مطالعه موردی United Franchise Group: افزایش مشارکت از ۲۰٪ به ۵۰٪
United Franchise Group (UFG)، شرکتی جهانی در زمینه توسعه و پشتیبانی فرانچایز، برنامه‌ای در YuMuuv داشت که هنوز از تمام ظرفیت آن استفاده نمی‌شد. وقتی تیم توسعه کارکنان مسئولیت آن را به عهده گرفت، برنامه را با محوریت چالش‌های ماهانه اختصاصی، چالش‌های تیمی بین‌بخشی در هر فصل و جوایز جذاب بازطراحی کرد. ظرف شش ماه، مشارکت از ۲۰٪ به نزدیک ۵۰٪ رسید.
Table of Contents
در یک نگاه
- شرکت: United Franchise Group، با مدیریت بیش از ده برند فرانچایز، از تابلو و محصولات تبلیغاتی گرفته تا غذاهای مدیترانه‌ای و تخته‌های مزه
- تیم: حدود ۲۵۰ کارمند در بخش‌های خدمات مشترک، گسترش برند و پشتیبانی فرانچایز
- برنامه: چالش‌های ماهانه سلامت همه‌جانبه، یک چالش سالانه کتاب‌خوانی و چالش‌های تیمی فصلی، با مدیریت تیم توسعه کارکنان
- نتیجه: افزایش مشارکت از ۲۰٪ به نزدیک ۵۰٪ در شش ماه، با برنده‌های متفاوت در هر ماه
پیش‌زمینه
UFG از صاحبان فرانچایز و کارآفرینانی پشتیبانی می‌کند که می‌خواهند کسب‌وکارشان را به مدل فرانچایز گسترش دهند. این شرکت به دنبال ایجاد فرهنگی از تندرستی بود که فراتر از مشوق‌های سنتی برود. برنامه اولیه YuMuuv ظرفیت‌های استفاده‌نشده‌ای داشت؛ بنابراین تیم توسعه کارکنان مسئولیت آن را به عهده گرفت تا ساختار بهتری ایجاد کند و مشارکت را افزایش دهد.
چالش
- مشارکت پایین: فقط حدود ۲۰٪ از کارکنان شرکت می‌کردند.
- برنده‌های تکراری: تعداد محدودی از کارکنان بارها برنده می‌شدند و این موضوع انگیزه دیگران را کم می‌کرد.
- دستگاه‌های متفاوت: کاربران Android، Samsung و iPhone به راهی منصفانه برای شرکت در برنامه نیاز داشتند.
- ظرفیت‌های استفاده‌نشده: بعضی از مجوزهای کاربری که هزینه‌شان را شرکت پرداخت کرده بود، استفاده نمی‌شدند.
بازطراحی برنامه در UFG
- چالش‌های اختصاصی تندرستی: چالش‌های ماهانه‌ای که فعالیت بدنی، نوشیدن آب کافی، تغذیه و ذهن‌آگاهی را ترکیب می‌کنند، به‌علاوه یک چالش سالانه کتاب‌خوانی که شرکت‌کنندگان در آن با ثبت نکات کلیدی آموخته‌شده امتیاز می‌گیرند.
- مشوق‌های جذاب: جوایزی مثل ساعت‌های Apple، مجموعه‌های مخلوط‌کن، دمبل‌های قابل تنظیم، هدفون و تردمیل‌های زیرمیزی.
- چالش‌های تیمی فصلی: کارکنان از بخش‌های مختلف به‌صورت تصادفی در تیم‌ها قرار می‌گیرند و پاداش‌های تیمی مثل ناهار گروهی و گردش دریافت می‌کنند.
- قابلیت‌های YuMuuv: سیستم امتیازدهی تندرستی برای پاداش دادن به تلاش در فعالیت‌های مختلف، و قابلیت اطلاعیه‌ها برای معرفی چالش‌های پیش رو و اعلام برنده‌ها.
- رقابت منصفانه با هر دستگاه: امکان ثبت دستی تا کاربران Android، Samsung و iPhone همگی بتوانند منصفانه رقابت کنند.
- مدیریت فعال ظرفیت کاربران: ارتباط مستقیم با کارکنان غیرفعال و واگذاری ظرفیت آن‌ها به افرادی که مایل به شرکت در برنامه هستند.
نتایج
- افزایش مشارکت از ۲۰٪ به نزدیک ۵۰٪ در شش ماه.
- برنده‌های متفاوت در هر ماه، از جمله کارکنان دورکار و تازه‌استخدام‌شده، به‌جای همان چند نفر همیشگی.
- ارتباط قوی‌تر بین بخش‌ها به کمک ساختار تیمی.
- انگیزه پایدار به لطف جوایز باکیفیت و ساختار روشن مشوق‌ها.
- تندرستی برای همه: قالب‌های اختصاصی به افراد با آمادگی بدنی و علایق متفاوت امکان دادند به شکلی مؤثر در برنامه شرکت کنند.
بازخورد و گام‌های بعدی
تیم توسعه کارکنان پیشنهادهایی هم برای بهبود ارائه داد: همگام‌سازی روان‌تر در Android با پیشرفت Health Connect، توضیحات کامل‌تر چالش‌ها با امکان قالب‌بندی و افزودن تصویر، دید بهتر مدیران نسبت به میزان مشارکت و داده‌های ثبت‌شده به‌صورت دستی، و تماس‌های منظم با تیم YuMuuv برای مرور تازه‌ها. UFG با همکاری YuMuuv به توسعه این برنامه ادامه می‌دهد.
نکات کلیدی
- برای برنامه مسئول مشخص کنید؛ حضور یک تیم اختصاصی نتیجه را تغییر داد.
- چالش‌های فردی و تیمی را ترکیب کنید و تیم‌ها را از بخش‌های مختلف تشکیل دهید.
- فرصت را برای برنده‌های تازه فراهم کنید تا همه احساس کنند شانس برنده شدن دارند. چالش‌های مناسب کارکنانی که اهل رقابت نیستند را ببینید.
- ظرفیت کاربران را فعالانه مدیریت کنید و با کسانی که هنوز شروع نکرده‌اند ارتباط بگیرید.
برای ایده‌های بیشتر، راهنمای پاداش‌ها و راه‌های جلب مشارکت کارکنان بیشتر را ببینید یا مطالعات موردی بیشتری بخوانید. برای بازطراحی برنامه‌تان، یک جلسه دمو رزرو کنید.
