Studium przypadku United Franchise Group: wzrost udziału z 20% do 50%

United Franchise Group (UFG), globalna firma zajmująca się rozwojem i wsparciem franczyz, prowadziła program YuMuuv, którego potencjał nie był w pełni wykorzystany. Gdy przejął go zespół ds. rozwoju pracowników, przebudował program, opierając go na dopasowanych comiesięcznych wyzwaniach, kwartalnych wyzwaniach dla zespołów międzydziałowych i atrakcyjnych nagrodach. W ciągu sześciu miesięcy udział wzrósł z 20% do niemal 50%.

W skrócie

• Firma: United Franchise Group, zarządzająca ponad dziesięcioma markami franczyzowymi — od oznakowania i produktów promocyjnych po kuchnię śródziemnomorską i deski przekąsek
• Zespół: około 250 pracowników w obszarach usług wspólnych, rozwoju marek i wsparcia franczyz
• Program: comiesięczne wyzwania wspierające różne aspekty dobrostanu, roczne wyzwanie czytelnicze i kwartalne wyzwania zespołowe, prowadzone przez zespół ds. rozwoju pracowników
• Wynik: udział wzrósł z 20% do niemal 50% w ciągu sześciu miesięcy, a co miesiąc wygrywały inne osoby

Kontekst

UFG wspiera właścicieli franczyz oraz przedsiębiorców, którzy chcą rozwijać swoje firmy w modelu franczyzowym. Firmie zależało na kulturze dbania o dobrostan, która wykraczałaby poza tradycyjne zachęty. Początkowa wersja programu YuMuuv miała niewykorzystany potencjał, więc zespół ds. rozwoju pracowników przejął jego prowadzenie, by nadać mu strukturę i zwiększyć zaangażowanie.

Wyzwanie

• Niski udział: uczestniczyło tylko około 20% pracowników.
• Wciąż ci sami zwycięzcy: wygrywała ciągle ta sama garstka pracowników, co zniechęcało pozostałych.
• Różne urządzenia: użytkownicy Android, Samsung i iPhone potrzebowali równych szans udziału.
• Niewykorzystane miejsca: część licencji opłacanych przez firmę nie była używana.

Jak UFG przebudowało program

1. Dopasowane wyzwania dla dobrostanu: comiesięczne wyzwania łączące aktywność fizyczną, nawodnienie, odżywianie i uważność oraz roczne wyzwanie czytelnicze, w którym uczestnicy zdobywają punkty za dzielenie się najważniejszymi wnioskami z lektury.
2. Atrakcyjne nagrody: zegarki Apple Watch, zestawy z blenderem, regulowane hantle, słuchawki i bieżnie do chodzenia przy biurku.
3. Kwartalne wyzwania zespołowe: pracownicy z różnych działów są losowo przydzielani do zespołów i zdobywają wspólne nagrody, takie jak zespołowe lunche i wyjścia.
4. Funkcje YuMuuv: system punktów za dobrostan, który nagradza wysiłek w różnych aktywnościach, oraz funkcja ogłoszeń do informowania o nadchodzących wyzwaniach i zwycięzcach.
5. Równe szanse niezależnie od urządzenia: możliwość ręcznego wprowadzania danych, dzięki której użytkownicy Android, Samsung i iPhone mogą rywalizować na równych zasadach.
6. Aktywne zarządzanie miejscami: bezpośredni kontakt z nieaktywnymi pracownikami i przekazywanie miejsc osobom, które chcą wziąć udział.

Wyniki

• Wzrost udziału z 20% do niemal 50% w ciągu sześciu miesięcy.
• Inni zwycięzcy co miesiąc, w tym pracownicy zdalni i nowo zatrudnieni — zamiast wciąż tych samych kilku osób.
• Silniejsze relacje między działami dzięki formule zespołowej.
• Trwała motywacja dzięki wysokiej jakości nagrodom i jasnym zasadom nagradzania.
• Dobrostan dostępny dla większej liczby osób: dopasowane formaty pozwalają osobom o różnej kondycji i zainteresowaniach aktywnie uczestniczyć w programie.

Opinie i kolejne kroki

Zespół ds. rozwoju pracowników zaproponował również usprawnienia: płynniejszą synchronizację na Android w miarę rozwoju Health Connect, bogatsze opisy wyzwań z formatowaniem i obrazami, większy wgląd administratorów w zaangażowanie i ręczne wpisy oraz regularne rozmowy z zespołem YuMuuv o nowościach. UFG nadal rozwija program we współpracy z YuMuuv.

Najważniejsze wnioski

1. Wyznacz zespół odpowiedzialny za program — to właśnie dedykowany zespół zrobił różnicę.
2. Łącz wyzwania indywidualne z zespołowymi i twórz zespoły z osób z różnych działów.
3. Daj szansę nowym zwycięzcom, aby każdy czuł, że może wygrać. Zobacz wyzwania dla pracowników, którzy nie lubią rywalizacji.
4. Aktywnie zarządzaj miejscami i kontaktuj się z osobami, które jeszcze nie zaczęły.

Więcej pomysłów znajdziesz w przewodniku po nagrodach i artykule o tym, jak zaangażować więcej pracowników. Możesz też przejrzeć inne studia przypadków. Umów prezentację, by odświeżyć swój program.