Câu chuyện United Franchise Group: Tỷ lệ tham gia tăng từ 20% lên 50%

United Franchise Group (UFG), công ty phát triển và hỗ trợ nhượng quyền toàn cầu, có một chương trình YuMuuv với tiềm năng chưa được khai thác hết. Khi tiếp quản, đội ngũ Phát triển Nhân viên đã xây dựng lại chương trình với các thử thách tùy chỉnh hằng tháng, thử thách đồng đội liên phòng ban hằng quý và những phần thưởng hấp dẫn. Trong vòng sáu tháng, tỷ lệ tham gia tăng từ 20% lên gần 50%.

Tổng quan

• Công ty: United Franchise Group, vận hành hơn mười thương hiệu nhượng quyền, từ biển hiệu và sản phẩm quảng bá đến ẩm thực Địa Trung Hải và các khay đồ ăn nhẹ tổng hợp
• Đội ngũ: khoảng 250 nhân viên phụ trách dịch vụ dùng chung, mở rộng thương hiệu và hỗ trợ nhượng quyền
• Chương trình: các thử thách chăm sóc sức khỏe toàn diện hằng tháng, thử thách đọc sách hằng năm và thử thách đồng đội hằng quý, do đội ngũ Phát triển Nhân viên tổ chức
• Kết quả: tỷ lệ tham gia tăng từ 20% lên gần 50% trong sáu tháng, với những người chiến thắng khác nhau mỗi tháng

Bối cảnh

UFG hỗ trợ các chủ cơ sở nhượng quyền và doanh nhân muốn nhượng quyền mô hình kinh doanh của mình. Công ty mong muốn xây dựng văn hóa chăm sóc sức khỏe vượt ra ngoài các hình thức khuyến khích truyền thống. Chương trình YuMuuv ban đầu vẫn còn tiềm năng chưa được khai thác, vì vậy đội ngũ Phát triển Nhân viên đã tiếp quản để tổ chức bài bản hơn và tăng mức độ gắn kết.

Thách thức

• Tỷ lệ tham gia thấp: chỉ khoảng 20% nhân viên tham gia.
• Chỉ vài người liên tục chiến thắng: một số ít nhân viên liên tiếp giành giải, khiến những người khác nản lòng.
• Thiết bị khác nhau: người dùng Android, Samsung và iPhone cần một cách tham gia công bằng.
• Suất sử dụng bỏ trống: một số giấy phép sử dụng do công ty chi trả chưa được dùng đến.

Cách UFG xây dựng lại chương trình

1. Thử thách sức khỏe tùy chỉnh: các thử thách hằng tháng kết hợp vận động thể chất, uống đủ nước, dinh dưỡng và chánh niệm, cùng một thử thách đọc sách hằng năm, trong đó người tham gia chia sẻ những điều tâm đắc để tích điểm.
2. Phần thưởng hấp dẫn: các giải thưởng như Apple Watch, bộ máy xay sinh tố, tạ tay điều chỉnh trọng lượng, tai nghe và máy chạy bộ dùng cùng bàn làm việc.
3. Thử thách đồng đội hằng quý: nhân viên được chia nhóm ngẫu nhiên giữa các phòng ban và nhận phần thưởng chung như bữa trưa và các buổi đi chơi cùng đội.
4. Tính năng YuMuuv: hệ thống điểm sức khỏe để ghi nhận nỗ lực qua nhiều hoạt động, và tính năng thông báo để chia sẻ các thử thách sắp tới và người chiến thắng.
5. Công bằng giữa các thiết bị: tùy chọn nhập thủ công giúp người dùng Android, Samsung và iPhone đều có thể thi đua công bằng.
6. Chủ động quản lý suất sử dụng: liên hệ riêng với những nhân viên chưa hoạt động và chuyển suất sử dụng cho những người muốn tham gia.

Kết quả

• Tỷ lệ tham gia tăng từ 20% lên gần 50% trong sáu tháng.
• Người chiến thắng thay đổi mỗi tháng, bao gồm cả nhân viên làm việc từ xa và nhân viên mới – thay vì chỉ vài gương mặt quen thuộc.
• Kết nối liên phòng ban bền chặt hơn nhờ hình thức chia đội.
• Duy trì động lực nhờ phần thưởng chất lượng cao và cơ chế khuyến khích rõ ràng.
• Chăm sóc sức khỏe dành cho nhiều người hơn: các hình thức tùy chỉnh giúp những người có thể lực và sở thích khác nhau đều có thể tham gia một cách ý nghĩa.

Phản hồi và bước tiếp theo

Đội ngũ Phát triển Nhân viên cũng đề xuất một số cải tiến: đồng bộ Android mượt mà hơn khi Health Connect ngày càng hoàn thiện, mô tả thử thách phong phú hơn với định dạng và hình ảnh, thêm thông tin cho quản trị viên về mức độ tham gia và dữ liệu nhập thủ công, cùng các cuộc gọi cập nhật định kỳ với đội ngũ YuMuuv. UFG tiếp tục phát triển chương trình với sự đồng hành của YuMuuv.

Bài học chính

1. Giao trách nhiệm phụ trách chương trình – một đội ngũ chuyên trách đã tạo nên khác biệt.
2. Kết hợp thử thách cá nhân và đồng đội, đồng thời chia đội gồm nhân viên từ nhiều phòng ban.
3. Tạo cơ hội cho những người chiến thắng mới để ai cũng cảm thấy mình có cơ hội. Xem thử thách dành cho nhân viên không thích cạnh tranh.
4. Chủ động quản lý suất sử dụng và liên hệ với những người chưa bắt đầu.

Để có thêm ý tưởng, hãy xem hướng dẫn về phần thưởng và cách thu hút thêm nhân viên tham gia, hoặc khám phá thêm các câu chuyện khách hàng. Đặt lịch demo để làm mới chương trình của bạn.