กรณีศึกษา KingBenefits: จากชาเลนจ์นับก้าวภายในองค์กรสู่สวัสดิการสุขภาวะสำหรับลูกค้า
KingBenefits Insurance Solutions ช่วยธุรกิจเลือกสวัสดิการด้านสุขภาพและสุขภาวะให้พนักงาน เพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า บริษัทนายหน้าแห่งนี้จึงมองหาโปรแกรมส่งเสริมสุขภาวะที่แนะนำได้อย่างมั่นใจ และเลือกทดลองใช้ YuMuuv กับทีมของตัวเองก่อน หลังจากชาเลนจ์นับก้าวภายในองค์กรประสบความสำเร็จ KingBenefits ก็เริ่มนำเสนอ YuMuuv ให้ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจสวัสดิการ มาดูกันว่าพวกเขาทำอย่างไร
Table of Contents
ข้อมูลโดยสรุป
- บริษัท: KingBenefits Insurance Solutions บริษัทนายหน้าด้านสวัสดิการพนักงานในสหรัฐฯ
- ผู้ติดต่อ: Sascha Gershfeld ผู้จัดการดูแลลูกค้า
- โครงการนำร่อง: ชาเลนจ์นับก้าวแบบทีมภายในองค์กร โดยใช้ค่าเฉลี่ยของทีม
- ก้าวต่อไป: นำเสนอ YuMuuv ให้ลูกค้าเป็นสวัสดิการเสริม โดย KingBenefits ออกค่าใช้จ่ายแพลตฟอร์มให้ลูกค้าใหม่
สิ่งที่ KingBenefits มองหา
- โปรแกรมที่เรียบง่ายและใช้งานสะดวก
- องค์ประกอบแบบเกมที่ทำให้ผู้คนอยากเข้าร่วม
- สิ่งที่นำเสนอให้ลูกค้าเป็นสวัสดิการเสริมได้
- วิธีส่งเสริมความผูกพันและรักษาพนักงานไว้กับองค์กร
YuMuuv ตอบโจทย์เหล่านี้ เพราะสามารถจัดชาเลนจ์นับก้าวและกิจกรรมส่งเสริมสุขภาวะอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องมีภาระงานจัดการมากมาย
โครงการนำร่องภายในองค์กร
KingBenefits เริ่มต้นด้วยชาเลนจ์นับก้าวสำหรับพนักงานของตัวเอง แต่ละทีมแข่งขันกันโดยวัดผลจากค่าเฉลี่ยของทีม ทำให้ทีมที่มีขนาดต่างกันแข่งขันได้อย่างยุติธรรม และทุกคนมีส่วนร่วมกับผลงานของทีมได้ไม่ว่าจะมีกิจกรรมทางกายมากน้อยแค่ไหน ทีมที่ชนะได้รับบัตรของขวัญ Starbucks ซึ่งเป็นรางวัลเล็ก ๆ ที่ทำให้การแข่งขันสนุกยิ่งขึ้น ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบทีมได้ที่ ทีมในชาเลนจ์สุขภาวะ
จากการทดลองสู่บริการสำหรับลูกค้า
หลังจบโครงการนำร่อง KingBenefits เริ่มนำเสนอ YuMuuv ให้ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของบริการด้านสวัสดิการ พร้อมเสนอออกค่าใช้จ่ายแพลตฟอร์มให้ลูกค้าใหม่ที่ต้องการเพิ่มโปรแกรมส่งเสริมสุขภาวะสำหรับพนักงาน
ผลลัพธ์
- เสียงตอบรับที่ดีจากภายใน: พนักงานสนุกกับประสบการณ์ที่เหมือนเล่นเกมและการได้มีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน
- เริ่มใช้งานได้ง่าย: ขั้นตอนตั้งค่าที่ชัดเจนช่วยให้นำแพลตฟอร์มมาใช้และชวนคนเข้าร่วมได้ง่าย
- ข้อเสนอสำหรับลูกค้าที่น่าสนใจยิ่งขึ้น: โปรแกรมส่งเสริมสุขภาวะที่พร้อมใช้งานช่วยเสริมคุณค่าที่ KingBenefits มอบให้ลูกค้า
บทเรียนและข้อควรพิจารณา
- จังหวะเวลา: การเปิดตัวให้ลูกค้าล่าช้าเพราะตรงกับช่วงงานยุ่งของบริษัทนายหน้า ก่อนจะกลับมาเดินหน้าต่ออีกครั้ง
- ลูกค้าต่างกัน คุณค่าก็ต่างกัน: บริษัทขนาดใหญ่อาจให้ความสำคัญกับค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพระยะยาว ขณะที่กลุ่มขนาดเล็กมักได้ประโยชน์หลักในเรื่องความผูกพัน ความพึงพอใจ และการรักษาพนักงาน ดู ข้อมูลหลักฐานเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพ
- โอกาสในอนาคต: KingBenefits มองเห็นความเป็นไปได้ในการเชื่อมโยงกับบริษัทประกันเพื่อให้บริการลูกค้ารายใหญ่ในอนาคต
แผนในอนาคต
- ส่งเสริมให้ลูกค้าเพิ่มโปรแกรมส่งเสริมสุขภาวะสำหรับพนักงานมากขึ้น
- สำรวจแนวทางจัดแพ็กเกจสุขภาวะหลายระดับ
- เพิ่มตัวเลือกการปรับแต่งแบรนด์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
- ใช้การแจ้งเตือนอัจฉริยะและข้อความสร้างแรงจูงใจเพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง คล้ายกับที่แอปอย่าง Duolingo ทำ โดย ฟีเจอร์ประกาศของ YuMuuv ช่วยให้ผู้ดูแลส่งข้อความถึงกลุ่มเป้าหมายได้อยู่แล้ว
ประเด็นสำคัญ
- ทดลองกับทีมของตัวเองก่อน – เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแนะนำโปรแกรมได้อย่างมั่นใจ
- ใช้ค่าเฉลี่ยของทีม เพื่อให้ทีมที่มีขนาดต่างกันแข่งขันกันได้อย่างยุติธรรม
- รางวัลเล็ก ๆ ก็ได้ผล เมื่อการแข่งขันสนุกในตัวเองอยู่แล้ว
- สุขภาวะเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจสวัสดิการได้ ช่วยเพิ่มคุณค่าให้ทั้งนายจ้างและพนักงาน
อ่านเรื่องราวเพิ่มเติม: กรณีศึกษา อยากนำเสนอโปรแกรมส่งเสริมสุขภาวะให้ทีมหรือลูกค้าของคุณไหม? นัดชมเดโม
