Caso de sucesso KingBenefits: de um desafio de passos interno a um benefício de bem-estar para clientes
A KingBenefits Insurance Solutions ajuda as empresas a escolher benefícios de saúde e bem-estar para os seus colaboradores. Para acrescentar valor aos clientes, a corretora queria um programa de bem-estar que pudesse recomendar com confiança – por isso, testou primeiro o YuMuuv com a sua própria equipa. Depois de um desafio de passos interno bem-sucedido, a KingBenefits começou a oferecer o YuMuuv aos clientes como parte do seu pacote de benefícios. Eis como.
Table of Contents
Em resumo
- Empresa: KingBenefits Insurance Solutions, corretora de benefícios para colaboradores nos EUA
- Contacto: Sascha Gershfeld, account manager
- Piloto: um desafio de passos interno por equipas, com médias por equipa
- Próximo passo: oferecer o YuMuuv aos clientes como benefício com valor acrescentado, com a KingBenefits a financiar a plataforma para novos clientes
O que a KingBenefits procurava
- Um programa simples e fácil de utilizar.
- Elementos de jogo que dão vontade de participar.
- Algo que pudesse ser oferecido aos clientes como benefício adicional.
- Uma forma de apoiar o envolvimento e a retenção dos colaboradores.
O YuMuuv respondia a estas necessidades: os desafios de passos e outras iniciativas de bem-estar podiam ser configurados rapidamente, sem grande carga administrativa.
O piloto interno
A KingBenefits começou com um desafio de passos para os seus próprios colaboradores. As equipas competiram entre si e os resultados basearam-se nas médias por equipa, para que equipas de dimensões diferentes pudessem competir de forma justa e pessoas de todos os níveis de atividade pudessem contribuir. A equipa vencedora recebeu cartões-oferta da Starbucks – uma pequena recompensa que tornou a competição divertida. Para saber mais sobre formatos por equipas, veja as equipas nos desafios de bem-estar.
Do piloto à oferta para clientes
Depois do piloto, a KingBenefits começou a apresentar o YuMuuv aos clientes como parte da sua oferta de benefícios, e propõe-se financiar a plataforma para novos clientes que queiram acrescentar um programa de bem-estar para os seus colaboradores.
Resultados
- Feedback interno positivo: os colaboradores gostaram da experiência em formato de jogo e da interação social que gerou.
- Fácil de implementar: a configuração clara tornou a plataforma fácil de adotar e promover.
- Uma oferta mais forte para os clientes: um programa de bem-estar pronto a usar reforçou a proposta de valor da KingBenefits.
Lições e considerações
- Calendário: o lançamento junto dos clientes foi adiado pela época alta da corretora e depois retomado.
- Valor diferente para cada cliente: as empresas maiores podem olhar para os custos de saúde a longo prazo, enquanto para grupos mais pequenos os principais benefícios são muitas vezes o envolvimento, a satisfação e a retenção. Veja o que dizem os estudos sobre os custos de saúde.
- Potencial futuro: a KingBenefits vê possíveis ligações com seguradoras para clientes maiores no futuro.
Olhando para o futuro
- Incentivar mais clientes a acrescentar programas de bem-estar para os seus colaboradores.
- Explorar ofertas de bem-estar por níveis.
- Mais opções de personalização da marca adaptadas às necessidades dos clientes.
- Lembretes inteligentes e mensagens motivacionais para manter os participantes envolvidos – à semelhança de apps como o Duolingo. A funcionalidade de anúncios do YuMuuv já permite aos administradores enviar mensagens segmentadas.
Principais conclusões
- Teste primeiro com a sua própria equipa – é a melhor forma de recomendar um programa com confiança.
- Use médias por equipa para que equipas de dimensões diferentes compitam de forma justa.
- As pequenas recompensas funcionam quando a própria competição é divertida.
- O bem-estar pode fazer parte do pacote de benefícios, acrescentando valor para as empresas e as suas pessoas.
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