دراسة حالة KingBenefits: من تحدّي خطوات داخلي إلى ميزة عافية للعملاء
تساعد KingBenefits Insurance Solutions الشركات على اختيار مزايا الصحة والعافية لموظفيها. ولتقديم قيمة أكبر للعملاء، أرادت شركة الوساطة برنامج عافية يمكنها التوصية به بثقة، فجرّبت YuMuuv مع فريقها أولًا. وبعد نجاح تحدّي الخطوات الداخلي، بدأت KingBenefits بتقديم YuMuuv لعملائها ضمن حزمة المزايا. إليك كيف تم ذلك.
Table of Contents
لمحة سريعة
- الشركة: KingBenefits Insurance Solutions، شركة وساطة لمزايا الموظفين في الولايات المتحدة
- جهة الاتصال: Sascha Gershfeld، مدير حسابات
- التجربة الأولية: تحدّي خطوات داخلي يعتمد على متوسطات الفرق
- الخطوة التالية: تقديم YuMuuv للعملاء كميزة ذات قيمة مضافة، مع تمويل KingBenefits للمنصة للعملاء الجدد
ما الذي كانت تبحث عنه KingBenefits؟
- برنامج بسيط وسهل الاستخدام.
- عناصر لعب تشجّع الناس على المشاركة.
- حل يمكن تقديمه للعملاء كميزة إضافية.
- وسيلة لتعزيز تفاعل الموظفين والاحتفاظ بهم.
لبّى YuMuuv هذه الاحتياجات، إذ أتاح إعداد تحديات الخطوات وغيرها من مبادرات العافية بسرعة ودون أعباء إدارية كبيرة.
التجربة الداخلية
بدأت KingBenefits بتحدّي خطوات لموظفيها. تنافست الفرق فيما بينها، واستندت النتائج إلى متوسطات الفرق، مما أتاح للفرق المختلفة الأحجام التنافس بعدالة، وللموظفين من جميع مستويات النشاط المساهمة. وحصل الفريق الفائز على بطاقات هدايا من Starbucks، وهي مكافأة بسيطة أضفت متعة على المنافسة. لمعرفة المزيد عن أساليب تنظيم الفرق، اطّلع على الفرق في تحديات العافية.
من التجربة إلى خدمة للعملاء
بعد التجربة، بدأت KingBenefits بعرض YuMuuv على العملاء ضمن المزايا التي تقدمها، وتعرض تمويل المنصة للعملاء الجدد الراغبين في إضافة برنامج عافية لموظفيهم.
النتائج
- آراء إيجابية من الموظفين: استمتع الموظفون بالتجربة الشبيهة بالألعاب وبالتفاعل الاجتماعي الذي أوجدته.
- سهولة التطبيق: جعل الإعداد الواضح المنصة سهلة التبنّي والترويج.
- عرض أقوى للعملاء: عزّز برنامج العافية الجاهز للاستخدام القيمة التي تقدمها KingBenefits.
الدروس والاعتبارات
- التوقيت: تأخّر إطلاق البرنامج للعملاء بسبب موسم العمل المزدحم لدى شركة الوساطة، ثم استؤنف لاحقًا.
- قيمة مختلفة لكل عميل: قد تركز الشركات الأكبر على تكاليف الرعاية الصحية على المدى الطويل، بينما تتمثل الفوائد الرئيسية للمجموعات الأصغر غالبًا في التفاعل والرضا والاحتفاظ بالموظفين. اطّلع على ما تقوله الأدلة عن تكاليف الرعاية الصحية.
- إمكانات مستقبلية: ترى KingBenefits فرصًا محتملة للتعاون مع شركات التأمين لخدمة العملاء الأكبر حجمًا في المستقبل.
نظرة إلى المستقبل
- تشجيع المزيد من العملاء على إضافة برامج عافية لموظفيهم.
- استكشاف باقات عافية بمستويات مختلفة.
- المزيد من خيارات تخصيص الهوية البصرية لتلبية احتياجات العملاء.
- تذكيرات ذكية ورسائل تحفيزية للحفاظ على تفاعل المشاركين، على غرار ما تفعله تطبيقات مثل Duolingo. وتتيح ميزة الإعلانات في YuMuuv للمشرفين إرسال رسائل موجّهة بالفعل.
أبرز الخلاصات
- جرّب البرنامج مع فريقك أولًا، فهذه أفضل طريقة للتوصية به بثقة.
- استخدم متوسطات الفرق لتمكين الفرق المختلفة الأحجام من التنافس بعدالة.
- المكافآت البسيطة فعّالة عندما تكون المنافسة نفسها ممتعة.
- يمكن أن تكون العافية جزءًا من حزمة المزايا، مما يضيف قيمة لأصحاب العمل وموظفيهم.
المزيد من القصص: دراسات الحالة. هل تريد تقديم برنامج عافية لفريقك أو عملائك؟ احجز عرضًا توضيحيًا.
