กรณีศึกษา DHL Express Canada: ชาเลนจ์สุขภาวะที่รวมทีมจัดส่งและทีมออฟฟิศ
DHL Express Canada ต้องการโปรแกรมสุขภาวะที่เหมาะกับทุกคน ตั้งแต่พนักงานจัดส่งและพนักงานคลังสินค้าที่ต้องยืนและเดินตลอดวัน ไปจนถึงทีมสนับสนุนและทีมการเงินที่ทำงานแบบไฮบริด กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่า DHL Express Canada ใช้ YuMuuv เพื่อปลุกวัฒนธรรมสุขภาวะให้กลับมามีชีวิตชีวาได้อย่างไร เกิดผลลัพธ์อะไรขึ้น และทั้งสองทีมได้เรียนรู้อะไรบ้าง
Table of Contents
ข้อมูลโดยสรุป
- บริษัท: DHL Express Canada
- ผู้ติดต่อ: Jason Luc ผู้รับผิดชอบด้านค่าตอบแทน สวัสดิการ และกลยุทธ์สุขภาวะ
- โจทย์: สร้างการมีส่วนร่วมให้พนักงานหลากหลายกลุ่ม ทั้งงานที่เคลื่อนไหวร่างกายและงานนั่งโต๊ะในหลายพื้นที่
- ช่วงเวลา: เดือนมิถุนายน ในช่วงเดือนเฉลิมฉลองพนักงานของ DHL
- ผลลัพธ์: การปฏิสัมพันธ์ข้ามทีมมากขึ้น การพูดคุยเรื่องสุขภาวะในมุมที่กว้างขึ้น และความคิดเห็นโดยรวมที่เป็นบวก
ที่มา
Jason Luc ต้องการใช้เทคโนโลยีสนับสนุนโครงการสุขภาวะของ DHL Express Canada พนักงานมีทั้งกลุ่มที่ต้องเคลื่อนไหวร่างกายมาก เช่น พนักงานจัดส่ง และกลุ่มที่นั่งทำงานในทีมสนับสนุนและทีมการเงิน ซึ่งหลายคนทำงานแบบไฮบริด เป้าหมายคือโปรแกรมที่เหมาะกับทุกคน ส่งเสริมการเคลื่อนไหวและสร้างความรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวกันระหว่างทีมที่อยู่กระจายกัน
เป้าหมาย
- สร้างแพลตฟอร์มกลางเพื่อส่งเสริมกิจกรรมและการมีส่วนร่วมระหว่างทีม
- สนับสนุนการมีสุขภาพดีให้เป็นเป้าหมายสำคัญในตัวเอง ตั้งแต่การดูแลสุขภาพเชิงป้องกันไปจนถึงการใช้ชีวิตอย่างมีคุณภาพร่วมกับโรคเรื้อรัง
- ให้พนักงานทุกคนมีโอกาสเข้าร่วมอย่างเท่าเทียม ไม่ว่าจะทำหน้าที่อะไรหรืออยู่ที่ไหน
เดิมทีวางแผนจัดชาเลนจ์ในช่วงต้นฤดูร้อน แต่ปรับมาเป็นเดือนมิถุนายนเพื่อให้ตรงกับเดือนเฉลิมฉลองพนักงานของ DHL
ทำไม DHL จึงเลือก YuMuuv
Jason เคยใช้แอปสุขภาวะอื่น ๆ ที่เน้นเฉพาะชาเลนจ์ด้านการออกกำลังกาย และรู้สึกว่าขาดความหลากหลาย YuMuuv โดดเด่นขึ้นมาระหว่างที่เขาค้นหาทางออนไลน์ เพราะมีฟังก์ชันที่หลากหลายและใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ได้หลายประเภท
รูปแบบของชาเลนจ์
DHL ออกแบบชาเลนจ์ที่ไม่ได้มีแค่การนับก้าว โดยแปลงกิจกรรมต่าง ๆ ให้เป็นหน่วยวัดเดียวกัน เพื่อให้พนักงานที่ทำงานต่างกันมากแข่งขันได้อย่างเท่าเทียม ไม่ว่าจะเดินส่งของตลอดวัน หรือแบ่งเวลาออกกำลังกายระหว่างงานนั่งโต๊ะ
ผลลัพธ์
- เชื่อมสัมพันธ์ข้ามทีมมากขึ้น: Jason อธิบายว่าชาเลนจ์เป็นเหมือน "ตัวช่วยให้เข้าสังคมได้ง่ายขึ้น" ทำให้เพื่อนร่วมงานที่อยู่ห่างกันได้มีปฏิสัมพันธ์กัน
- พูดคุยเรื่องสุขภาวะกว้างขึ้น: นอกเหนือจากเรื่องจำนวนก้าว ชาเลนจ์ยังจุดประกายการพูดคุยเรื่องสุขภาวะด้านอื่น ๆ ด้วย
- ความคิดเห็นเชิงบวก: ผู้เข้าร่วมบางคนรู้สึกว่าเป้าหมายจำนวนก้าวค่อนข้างท้าทาย แต่ความคิดเห็นโดยรวมเป็นบวก
บทเรียนที่ได้รับ
1. แรงจูงใจเล็ก ๆ ก็สำคัญ
"การให้สิทธิพิเศษเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือเพิ่มคะแนนเพื่อกระตุ้นแรงจูงใจ เช่น เพิ่มให้อีก 2% สามารถส่งผลต่อการมีส่วนร่วมโดยรวมได้มาก" Jason กล่าว
2. การสื่อสารช่วยขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม
"การเริ่มชาเลนจ์เป็นแค่ก้าวแรก สิ่งที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมได้จริงคือการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ" Jakob Remmel ซีอีโอของ YuMuuv กล่าว
3. มุ่งสร้างนิสัย ไม่ใช่แค่ตื่นเต้นเดือนเดียว
"เป้าหมายไม่ใช่แค่ทำให้คนตื่นเต้นอยู่เดือนเดียว แต่คือการปลูกฝังนิสัยที่ยั่งยืน นั่นคือชัยชนะที่แท้จริง" Jason กล่าว แบบสำรวจหลังจบชาเลนจ์ช่วยให้เห็นได้ว่าโปรแกรมส่งผลในระยะยาวหรือไม่
4. ต่างทีม ต่างสไตล์
"เราเห็นระดับการมีส่วนร่วมที่ต่างกันในแต่ละทีม เช่น ทีมการเงินของเราเลือกเดินด้วยกันเป็นกลุ่ม ส่วนพนักงานคลังสินค้าก็เคลื่อนไหวร่างกายมากกว่าอยู่แล้ว สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการปรับชาเลนจ์ให้เหมาะกับลักษณะของแต่ละทีมนั้นสำคัญแค่ไหน" Jason กล่าว
5. เพิ่มเป้าหมายที่มีความหมายด้วยการกุศล
"การเพิ่มมิติด้านการกุศลช่วยสร้างขวัญกำลังใจได้มาก ทำให้ทุกคนรู้สึกว่ามีเป้าหมายที่มีความหมายมากกว่าประโยชน์ของตัวเองหรือทีม" Jason กล่าว ดูวิธีจัดชาเลนจ์เพื่อการกุศล
ข้อเสนอแนะที่ช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์
ข้อเสนอแนะของ DHL รวมถึงแบบสำรวจอัตโนมัติหลังจบชาเลนจ์ เป้าหมายระหว่างทางที่เชื่อมโยงกับการกุศล และเครื่องมือสื่อสารในแอปที่ดีขึ้น หลังจากนั้น YuMuuv ได้เพิ่มฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น ประกาศ เพื่อช่วยให้ผู้จัดสื่อสารได้อย่างต่อเนื่องตลอดชาเลนจ์
บทสรุป
"ชาเลนจ์นี้คือการเดินทางที่ทุกก้าวมีความหมาย ทั้งต่อสุขภาวะของแต่ละคนและขวัญกำลังใจของส่วนรวม" Jason Luc สรุป ทั้ง DHL และ YuMuuv มองว่าโครงการนำร่องนี้เป็นก้าวสำคัญสู่ความร่วมมือที่สร้างผลลัพธ์ได้มากขึ้น "นี่ไม่ใช่แค่การสร้างโปรแกรม แต่คือการสร้างวัฒนธรรมแห่งสุขภาวะ" Jakob Remmel กล่าวเสริม
ข้อคิดสำคัญสำหรับทีม HR
- ออกแบบให้เหมาะกับพนักงานหลากหลายกลุ่ม – แปลงกิจกรรมต่าง ๆ ให้เป็นหน่วยวัดเดียวกัน เพื่อให้งานนั่งโต๊ะและงานภาคสนามแข่งขันกันได้อย่างเป็นธรรม ดูการส่งเสริมสุขภาวะสำหรับพนักงานที่ไม่ได้ทำงานนั่งโต๊ะ
- จัดให้ตรงกับช่วงเวลาสำคัญของบริษัท เช่น เดือนเฉลิมฉลองพนักงาน
- สื่อสารอย่างต่อเนื่อง หลังเริ่มชาเลนจ์
- ตั้งเป้าหมายที่ทำได้จริง และนำความคิดเห็นมาทบทวนความเหมาะสม
- ประเมินพฤติกรรมที่ทำเป็นนิสัย ด้วยแบบสำรวจหลังจบชาเลนจ์
เรื่องราวจากลูกค้าเพิ่มเติม: กรณีศึกษา พร้อมจัดชาเลนจ์ของคุณเองหรือยัง? จองเดโม
