DHL Express Canada導入事例：配達員とデスクワークのチームが一つになったウェルネスチャレンジ
DHL Express Canadaは、すべての人に合うウェルネスプログラムを求めていました。一日中立ち働く配達員や倉庫スタッフから、ハイブリッド勤務で働くサポートや財務のチームまで、全員です。この導入事例では、DHL Express CanadaがYuMuuvを活用してウェルネス文化を再び活性化させた方法、その結果、そして両チームが学んだことを紹介します。
Table of Contents
概要
- 企業：DHL Express Canada
- 担当者：Jason Luc（報酬、福利厚生、ウェルネス戦略を担当）
- 課題：複数の拠点にまたがる、体を動かす職種とデスクワーク中心の職種が混在する従業員を巻き込むこと
- 時期：6月、DHLの従業員感謝月間（Employee Celebration Month）に合わせて
- 成果：チーム間の交流の増加、より幅広いウェルネスのテーマについての会話、そして全体的に好意的なフィードバック
背景
Jason Lucは、テクノロジーを活用してDHL Express Canadaのウェルネス施策を支援したいと考えていました。従業員には、配達員のように非常に活動的な職種と、サポートや財務などのデスクワーク中心の職種が混在しており、その多くがハイブリッド勤務です。目標は、そのすべての人に合うプログラム――体を動かすことを促し、離れて働くチーム同士の一体感を育むプログラム――でした。
目標
- チーム間の活動とエンゲージメントを促す共通のプラットフォームをつくる。
- 予防医療から慢性疾患とともに健やかに暮らすことまで、健康そのものを目標として支援する。
- 職種や勤務地にかかわらず、すべての従業員に公平な参加の機会を提供する。
チャレンジは当初、夏の初めに予定されていましたが、DHLの従業員感謝月間に合わせて6月に変更されました。
DHLがYuMuuvを選んだ理由
Jasonはこれまで、フィットネス系のチャレンジだけに特化した他のウェルネスアプリを使ったことがあり、バリエーションの乏しさに限界を感じていました。オンラインで探す中でYuMuuvが際立っていたのは、機能の幅広さと、多くのデバイスで使えることでした。
チャレンジの仕組み
DHLは、歩数を数えるだけにとどまらないチャレンジを設計しました。さまざまな活動を共通の指標に換算することで、配達ルートを一日中歩く人も、デスクワークの合間にワークアウトを取り入れる人も、まったく異なる仕事をする従業員が対等な条件で競えるようにしたのです。
成果
- チームを越えたつながりの強化：Jasonの言葉を借りれば、チャレンジは「社交の潤滑油」として機能し、遠く離れた同僚同士の交流を後押ししました。
- より幅広いウェルネスの会話：歩数にとどまらず、チャレンジはウェルビーイングのほかの分野についての話し合いのきっかけにもなりました。
- 好意的なフィードバック：歩数目標が高すぎると感じた参加者もいましたが、全体的なフィードバックは好意的でした。
学んだ教訓
1. 小さなインセンティブが効く
「ちょっとした特典を用意したり、たとえば2%の追加ポイントのようなモチベーションポイントを加えたりするだけで、全体の参加率に大きな違いが生まれます」とJasonは語りました。
2. コミュニケーションがエンゲージメントを生む
「チャレンジを始めるのは最初の一歩にすぎません。エンゲージメントを本当に高めるのは、継続的で効果的なコミュニケーションです」と、YuMuuvのCEOであるJakob Remmelは述べました。
3. 1か月の盛り上がりではなく、習慣づくりを目指す
「目標は、1か月だけ人々を盛り上げることではありません。長続きする習慣を根づかせることです。それこそが本当の成功です」とJasonは語りました。チャレンジ後のアンケートで、プログラムに持続的な効果があったかどうかを確認できます。
4. チームが違えば、スタイルも違う
「チームによって参加の度合いはさまざまでした。たとえば、財務チームはグループでのウォーキングを選び、倉庫の従業員はもともと活動量が多かったのです。このことは、チームごとの特性に合わせてチャレンジをカスタマイズすることの重要性を示しています」とJasonは語りました。
5. チャリティの要素が目的意識をもたらす
「チャリティの要素を加えると、士気が大きく高まります。個人やチームの成果を超えた目的意識が生まれるのです」とJasonは語りました。チャリティチャレンジの運営方法をご覧ください。
製品を形づくったフィードバック
DHLからは、チャレンジ後のアンケートの自動化、チャリティのマイルストーン、アプリ内コミュニケーションツールの改善などの提案がありました。その後YuMuuvは、主催者がチャレンジ期間中ずっとコミュニケーションを続けられるよう、お知らせなどの機能を追加しました。
まとめ
「このチャレンジは、個人のウェルネスにとってもチーム全体の士気にとっても、一歩一歩に意味がある旅でした」とJason Lucは総括しました。DHLとYuMuuvの双方が、このパイロットを、より大きな成果を生む協力関係への足がかりと捉えています。「大切なのはプログラムをつくることだけではありません。ウェルビーイングの文化を築くことです」とJakob Remmelは付け加えました。
人事チームのための主なポイント
- 多様な職種が混在する従業員向けに設計する――さまざまな活動を1つの指標に換算し、デスクワークと現場の職種が公平に競えるようにしましょう。デスクに座らない従業員のためのウェルネスをご覧ください。
- 会社の節目に合わせて実施する――たとえば従業員感謝月間など。
- 開始後もコミュニケーションを続けましょう。
- 現実的な目標を設定し、フィードバックと照らし合わせて確認しましょう。
- 習慣の定着を測定しましょう――チャレンジ後のアンケートで。
