DHL Express Canada 고객 사례: 배송 기사와 사무실 팀을 위한 하나의 웰니스 챌린지
DHL Express Canada는 하루 종일 서서 일하는 배송 기사와 물류창고 직원부터 하이브리드 방식으로 근무하는 지원 및 재무 팀까지, 모두에게 맞는 웰니스 프로그램을 원했습니다. 이 고객 사례에서는 DHL Express Canada가 YuMuuv를 활용해 웰니스 문화를 다시 활성화한 방법, 그 결과, 그리고 양측 팀이 얻은 교훈을 소개합니다.
Table of Contents
한눈에 보기
- 회사: DHL Express Canada
- 담당자: Jason Luc, 보상, 복리후생 및 웰니스 전략 담당
- 과제: 여러 지역에 걸쳐 활동적인 직무와 사무직이 섞인 인력의 참여 유도
- 시기: 6월, DHL의 직원 축하의 달(Employee Celebration Month) 기간
- 결과: 팀 간 교류 증가, 더 폭넓은 웰니스 주제에 대한 대화, 전반적으로 긍정적인 피드백
배경
Jason Luc는 기술을 활용해 DHL Express Canada의 웰니스 이니셔티브를 지원하고자 했습니다. 직원 중에는 배송 기사처럼 활동량이 매우 많은 직무와 지원 및 재무 같은 사무직이 섞여 있으며, 많은 직원이 하이브리드 방식으로 근무합니다. 목표는 이들 모두에게 맞는 프로그램, 즉 움직임을 장려하고 흩어져 있는 팀 사이에 일체감을 형성하는 프로그램이었습니다.
목표
- 팀 간 활동과 참여를 장려하는 공통 플랫폼을 만듭니다.
- 예방적 건강 관리부터 만성 질환과 함께 건강하게 살아가는 것까지, 건강 그 자체를 목표로 지원합니다.
- 직무나 근무지와 관계없이 모든 직원에게 공정한 참여 기회를 제공합니다.
챌린지는 처음에 초여름으로 계획되었으나, DHL의 직원 축하의 달에 맞춰 6월로 옮겨졌습니다.
DHL이 YuMuuv를 선택한 이유
Jason은 피트니스 기반 챌린지에만 집중하는 다른 웰니스 앱을 사용해 본 적이 있었고, 다양성이 부족해 한계를 느꼈습니다. 온라인 검색 중 YuMuuv는 다양한 기능과 여러 기기에서 작동하는 호환성으로 눈에 띄었습니다.
챌린지 운영 방식
DHL은 걸음 수를 세는 것을 넘어서는 챌린지를 설계했습니다. 다양한 활동을 공통 지표로 환산해, 하루 종일 배송 경로를 걷는 사람이든 사무 업무 사이에 운동을 끼워 넣는 사람이든 전혀 다른 일을 하는 직원들이 동등한 조건에서 경쟁할 수 있도록 했습니다.
결과
- 팀 간 연결 강화: Jason의 표현대로 챌린지는 '사회적 윤활유' 역할을 하며 멀리 떨어진 동료들이 서로 교류하도록 도왔습니다.
- 더 폭넓은 웰니스 대화: 걸음 수를 넘어 챌린지는 웰빙의 다른 영역에 대한 논의를 시작하게 했습니다.
- 긍정적인 피드백: 일부 참가자는 걸음 수 목표가 높다고 느꼈지만, 전반적인 피드백은 긍정적이었습니다.
얻은 교훈
1. 작은 인센티브가 중요합니다
"작은 혜택을 제공하거나 추가 2%처럼 동기 부여 포인트를 더하는 것만으로도 전체 참여율에 큰 차이를 만들 수 있습니다"라고 Jason은 말했습니다.
2. 소통이 참여를 이끕니다
"챌린지를 시작하는 것은 첫걸음일 뿐입니다. 참여를 진정으로 이끄는 것은 지속적이고 효과적인 소통입니다"라고 YuMuuv CEO Jakob Remmel은 말했습니다.
3. 한 달의 열기가 아니라 습관을 목표로
"목표는 한 달 동안 사람들을 들뜨게 하는 것이 아니라 오래가는 습관을 심어 주는 것입니다. 그것이 진정한 성공입니다"라고 Jason은 말했습니다. 챌린지 후 설문조사를 통해 프로그램이 지속적인 영향을 미쳤는지 확인할 수 있습니다.
4. 팀마다 다른 스타일
"팀마다 참여 수준이 달랐습니다. 예를 들어 재무 팀은 단체 걷기를 선택했고, 물류창고 직원들은 원래 활동량이 더 많았습니다. 이는 팀의 특성에 맞게 챌린지를 맞춤화하는 것이 얼마나 중요한지 보여 줍니다"라고 Jason은 말했습니다.
5. 자선 요소가 목적의식을 더합니다
"자선 요소를 더하면 사기를 크게 높일 수 있습니다. 개인이나 팀의 성과를 넘어서는 목적의식이 생깁니다"라고 Jason은 말했습니다. 자선 챌린지를 운영하는 방법을 참고하세요.
제품을 만든 피드백
DHL은 챌린지 후 자동 설문조사, 자선 마일스톤, 더 나은 앱 내 소통 도구 등을 제안했습니다. 이후 YuMuuv는 주최자가 챌린지 기간 내내 소통을 이어 갈 수 있도록 공지 같은 기능을 추가했습니다.
결론
"이 챌린지는 개인의 웰니스와 공동의 사기 모두에 있어 모든 걸음이 중요했던 여정이었습니다"라고 Jason Luc는 정리했습니다. DHL과 YuMuuv 모두 이번 파일럿을 더 큰 영향을 미치는 협력으로 나아가는 디딤돌로 보았습니다. "단지 프로그램을 만드는 것이 아니라 웰빙 문화를 구축하는 것입니다"라고 Jakob Remmel은 덧붙였습니다.
HR 팀을 위한 핵심 시사점
- 다양한 직무가 섞인 인력을 위해 설계하세요 – 서로 다른 활동을 하나의 지표로 환산해 사무직과 현장 직무가 공정하게 경쟁하도록 하세요. 책상에 앉지 않는 인력을 위한 웰니스를 참고하세요.
- 회사의 중요한 시기에 맞추세요. 예를 들어 직원 축하의 달이 있습니다.
- 시작 후에도 계속 소통하세요.
- 현실적인 목표를 설정하고 피드백과 비교해 점검하세요.
- 습관을 측정하세요. 챌린지 후 설문조사를 활용할 수 있습니다.
