United Franchise Group 고객 사례: 참여율 20%에서 50%로
글로벌 프랜차이즈 개발 및 지원 기업 United Franchise Group(UFG)의 YuMuuv 프로그램에는 아직 활용되지 않은 잠재력이 있었습니다. Employee Development Team이 운영을 맡으면서 맞춤형 월간 챌린지, 분기별 부서 간 팀 챌린지, 매력적인 상품을 중심으로 프로그램을 다시 만들었습니다. 6개월 만에 참여율은 20%에서 약 50%로 올랐습니다.
Table of Contents
한눈에 보기
- 회사: United Franchise Group, 간판과 판촉물부터 지중해 음식과 그레이징 보드까지 10개가 넘는 프랜차이즈 브랜드 운영
- 팀: 공유 서비스, 브랜드 확장, 프랜차이즈 지원 부문의 직원 약 250명
- 프로그램: Employee Development Team이 운영하는 월간 종합 챌린지, 연간 독서 챌린지, 분기별 팀 챌린지
- 결과: 6개월 만에 참여율이 20%에서 약 50%로 상승, 매달 다른 우승자 탄생
배경
UFG는 자신의 사업을 프랜차이즈화하려는 가맹점주와 창업가를 지원합니다. 회사는 전통적인 인센티브를 넘어서는 웰니스 문화를 원했습니다. 처음 설정한 YuMuuv에는 아직 활용되지 않은 잠재력이 있었기에 Employee Development Team이 운영을 맡아 체계와 참여를 더했습니다.
과제
- 낮은 참여율: 직원의 약 20%만 참여했습니다.
- 늘 같은 우승자: 소수의 직원이 계속 우승해 다른 사람들의 의욕을 꺾었습니다.
- 다양한 기기: Android, Samsung, iPhone 사용자가 공정하게 참여할 방법이 필요했습니다.
- 사용되지 않는 좌석: 회사가 비용을 부담한 라이선스 일부가 사용되지 않았습니다.
UFG가 프로그램을 다시 만든 방법
- 맞춤형 웰니스 챌린지: 신체 활동, 수분 섭취, 영양, 마음챙김을 결합한 월간 챌린지와, 참여자가 핵심 내용을 제출해 포인트를 얻는 연간 독서 챌린지.
- 매력적인 인센티브: Apple Watch, 블렌더 세트, 무게 조절 덤벨, 헤드폰, 워킹 데스크용 트레드밀 같은 상품.
- 분기별 팀 챌린지: 직원들이 부서를 넘나들며 무작위로 팀을 이뤄 팀 점심이나 야유회 같은 팀 보상을 받습니다.
- YuMuuv 기능: 다양한 활동의 노력에 보상하는 웰니스 포인트 시스템과 예정된 챌린지 및 우승자를 알리는 공지 기능.
- 기기 간 공정성: Android, Samsung, iPhone 사용자 모두 공정하게 경쟁할 수 있도록 수동 입력 옵션 제공.
- 적극적인 좌석 관리: 활동하지 않는 직원에게 개별 연락하고, 참여를 원하는 사람에게 좌석을 재배정.
결과
- 6개월 만에 참여율이 20%에서 약 50%로 상승했습니다.
- 매달 다른 우승자: 늘 같은 몇 명이 아니라 원격 근무자와 신입 직원도 우승했습니다.
- 팀 제도를 통한 부서 간 유대 강화.
- 고품질 상품과 명확한 인센티브 구조 덕분에 지속되는 동기.
- 더 포용적인 웰니스: 맞춤형 형식 덕분에 체력 수준과 관심사가 다른 사람들도 의미 있게 참여할 수 있었습니다.
피드백과 다음 단계
Employee Development Team은 개선 제안도 내놓았습니다. Health Connect가 발전함에 따라 더 매끄러운 Android 동기화, 서식과 이미지를 쓸 수 있는 더 풍부한 챌린지 설명, 참여도와 수동 입력에 대한 더 깊은 관리자 인사이트, 그리고 YuMuuv 팀과의 정기적인 업데이트 통화입니다. UFG는 YuMuuv를 파트너로 삼아 프로그램을 계속 발전시키고 있습니다.
핵심 시사점
- 프로그램에 담당자를 두세요: 전담 팀이 차이를 만들었습니다.
- 개인과 팀 챌린지를 섞고, 부서를 넘나들며 팀을 구성하세요.
- 새로운 우승자가 나오도록 설계해 모두가 기회가 있다고 느끼게 하세요. 경쟁을 좋아하지 않는 직원을 위한 챌린지를 참고하세요.
- 좌석을 적극적으로 관리하고 아직 시작하지 않은 사람에게 연락하세요.
더 많은 아이디어는 보상 가이드와 더 많은 직원을 참여시키는 방법을 참고하거나 더 많은 고객 사례를 살펴보세요. 데모를 예약해 프로그램을 새롭게 바꿔 보세요.
Sildid
