελτιώσεις: πιο ομαλό συγχρονισμό στο Android καθώς εξελίσσεται το Health Connect, πιο πλούσιες περιγραφές προκλήσεων με μορφοποίηση και εικόνες, περισσότερα στοιχεία για τους διαχειριστές σχετικά με τη συμμετοχή και τις χειροκίνητες καταχωρίσεις, καθώς και τακτικές κλήσεις ενημέρωσης με την ομάδα του YuMuuv. Η UFG συνεχίζει να εξελίσσει το πρόγραμμα με συνεργάτη το YuMuuv.

Βασικά συμπεράσματα

1. Όρισε υπεύθυνο για το πρόγραμμα – μια αφοσιωμένη ομάδα έκανε τη διαφορά.
2. Συνδύασε ατομικές και ομαδικές προκλήσεις και σχημάτισε ομάδες από διαφορετικά τμήματα.
3. Δώσε ευκαιρίες σε νέους νικητές, ώστε όλοι να νιώθουν ότι έχουν πιθανότητες. Δες τις προκλήσεις για εργαζομένους που δεν αγαπούν τον ανταγωνισμό.
4. Διαχειρίσου ενεργά τις θέσεις και επικοινώνησε με όσους δεν έχουν ξεκινήσει.

Για περισσότερες ιδέες, δες τον οδηγό ανταμοιβών και πώς να ενθαρρύνεις τη συμμετοχή περισσότερων εργαζομένων ή ανακάλυψε περισσότερες μελέτες περίπτωσης. Κλείσε μια επίδειξη για να ανανεώσεις το πρόγραμμά σου.