مطالعه موردی KingBenefits: از چالش داخلی قدم‌شماری تا مزایای تندرستی برای مشتریان
KingBenefits Insurance Solutions به کسب‌وکارها کمک می‌کند مزایای سلامت و تندرستی مناسبی برای کارکنانشان انتخاب کنند. این کارگزاری برای ارائه ارزش بیشتر به مشتریان، به‌دنبال برنامه تندرستی‌ای بود که بتواند با اطمینان پیشنهادش کند؛ به همین دلیل ابتدا YuMuuv را با تیم خودش امتحان کرد. پس از یک چالش داخلی موفق قدم‌شماری، KingBenefits شروع به ارائه YuMuuv به مشتریان به‌عنوان بخشی از بسته مزایای آن‌ها کرد. در ادامه می‌خوانی که چطور این اتفاق افتاد.
Table of Contents
در یک نگاه
- شرکت: KingBenefits Insurance Solutions، کارگزاری مزایای کارکنان در آمریکا
- فرد رابط: Sascha Gershfeld، مدیر حساب مشتریان
- اجرای آزمایشی: چالش داخلی قدم‌شماری تیمی بر پایه میانگین هر تیم
- گام بعدی: ارائه YuMuuv به مشتریان به‌عنوان مزیتی با ارزش افزوده، با تأمین هزینه پلتفرم برای مشتریان جدید از سوی KingBenefits
KingBenefits به‌دنبال چه بود؟
- برنامه‌ای ساده و کاربرپسند.
- عناصر بازی‌وار که افراد را به شرکت‌کردن ترغیب کنند.
- چیزی که بتوان آن را به‌عنوان مزیتی اضافه به مشتریان ارائه کرد.
- راهی برای تقویت مشارکت و ماندگاری کارکنان.
YuMuuv پاسخ‌گوی این نیازها بود: چالش‌های قدم‌شماری و دیگر برنامه‌های تندرستی را می‌شد به‌سرعت و بدون کار اداری سنگین راه‌اندازی کرد.
اجرای آزمایشی داخلی
KingBenefits کار را با یک چالش قدم‌شماری برای کارکنان خودش شروع کرد. تیم‌ها با یکدیگر رقابت می‌کردند و نتایج بر اساس میانگین هر تیم محاسبه می‌شد تا تیم‌هایی با تعداد اعضای متفاوت بتوانند منصفانه رقابت کنند و افراد با هر سطح فعالیتی در نتیجه نقش داشته باشند. تیم برنده کارت هدیه Starbucks دریافت کرد؛ پاداش کوچکی که رقابت را لذت‌بخش‌تر کرد. برای آشنایی بیشتر با شیوه‌های تیم‌بندی، مطلب تیم‌ها در چالش‌های تندرستی را ببین.
از آزمایش تا ارائه به مشتریان
پس از اجرای آزمایشی، KingBenefits معرفی YuMuuv به مشتریان را به‌عنوان بخشی از مجموعه مزایای خود آغاز کرد و به مشتریان جدیدی که می‌خواهند برنامه تندرستی را برای کارکنانشان اضافه کنند، پیشنهاد تأمین هزینه پلتفرم را می‌دهد.
نتایج
- بازخورد مثبت داخلی: کارکنان از تجربه بازی‌وار و تعامل اجتماعی حاصل از آن لذت بردند.
- پیاده‌سازی آسان: روند راه‌اندازی روشن و ساده، استفاده و معرفی پلتفرم را آسان کرد.
- پیشنهادی قوی‌تر برای مشتریان: یک برنامه تندرستی آماده استفاده، ارزش پیشنهادی KingBenefits را تقویت کرد.
آموخته‌ها و ملاحظات
- زمان‌بندی: ارائه به مشتریان به‌دلیل فصل پرمشغله کارگزاری به تأخیر افتاد، اما بعد دوباره از سر گرفته شد.
- ارزش متفاوت برای مشتریان مختلف: شرکت‌های بزرگ‌تر ممکن است هزینه‌های بلندمدت سلامت را در نظر بگیرند، در حالی که برای گروه‌های کوچک‌تر، مزایای اصلی اغلب مشارکت، رضایت و ماندگاری کارکنان است. مطلب شواهد درباره هزینه‌های مراقبت سلامت چه می‌گویند را ببین.
- ظرفیت آینده: KingBenefits در آینده امکان همکاری با شرکت‌های بیمه را برای مشتریان بزرگ‌تر می‌بیند.
نگاهی به آینده
- تشویق مشتریان بیشتر به افزودن برنامه‌های تندرستی برای کارکنانشان.
- بررسی بسته‌های تندرستی در سطوح مختلف.
- گزینه‌های بیشتر برای شخصی‌سازی برند، متناسب با نیاز مشتریان.
- یادآوری‌های هوشمند و پیام‌های انگیزشی برای حفظ مشارکت افراد؛ شبیه کاری که اپ‌هایی مانند Duolingo انجام می‌دهند. قابلیت اطلاعیه‌های YuMuuv همین حالا هم به مدیران اجازه می‌دهد پیام‌های هدفمند بفرستند.
نکات کلیدی
- اول با تیم خودت امتحانش کن؛ این بهترین راه برای پیشنهاد دادن یک برنامه با اطمینان است.
- از میانگین تیم‌ها استفاده کن تا تیم‌هایی با تعداد اعضای متفاوت منصفانه رقابت کنند.
- پاداش‌های کوچک هم مؤثرند، وقتی خود رقابت لذت‌بخش باشد.
- تندرستی می‌تواند بخشی از بسته مزایا باشد و برای کارفرمایان و کارکنانشان ارزش بیشتری ایجاد کند.
داستان‌های بیشتر: مطالعات موردی. می‌خواهی برنامه تندرستی را به تیم یا مشتریانت ارائه کنی؟ یک جلسه دمو رزرو کن.
