KingBenefits pieredzes stāsts: no iekšēja soļu izaicinājuma līdz klientu labbūtības programmai
KingBenefits Insurance Solutions palīdz uzņēmumiem izvēlēties veselības un labbūtības labumus saviem darbiniekiem. Lai sniegtu klientiem lielāku vērtību, brokeru uzņēmums meklēja labbūtības programmu, ko varētu droši ieteikt, tāpēc vispirms izmēģināja YuMuuv savā komandā. Pēc veiksmīga iekšējā soļu izaicinājuma KingBenefits sāka piedāvāt YuMuuv klientiem kā daļu no darbinieku labumu paketes. Lūk, kā tas notika.
Table of Contents
Īsumā
- Uzņēmums: KingBenefits Insurance Solutions — ASV brokeru uzņēmums, kas specializējas darbinieku labumu risinājumos
- Kontaktpersona: Sascha Gershfeld, klientu attiecību vadītājs
- Izmēģinājums: iekšējs komandu soļu izaicinājums, kurā izmantoja komandu vidējos rezultātus
- Nākamais solis: piedāvāt YuMuuv klientiem kā papildu labumu, jaunajiem klientiem platformu finansējot no KingBenefits līdzekļiem
Ko meklēja KingBenefits
- Vienkāršu, lietotājam draudzīgu programmu.
- Spēles elementus, kas mudina cilvēkus iesaistīties.
- Risinājumu, ko klientiem varētu piedāvāt kā papildu labumu.
- Veidu, kā veicināt darbinieku iesaisti un noturēšanu.
YuMuuv atbilda šīm vajadzībām: soļu izaicinājumus un citas labbūtības iniciatīvas varēja izveidot ātri, bez liela administratīvā sloga.
Iekšējais izmēģinājums
KingBenefits sāka ar soļu izaicinājumu saviem darbiniekiem. Komandas sacentās savā starpā, un rezultātus noteica pēc komandu vidējiem rādītājiem, lai dažāda lieluma komandas varētu sacensties godīgi un ikviens varētu dot savu ieguldījumu neatkarīgi no aktivitātes līmeņa. Uzvarētāju komanda saņēma Starbucks dāvanu kartes — nelielu balvu, kas sacensībām piešķīra azartu. Vairāk par komandu formātiem lasi rakstā komandas labbūtības izaicinājumos.
No izmēģinājuma līdz klientu piedāvājumam
Pēc izmēģinājuma KingBenefits sāka iepazīstināt klientus ar YuMuuv kā daļu no sava darbinieku labumu piedāvājuma un piedāvā finansēt platformu jaunajiem klientiem, kuri vēlas darbiniekiem nodrošināt labbūtības programmu.
Rezultāti
- Pozitīvas darbinieku atsauksmes: darbiniekiem patika spēles elementi un to veicinātā savstarpējā saskarsme.
- Viegla ieviešana: vienkāršā iestatīšana atviegloja platformas ieviešanu un popularizēšanu.
- Pilnvērtīgāks piedāvājums klientiem: lietošanai gatava labbūtības programma stiprināja KingBenefits vērtības piedāvājumu.
Atziņas un apsvērumi
- Laika plānošana: piedāvājuma ieviešanu klientiem aizkavēja brokeru uzņēmuma noslogotākā sezona, bet vēlāk darbs atsākās.
- Dažādiem klientiem — dažāda vērtība: lielāki uzņēmumi var pievērst uzmanību ilgtermiņa veselības aprūpes izmaksām, savukārt mazākām grupām galvenie ieguvumi bieži ir iesaiste, apmierinātība un darbinieku noturēšana. Uzzini, ko pētījumi liecina par veselības aprūpes izmaksām.
- Nākotnes potenciāls: KingBenefits saskata iespēju nākotnē sadarboties ar apdrošinātājiem, lai apkalpotu lielākus klientus.
Skats nākotnē
- Mudināt vairāk klientu piedāvāt labbūtības programmas saviem darbiniekiem.
- Izpētīt iespējas piedāvāt dažādu līmeņu labbūtības risinājumus.
- Paplašināt zīmola pielāgošanas iespējas atbilstoši klientu vajadzībām.
- Izmantot viedus atgādinājumus un motivējošus paziņojumus, lai uzturētu dalībnieku iesaisti — līdzīgi kā to dara tādas lietotnes kā Duolingo. YuMuuv paziņojumu funkcija jau ļauj administratoriem sūtīt mērķētus ziņojumus.
Galvenās atziņas
- Vispirms izmēģini savā komandā — tas ir labākais veids, kā programmu ieteikt ar pārliecību.
- Izmanto komandu vidējos rezultātus, lai dažāda lieluma komandas varētu sacensties godīgi.
- Arī nelielas balvas motivē, ja pati sacensība ir aizraujoša.
- Labbūtība var būt daļa no darbinieku labumu paketes, sniedzot papildu vērtību gan darba devējiem, gan viņu darbiniekiem.
Vairāk stāstu: klientu pieredze. Vēlies piedāvāt labbūtības programmu savai komandai vai klientiem? Piesaki demonstrāciju.
