กรณีศึกษา United Franchise Group: เพิ่มการมีส่วนร่วมจาก 20% เป็น 50%
United Franchise Group (UFG) บริษัทพัฒนาและสนับสนุนธุรกิจแฟรนไชส์ระดับโลก มีโปรแกรม YuMuuv ที่ยังใช้ศักยภาพได้ไม่เต็มที่ เมื่อทีมพัฒนาพนักงานเข้ามารับช่วงดูแล จึงปรับโปรแกรมใหม่โดยเน้นชาเลนจ์รายเดือนที่ออกแบบเอง ชาเลนจ์ทีมข้ามแผนกรายไตรมาส และรางวัลที่น่าสนใจ ภายในหกเดือน การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นจาก 20% เป็นเกือบ 50%
Table of Contents
ข้อมูลโดยสรุป
- บริษัท: United Franchise Group ดำเนินธุรกิจแฟรนไชส์มากกว่าสิบแบรนด์ ตั้งแต่ป้ายและสินค้าส่งเสริมการขาย ไปจนถึงอาหารเมดิเตอร์เรเนียนและชุดอาหารว่างจัดบอร์ด
- ทีม: พนักงานประมาณ 250 คนในฝ่ายบริการส่วนกลาง ฝ่ายขยายแบรนด์ และฝ่ายสนับสนุนแฟรนไชส์
- โปรแกรม: ชาเลนจ์สุขภาวะแบบองค์รวมรายเดือน ชาเลนจ์การอ่านประจำปี และชาเลนจ์ทีมรายไตรมาส ดูแลโดยทีมพัฒนาพนักงาน
- ผลลัพธ์: การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นจาก 20% เป็นเกือบ 50% ในหกเดือน โดยมีผู้ชนะที่แตกต่างกันในแต่ละเดือน
ความเป็นมา
UFG สนับสนุนเจ้าของแฟรนไชส์และผู้ประกอบการที่ต้องการขยายธุรกิจในรูปแบบแฟรนไชส์ บริษัทต้องการสร้างวัฒนธรรมสุขภาวะที่ก้าวไปไกลกว่าสิ่งจูงใจแบบเดิม โปรแกรม YuMuuv ในช่วงแรกยังใช้ศักยภาพได้ไม่เต็มที่ ทีมพัฒนาพนักงานจึงเข้ามารับช่วงดูแลเพื่อวางระบบให้ชัดเจนและเพิ่มการมีส่วนร่วม
ความท้าทาย
- การมีส่วนร่วมต่ำ: มีพนักงานเข้าร่วมเพียงประมาณ 20%
- ผู้ชนะเป็นคนกลุ่มเดิม: พนักงานไม่กี่คนชนะซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทำให้คนอื่นหมดกำลังใจ
- อุปกรณ์ที่แตกต่างกัน: ผู้ใช้ Android, Samsung และ iPhone ต้องมีวิธีเข้าร่วมที่เป็นธรรม
- สิทธิ์ใช้งานที่ไม่ได้ใช้: สิทธิ์ใช้งานบางส่วนที่บริษัทออกค่าใช้จ่ายให้ไม่ได้ถูกนำมาใช้
UFG ปรับโปรแกรมใหม่อย่างไร
- ชาเลนจ์สุขภาวะที่ออกแบบเอง: ชาเลนจ์รายเดือนที่ผสานการเคลื่อนไหวร่างกาย การดื่มน้ำ โภชนาการ และการฝึกสติ พร้อมชาเลนจ์การอ่านประจำปีที่ผู้เข้าร่วมส่งสรุปข้อคิดสำคัญเพื่อรับคะแนน
- สิ่งจูงใจที่น่าสนใจ: รางวัล เช่น Apple Watches ชุดเครื่องปั่น ดัมเบลปรับน้ำหนัก หูฟัง และลู่วิ่งสำหรับเดินขณะทำงานที่โต๊ะ
- ชาเลนจ์ทีมรายไตรมาส: สุ่มจัดกลุ่มพนักงานจากต่างแผนกเข้าด้วยกัน เพื่อรับรางวัลร่วมกัน เช่น มื้อกลางวันและกิจกรรมนอกสถานที่สำหรับทีม
- ฟีเจอร์ของ YuMuuv: ใช้ระบบคะแนนสุขภาวะเพื่อให้รางวัลกับความพยายามในกิจกรรมต่าง ๆ และฟีเจอร์ประกาศเพื่อแจ้งชาเลนจ์ที่กำลังจะมาถึงและประกาศผู้ชนะ
- ความเป็นธรรมไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใด: มีตัวเลือกให้กรอกข้อมูลด้วยตนเอง เพื่อให้ผู้ใช้ Android, Samsung และ iPhone แข่งขันได้อย่างเท่าเทียมกัน
- บริหารสิทธิ์ใช้งานอย่างต่อเนื่อง: ติดต่อพนักงานที่ไม่ได้ใช้งานเป็นรายบุคคล และจัดสรรสิทธิ์ให้กับผู้ที่ต้องการเข้าร่วม
ผลลัพธ์
- การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นจาก 20% เป็นเกือบ 50% ภายในหกเดือน
- มีผู้ชนะที่แตกต่างกันในแต่ละเดือน รวมถึงพนักงานที่ทำงานทางไกลและพนักงานใหม่ แทนที่จะเป็นคนไม่กี่คนกลุ่มเดิม
- ความสัมพันธ์ระหว่างแผนกแน่นแฟ้นขึ้น ผ่านระบบทีม
- มีแรงจูงใจอย่างต่อเนื่อง ด้วยรางวัลคุณภาพสูงและระบบสิ่งจูงใจที่ชัดเจน
- สุขภาวะที่ทุกคนมีส่วนร่วมได้มากขึ้น: รูปแบบที่ออกแบบเองช่วยให้ผู้ที่มีระดับความฟิตและความสนใจต่างกันเข้าร่วมได้อย่างมีความหมาย
ข้อเสนอแนะและก้าวต่อไป
ทีมพัฒนาพนักงานยังเสนอแนวทางปรับปรุง ได้แก่ การซิงค์ Android ที่ราบรื่นขึ้นเมื่อ Health Connect พัฒนามากขึ้น คำอธิบายชาเลนจ์ที่รองรับการจัดรูปแบบและรูปภาพ ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมสำหรับผู้ดูแลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและการกรอกข้อมูลด้วยตนเอง รวมถึงการนัดพูดคุยอัปเดตกับทีม YuMuuv อย่างสม่ำเสมอ UFG ยังคงพัฒนาโปรแกรมอย่างต่อเนื่อง โดยมี YuMuuv เป็นพันธมิตร
บทเรียนสำคัญ
- กำหนดผู้รับผิดชอบโปรแกรม – ทีมที่ดูแลโดยเฉพาะสร้างความเปลี่ยนแปลงได้จริง
- ผสมผสานชาเลนจ์แบบเดี่ยวและแบบทีม และจัดทีมให้มีสมาชิกจากต่างแผนก
- ออกแบบให้มีผู้ชนะหน้าใหม่ เพื่อให้ทุกคนรู้สึกว่าตัวเองมีโอกาส ดูชาเลนจ์สำหรับพนักงานที่ไม่ชอบแข่งขัน
- บริหารสิทธิ์ใช้งานอย่างต่อเนื่อง และติดต่อผู้ที่ยังไม่ได้เริ่มเข้าร่วม
หากต้องการไอเดียเพิ่มเติม ดูคู่มือรางวัลและวิธีชวนพนักงานให้เข้าร่วมมากขึ้น หรืออ่านกรณีศึกษาเพิ่มเติม นัดชมเดโมเพื่อปรับโฉมโปรแกรมของคุณ
