Caso de sucesso KingBenefits: do desafio de passos interno a um benefício de bem-estar para clientes
A KingBenefits Insurance Solutions ajuda empresas a escolher benefícios de saúde e bem-estar para seus colaboradores. Para gerar mais valor aos clientes, a corretora queria um programa de bem-estar que pudesse recomendar com segurança – por isso, testou o YuMuuv primeiro com a própria equipe. Depois de um desafio de passos interno bem-sucedido, a KingBenefits passou a oferecer o YuMuuv aos clientes como parte do pacote de benefícios. Veja como.
Table of Contents
Visão geral
- Empresa: KingBenefits Insurance Solutions, corretora de benefícios corporativos nos EUA
- Contato: Sascha Gershfeld, account manager
- Piloto: um desafio de passos em equipe interno com médias por equipe
- Próximo passo: oferecer o YuMuuv aos clientes como benefício de valor agregado, com a KingBenefits financiando a plataforma para novos clientes
O que a KingBenefits buscava
- Um programa simples e fácil de usar.
- Elementos de jogo que dão vontade de participar.
- Algo que pudesse ser oferecido aos clientes como benefício extra.
- Uma forma de apoiar o engajamento e a retenção dos colaboradores.
O YuMuuv atendia a essas necessidades: desafios de passos e outras iniciativas de bem-estar podiam ser configurados rapidamente, sem muita carga administrativa.
O piloto interno
A KingBenefits começou com um desafio de passos para os próprios colaboradores. As equipes competiram entre si, e os resultados se basearam nas médias por equipe, para que equipes de tamanhos diferentes competissem de forma justa e pessoas de todos os níveis de atividade pudessem contribuir. A equipe vencedora ganhou vales-presente da Starbucks – uma recompensa pequena que deixou a competição divertida. Para saber mais sobre formatos em equipe, veja equipes em desafios de bem-estar.
Do piloto à oferta para clientes
Depois do piloto, a KingBenefits começou a apresentar o YuMuuv aos clientes como parte da sua oferta de benefícios, e se oferece para financiar a plataforma para novos clientes que queiram incluir um programa de bem-estar para os colaboradores.
Resultados
- Feedback interno positivo: os colaboradores gostaram da experiência com cara de jogo e da interação social que ela gerou.
- Fácil de implementar: a configuração clara deixou a plataforma fácil de adotar e divulgar.
- Uma oferta mais forte para os clientes: um programa de bem-estar pronto para usar fortaleceu a proposta de valor da KingBenefits.
Aprendizados e considerações
- Momento: a implantação nos clientes atrasou por causa da alta temporada da corretora e depois foi retomada.
- Valor diferente para cada cliente: empresas maiores podem olhar para os custos de saúde no longo prazo, enquanto para grupos menores os principais benefícios costumam ser engajamento, satisfação e retenção. Veja o que as evidências dizem sobre custos de saúde.
- Potencial futuro: a KingBenefits vê possíveis parcerias com seguradoras para clientes maiores no futuro.
Próximos passos
- Incentivar mais clientes a incluir programas de bem-estar para os colaboradores.
- Explorar ofertas de bem-estar em níveis.
- Mais opções de personalização da marca de acordo com as necessidades dos clientes.
- Lembretes inteligentes e mensagens motivacionais para manter os participantes engajados – como fazem apps como o Duolingo. O recurso de comunicados do YuMuuv já permite que administradores enviem mensagens segmentadas.
Principais lições
- Teste primeiro com a sua equipe – é a melhor forma de recomendar um programa com segurança.
- Use médias por equipe para que equipes de tamanhos diferentes competam de forma justa.
- Recompensas pequenas funcionam quando a competição em si é divertida.
- Bem-estar pode fazer parte do pacote de benefícios, gerando valor para empresas e colaboradores.
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