دراسة حالة DHL Express Canada: تحدٍّ واحد للعافية يجمع مندوبي التوصيل وفرق المكاتب
أرادت DHL Express Canada برنامجًا للعافية يناسب الجميع، من مندوبي التوصيل وموظفي المستودعات الذين يمضون يومهم على أقدامهم، إلى فرق الدعم والمالية التي تعمل بنظام هجين. توضح دراسة الحالة هذه كيف استخدمت DHL Express Canada تطبيق YuMuuv لتنشيط ثقافة العافية لديها، وما النتائج التي تحققت، وما تعلّمه الفريقان.
Table of Contents
لمحة سريعة
- الشركة: DHL Express Canada
- جهة الاتصال: Jason Luc، المسؤول عن استراتيجية التعويضات والمزايا والعافية
- التحدي: إشراك موظفين تتنوع أدوارهم بين العمل الحركي والمكتبي في مواقع مختلفة
- التوقيت: يونيو، خلال شهر الاحتفاء بالموظفين لدى DHL
- النتيجة: مزيد من التفاعل بين الفرق، ونقاشات حول جوانب أوسع للعافية، وآراء إيجابية إجمالًا
الخلفية
أراد Jason Luc الاستعانة بالتكنولوجيا لدعم مبادرات العافية لدى DHL Express Canada. يجمع طاقم الشركة بين أدوار تتطلب نشاطًا بدنيًا كبيرًا، مثل مندوبي التوصيل، وأدوار مكتبية في الدعم والمالية، يعمل كثير من أصحابها بنظام هجين. كان الهدف تقديم برنامج يناسبهم جميعًا، يشجع على الحركة ويعزز روح الوحدة بين الفرق المتباعدة.
الأهداف
- إنشاء منصة مشتركة لتشجيع النشاط والتفاعل بين الفرق.
- دعم الصحة كهدف بحد ذاته، من الوقاية إلى التعايش الجيد مع الحالات المزمنة.
- منح كل موظف فرصة عادلة للمشاركة، أيًا كان دوره أو موقعه.
كان من المقرر إطلاق التحدي في بداية الصيف، لكن جرى تقديمه إلى يونيو ليتزامن مع شهر الاحتفاء بالموظفين لدى DHL.
لماذا اختارت DHL تطبيق YuMuuv
سبق أن استخدم Jason تطبيقات أخرى للعافية ركزت فقط على تحديات اللياقة البدنية، وشعر بأن قلة التنوع تحدّ من خياراته. وبرز YuMuuv خلال بحثه عبر الإنترنت بفضل تنوع وظائفه وتوافقه مع أجهزة كثيرة.
كيف جرى التحدي
صممت DHL تحديًا يتجاوز عدّ الخطوات. فقد حُوّلت أنشطة مختلفة إلى مقياس موحد، ليتمكن موظفون في وظائف متباينة جدًا من التنافس على قدم المساواة، سواء أمضوا يومهم في المشي على مسار التوصيل أو خصصوا وقتًا للتمرين إلى جانب عملهم المكتبي.
النتائج
- تواصل أكبر بين الفرق: كان التحدي بمثابة "عامل يسهّل التفاعل الاجتماعي"، على حد تعبير Jason، إذ ساعد الزملاء في المواقع المتباعدة على التفاعل مع بعضهم.
- نقاشات أوسع حول العافية: تجاوز التحدي موضوع الخطوات ليفتح باب النقاش حول جوانب أخرى للعافية.
- آراء إيجابية: رأى بعض المشاركين أن العدد المستهدف من الخطوات كان طموحًا، لكن الآراء كانت إيجابية إجمالًا.
الدروس المستفادة
1. الحوافز الصغيرة تصنع فرقًا
قال Jason: "تقديم مزايا بسيطة أو إضافة نقاط تحفيزية، مثل ٢٪ إضافية، قد يصنع فرقًا كبيرًا في المشاركة الإجمالية".
2. التواصل يعزز المشاركة
قال Jakob Remmel، الرئيس التنفيذي لشركة YuMuuv: "إطلاق التحدي هو الخطوة الأولى فقط؛ أما ما يعزز المشاركة حقًا فهو التواصل المستمر والفعال".
3. الهدف عادات دائمة، لا حماس لشهر
قال Jason: "ليس الهدف مجرد إثارة حماس الناس لشهر واحد، بل ترسيخ عادات تدوم. هذا هو المكسب الحقيقي". ويمكن لاستبيان بعد التحدي أن يوضح ما إذا كان البرنامج قد ترك أثرًا مستدامًا.
4. فرق مختلفة وأساليب مختلفة
قال Jason: "لاحظنا تفاوتًا في مستويات المشاركة بين الفرق. فمثلًا، اختار فريق المالية لدينا المشي الجماعي، بينما كان موظفو المستودعات أكثر نشاطًا بطبيعة عملهم. وهذا يوضح أهمية تخصيص التحديات لتناسب طبيعة كل فريق".
5. البعد الخيري يمنح هدفًا أسمى
قال Jason: "إضافة بُعد خيري قد ترفع المعنويات كثيرًا. فهي تمنح إحساسًا بالهدف يتجاوز المكاسب الفردية أو مكاسب الفريق". تعرّف على كيفية تنظيم تحدٍّ خيري.
ملاحظات ساهمت في تطوير المنتج
شملت اقتراحات DHL استبيانات تلقائية بعد التحدي، ومحطات إنجاز مرتبطة بالعمل الخيري، وأدوات أفضل للتواصل داخل التطبيق. ومنذ ذلك الحين، أضاف YuMuuv ميزات مثل الإعلانات لمساعدة المنظمين على مواصلة التواصل طوال التحدي.
الخلاصة
لخّص Jason Luc التجربة بقوله: "كان التحدي رحلة لكل خطوة فيها قيمة، سواء لعافية الفرد أو لمعنويات المجموعة". ورأت كل من DHL وYuMuuv في التجربة الأولية خطوة نحو تعاون أكبر أثرًا. وأضاف Jakob Remmel: "الأمر لا يقتصر على إعداد برنامج، بل يتعلق ببناء ثقافة للعافية".
أبرز الدروس لفرق الموارد البشرية
- صمّم التحدي ليناسب أدوارًا متنوعة – حوّل الأنشطة المختلفة إلى مقياس واحد ليتمكن موظفو المكاتب والميدان من التنافس بعدالة. اطّلع على العافية للموظفين الذين لا يعملون خلف المكاتب.
- اربط توقيته بمناسبة في الشركة، مثل شهر الاحتفاء بالموظفين.
- واصل التواصل بعد الإطلاق.
- ضع أهدافًا واقعية وراجعها في ضوء آراء المشاركين.
- قيّم العادات باستبيان بعد التحدي.
المزيد من قصص العملاء: دراسات الحالة. مستعد لإطلاق تحديك؟ احجز عرضًا توضيحيًا.
