Caso de éxito de DHL Express Canada: un desafío de bienestar para repartidores y equipos de oficina
DHL Express Canada quería un programa de bienestar que funcionara para todos – desde los repartidores y el personal de almacén, que pasan todo el día de pie, hasta los equipos de soporte y finanzas, que trabajan en modalidad híbrida. Este caso de éxito muestra cómo DHL Express Canada usó YuMuuv para reactivar su cultura de bienestar, qué ocurrió y qué aprendieron ambos equipos.
Índice
En resumen
- Empresa: DHL Express Canada
- Contacto: Jason Luc, responsable de compensaciones, beneficios y estrategia de bienestar
- Reto: involucrar a un personal mixto, con puestos físicamente activos y de escritorio, en distintas sedes
- Momento: junio, durante el Employee Celebration Month de DHL
- Resultado: más interacción entre equipos, conversaciones sobre otros temas de bienestar y comentarios positivos en general
Contexto
Jason Luc quería usar la tecnología para apoyar las iniciativas de bienestar de DHL Express Canada. El personal combina puestos muy activos, como los repartidores, con puestos de escritorio en soporte y finanzas, muchos de ellos en modalidad híbrida. El objetivo era un programa que funcionara para todos – que fomentara el movimiento y creara un sentimiento de unidad entre equipos dispersos.
Objetivos
- Crear una plataforma común para fomentar la actividad y la interacción entre equipos.
- Apoyar la salud como un objetivo en sí mismo – desde la prevención hasta vivir bien con enfermedades crónicas.
- Dar a cada empleado, sea cual sea su puesto o ubicación, una oportunidad justa de participar.
El desafío se planificó inicialmente para el comienzo del verano, pero se trasladó a junio para que coincidiera con el Employee Celebration Month de DHL.
Por qué DHL eligió YuMuuv
Jason había usado otras apps de bienestar centradas solo en desafíos de ejercicio físico y sentía que la falta de variedad lo limitaba. YuMuuv destacó en su búsqueda en internet por su variedad de funciones y su compatibilidad con muchos dispositivos.
Cómo funcionó el desafío
DHL diseñó un desafío que iba más allá de contar pasos. Las distintas actividades se convertían a una medida común, para que empleados con trabajos muy diferentes pudieran competir en igualdad de condiciones – tanto si caminaban todo el día en una ruta de reparto como si encajaban un entrenamiento en su jornada de oficina.
Resultados
- Más conexión entre equipos: el desafío funcionó como un «lubricante social», en palabras de Jason, y ayudó a que compañeros muy alejados entre sí se relacionaran.
- Conversaciones más amplias sobre bienestar: más allá de los pasos, el desafío abrió debates sobre otras áreas del bienestar.
- Comentarios positivos: a algunos participantes la meta de pasos les pareció ambiciosa, pero en general los comentarios fueron positivos.
Lecciones aprendidas
1. Los pequeños incentivos importan
«Ofrecer pequeñas ventajas o añadir puntos extra de motivación, como un 2 % adicional, puede marcar una gran diferencia en la participación general», dijo Jason.
2. La comunicación impulsa la participación
«Lanzar el desafío es solo el primer paso; lo que realmente impulsa la participación es una comunicación constante y eficaz», dijo Jakob Remmel, CEO de YuMuuv.
3. Apuntar a hábitos, no solo a un mes de entusiasmo
«El objetivo no es solo entusiasmar a la gente durante un mes, sino crear hábitos duraderos. Esa es la verdadera victoria», dijo Jason. Una encuesta posterior al desafío puede mostrar si el programa tuvo un impacto duradero.
4. Equipos distintos, estilos distintos
«Vimos distintos niveles de participación según el equipo. Por ejemplo, nuestro equipo de finanzas optó por caminatas en grupo, mientras que los empleados del almacén eran más activos por naturaleza. Esto demuestra lo importante que es adaptar los desafíos a las dinámicas de cada equipo», dijo Jason.
5. Un fin benéfico aporta propósito
«Añadir un fin benéfico puede levantar mucho la moral. Aporta un sentido de propósito que va más allá de los logros individuales o del equipo», dijo Jason. Descubre cómo organizar un desafío solidario.
Comentarios que dieron forma al producto
Entre las sugerencias de DHL figuraban encuestas automáticas al terminar el desafío, hitos benéficos y mejores herramientas de comunicación en la app. Desde entonces, YuMuuv ha añadido funciones como los anuncios para ayudar a los organizadores a mantener la comunicación durante todo el desafío.
Conclusión
«El desafío fue un viaje en el que cada paso contó, tanto para el bienestar individual como para la moral colectiva», resumió Jason Luc. DHL y YuMuuv vieron el piloto como un trampolín hacia una colaboración con más impacto. «No se trata solo de construir un programa, sino de crear una cultura de bienestar», añadió Jakob Remmel.
Claves para los equipos de RR. HH.
- Diseña para personal mixto – convierte las distintas actividades a una sola medida para que los puestos de oficina y de campo compitan de forma justa. Descubre el bienestar del personal que no trabaja en un escritorio.
- Hazlo coincidir con un momento de la empresa, como un mes dedicado a los empleados.
- Sigue comunicando después del lanzamiento.
- Fija metas realistas y contrástalas con los comentarios.
- Mide los hábitos con una encuesta posterior al desafío.
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