مطالعهٔ موردی DHL Express Canada: یک چالش تندرستی برای پیک‌ها و تیم‌های پشت‌میزنشین
DHL Express Canada به دنبال برنامه‌ای برای تندرستی بود که برای همه مناسب باشد؛ از پیک‌ها و کارکنان انبار که تمام روز سرپا هستند تا تیم‌های پشتیبانی و مالی که به‌صورت ترکیبی کار می‌کنند. این مطالعهٔ موردی نشان می‌دهد DHL Express Canada چطور با کمک YuMuuv فرهنگ تندرستی خود را دوباره زنده کرد، چه نتایجی به دست آمد و هر دو تیم چه چیزهایی آموختند.
Table of Contents
در یک نگاه
- شرکت: DHL Express Canada
- فرد رابط: Jason Luc، مسئول حقوق و مزایا و راهبرد تندرستی
- چالش: جلب مشارکت کارکنان با نقش‌های پرتحرک و پشت‌میزنشین در مکان‌های مختلف
- زمان اجرا: ژوئن، هم‌زمان با ماه قدردانی از کارکنان DHL
- نتیجه: تعامل بیشتر میان تیم‌ها، گفت‌وگو دربارهٔ جنبه‌های گسترده‌تر تندرستی و بازخورد کلی مثبت
پیش‌زمینه
Jason Luc می‌خواست از فناوری برای پشتیبانی از برنامه‌های تندرستی DHL Express Canada استفاده کند. نیروی کار این شرکت شامل نقش‌های بسیار پرتحرک، مثل پیک‌ها، و نقش‌های پشت‌میزنشین در بخش‌های پشتیبانی و مالی است که بسیاری از آن‌ها به‌صورت ترکیبی کار می‌کنند. هدف، طراحی برنامه‌ای مناسب برای همه بود؛ برنامه‌ای که تحرک را تشویق کند و میان تیم‌های پراکنده حس همبستگی بسازد.
اهداف
- ایجاد بستری مشترک برای تشویق فعالیت و تعامل میان تیم‌ها.
- حمایت از سلامت به‌عنوان هدفی مستقل؛ از پیشگیری تا زندگی بهتر با بیماری‌های مزمن.
- فراهم کردن فرصتی برابر برای مشارکت همهٔ کارکنان، فارغ از نقش یا محل کارشان.
ابتدا قرار بود چالش در شروع تابستان برگزار شود، اما زمان آن به ژوئن منتقل شد تا با ماه قدردانی از کارکنان DHL هم‌زمان باشد.
چرا DHL، YuMuuv را انتخاب کرد
Jason قبلاً از اپ‌های تندرستی دیگری استفاده کرده بود که فقط بر چالش‌های تناسب اندام تمرکز داشتند و احساس می‌کرد نبود تنوع، دست او را می‌بندد. در جست‌وجوی آنلاین، YuMuuv به‌دلیل امکانات متنوع و سازگاری با دستگاه‌های متعدد، توجه او را جلب کرد.
نحوهٔ اجرای چالش
DHL چالشی طراحی کرد که فراتر از شمارش قدم‌ها بود. فعالیت‌های مختلف به یک معیار مشترک تبدیل می‌شدند تا کارکنان با شغل‌های بسیار متفاوت بتوانند در شرایطی برابر رقابت کنند؛ چه کسانی که تمام روز در مسیر تحویل مرسوله راه می‌رفتند و چه کسانی که در کنار کار پشت‌میزنشینی، زمانی برای ورزش پیدا می‌کردند.
نتایج
- ارتباط بیشتر میان تیم‌ها: به تعبیر Jason، چالش مثل یک «تسهیل‌کنندهٔ روابط اجتماعی» عمل کرد و به همکارانی که دور از هم بودند کمک کرد با یکدیگر تعامل داشته باشند.
- گفت‌وگوهای گسترده‌تر دربارهٔ تندرستی: چالش، فراتر از تعداد قدم‌ها، زمینه‌ساز گفت‌وگو دربارهٔ دیگر جنبه‌های تندرستی شد.
- بازخورد مثبت: بعضی شرکت‌کنندگان هدف تعداد قدم‌ها را بلندپروازانه می‌دانستند، اما بازخورد کلی مثبت بود.
درس‌های آموخته‌شده
1. مشوق‌های کوچک مهم‌اند
Jason گفت: «ارائهٔ پاداش‌های کوچک یا اضافه کردن امتیازهای تشویقی، مثلاً ۲٪ امتیاز بیشتر، می‌تواند تفاوت بزرگی در میزان مشارکت کلی ایجاد کند.»
2. ارتباط، محرک مشارکت است
Jakob Remmel، مدیرعامل YuMuuv، گفت: «شروع چالش فقط قدم اول است؛ آنچه واقعاً مشارکت را افزایش می‌دهد، ارتباط مستمر و مؤثر است.»
3. هدف، عادت‌سازی است؛ نه یک ماه هیجان
Jason گفت: «هدف فقط این نیست که افراد را برای یک ماه هیجان‌زده کنیم؛ هدف، ایجاد عادت‌هایی است که ماندگار شوند. برد واقعی همین است.» یک نظرسنجی پس از چالش می‌تواند نشان دهد که آیا برنامه تأثیری ماندگار داشته است یا نه.
4. تیم‌های متفاوت، سبک‌های متفاوت
Jason گفت: «میزان مشارکت در تیم‌های مختلف متفاوت بود. مثلاً تیم مالی ما پیاده‌روی گروهی را انتخاب کرد، در حالی که کارکنان انبار به‌طور طبیعی تحرک بیشتری داشتند. این موضوع نشان می‌دهد چقدر مهم است چالش‌ها را متناسب با ویژگی‌ها و شیوهٔ تعامل هر تیم تنظیم کنیم.»
5. کار خیر، هدف می‌آفریند
Jason گفت: «اضافه کردن یک جنبهٔ خیریه می‌تواند روحیه را به‌طور چشمگیری بالا ببرد. این کار حس هدفمندی‌ای ایجاد می‌کند که فراتر از دستاوردهای فردی یا تیمی است.» نحوهٔ برگزاری چالش خیریه را ببین.
بازخوردهایی که محصول را شکل دادند
پیشنهادهای DHL شامل نظرسنجی‌های خودکار پس از چالش، نقاط عطف خیریه و ابزارهای بهتر برای ارتباط درون‌برنامه‌ای بود. از آن زمان، YuMuuv قابلیت‌هایی مثل اطلاعیه‌ها را اضافه کرده است تا برگزارکنندگان بتوانند ارتباط را در طول چالش حفظ کنند.
جمع‌بندی
Jason Luc در جمع‌بندی گفت: «این چالش سفری بود که در آن هر قدم اهمیت داشت؛ هم برای تندرستی فردی و هم برای روحیهٔ جمعی.» هم DHL و هم YuMuuv این اجرای آزمایشی را گامی برای همکاری تأثیرگذارتر می‌دانستند. Jakob Remmel افزود: «موضوع فقط طراحی یک برنامه نیست؛ موضوع ساختن فرهنگ تندرستی است.»
نکات کلیدی برای تیم‌های منابع انسانی
- برای کارکنان با نقش‌های متنوع طراحی کنید؛ فعالیت‌های مختلف را به یک معیار تبدیل کنید تا کارکنان پشت‌میزنشین و میدانی منصفانه رقابت کنند. تندرستی برای کارکنانی که پشت میز نمی‌نشینند را ببین.
- زمان چالش را با یک مناسبت شرکتی هماهنگ کنید؛ مثلاً ماه قدردانی از کارکنان.
- پس از شروع، ارتباط را ادامه دهید.
- هدف‌های واقع‌بینانه تعیین کنید و آن‌ها را با توجه به بازخوردها ارزیابی کنید.
- با نظرسنجی پس از چالش، شکل‌گیری عادت‌ها را بسنجید.
داستان‌های بیشتر از مشتریان: مطالعات موردی. آماده‌ای چالش خودت را برگزار کنی؟ یک جلسهٔ دمو رزرو کن.
