סיפור ההצלחה של KingBenefits: מאתגר צעדים פנימי להטבת בריאות ורווחה ללקוחות
KingBenefits Insurance Solutions עוזרת לעסקים לבחור הטבות בריאות ורווחה לעובדים שלהם. כדי להעניק ללקוחות ערך נוסף, סוכנות הביטוח חיפשה תוכנית לקידום בריאות ורווחה שתוכל להמליץ עליה בביטחון – ולכן ניסתה את YuMuuv קודם על הצוות שלה. אחרי אתגר צעדים פנימי מוצלח, KingBenefits החלה להציע ללקוחות את YuMuuv כחלק מחבילת ההטבות שלהם. כך זה קרה.
Table of Contents
במבט מהיר
- החברה: KingBenefits Insurance Solutions, סוכנות ביטוח המתמחה בהטבות לעובדים בארה״ב
- איש קשר: Sascha Gershfeld, מנהל לקוחות
- הפיילוט: אתגר צעדים פנימי בקבוצות, המבוסס על ממוצעים קבוצתיים
- השלב הבא: הצעת YuMuuv ללקוחות כהטבה בעלת ערך מוסף, במימון KingBenefits ללקוחות חדשים
מה KingBenefits חיפשה
- תוכנית פשוטה וידידותית למשתמש.
- מרכיבי משחק שמעודדים אנשים להשתתף.
- פתרון שאפשר להציע ללקוחות כהטבה נוספת.
- דרך לחזק את מעורבות העובדים ולשמר אותם.
YuMuuv התאימה לצרכים האלה: אפשר היה להקים במהירות אתגרי צעדים ויוזמות נוספות לקידום בריאות ורווחה, בלי עומס ניהולי.
הפיילוט הפנימי
KingBenefits התחילה באתגר צעדים לעובדים שלה. הקבוצות התחרו זו בזו, והתוצאות התבססו על ממוצעים קבוצתיים, כך שקבוצות בגדלים שונים יכלו להתחרות באופן הוגן ומשתתפים בכל רמת פעילות יכלו לתרום. הקבוצה המנצחת קיבלה כרטיסי מתנה של Starbucks – פרס קטן שהוסיף כיף לתחרות. למידע נוסף על מבנים קבוצתיים, ראו קבוצות באתגרי בריאות ורווחה.
מפיילוט להצעה ללקוחות
אחרי הפיילוט, KingBenefits החלה להציג ללקוחות את YuMuuv כחלק מהיצע ההטבות שלה, והיא מציעה לממן את הפלטפורמה ללקוחות חדשים שרוצים להוסיף תוכנית לקידום בריאות ורווחה לעובדים שלהם.
התוצאות
- משוב חיובי מהצוות: העובדים נהנו מהחוויה המשחקית ומהאינטראקציה החברתית שהיא יצרה.
- יישום קל: תהליך ההגדרה הברור הקל על אימוץ הפלטפורמה ועל קידומה.
- הצעה משופרת ללקוחות: תוכנית מוכנה לשימוש לקידום בריאות ורווחה חיזקה את הצעת הערך של KingBenefits.
לקחים ושיקולים
- תזמון: השקת התוכנית ללקוחות התעכבה בגלל תקופת העומס בסוכנות, ובהמשך התחדשה.
- ערך שונה ללקוחות שונים: חברות גדולות עשויות להתמקד בעלויות בריאות לטווח הארוך, בעוד שבקבוצות קטנות יותר היתרונות העיקריים הם לרוב מעורבות, שביעות רצון ושימור עובדים. ראו מה המחקרים מראים לגבי עלויות שירותי בריאות.
- פוטנציאל עתידי: KingBenefits רואה אפשרות לשיתופי פעולה עתידיים עם חברות ביטוח עבור לקוחות גדולים יותר.
מבט קדימה
- עידוד לקוחות נוספים להוסיף תוכניות לקידום בריאות ורווחה לעובדים שלהם.
- בחינת חבילות בריאות ורווחה ברמות שונות.
- אפשרויות מיתוג נוספות שיתאימו לצורכי הלקוחות.
- תזכורות חכמות ומסרים מעודדים שיעזרו לשמור על מעורבות המשתתפים – בדומה למה שעושות אפליקציות כמו Duolingo. תכונת ההודעות של YuMuuv כבר מאפשרת למנהלי המערכת לשלוח מסרים ממוקדים.
התובנות המרכזיות
- נסו קודם על הצוות שלכם – זו הדרך הטובה ביותר להמליץ על תוכנית בביטחון.
- השתמשו בממוצעים קבוצתיים כדי שקבוצות בגדלים שונים יוכלו להתחרות באופן הוגן.
- גם פרסים קטנים עובדים כשהתחרות עצמה מהנה.
- בריאות ורווחה יכולות להיות חלק מחבילת ההטבות, ולהוסיף ערך למעסיקים ולעובדים שלהם.
לעוד סיפורים: סיפורי הצלחה. רוצים להציע תוכנית לקידום בריאות ורווחה לצוות או ללקוחות שלכם? קבעו הדגמה.
