Μελέτη περίπτωσης KingBenefits: Από την εσωτερική πρόκληση βημάτων στην παροχή ευεξίας για πελάτες
Η KingBenefits Insurance Solutions βοηθά τις επιχειρήσεις να επιλέξουν παροχές υγείας και ευεξίας για τους εργαζομένους τους. Για να προσφέρει μεγαλύτερη αξία στους πελάτες της, η μεσιτική εταιρεία ασφαλίσεων αναζητούσε ένα πρόγραμμα ευεξίας που θα μπορούσε να προτείνει με σιγουριά – γι’ αυτό δοκίμασε πρώτα το YuMuuv στη δική της ομάδα. Μετά από μια επιτυχημένη εσωτερική πρόκληση βημάτων, η KingBenefits άρχισε να προσφέρει το YuMuuv στους πελάτες της ως μέρος του πακέτου παροχών τους. Δες πώς.
Table of Contents
Με μια ματιά
- Εταιρεία: KingBenefits Insurance Solutions, μεσιτική εταιρεία ασφαλίσεων για παροχές εργαζομένων στις ΗΠΑ
- Υπεύθυνος επικοινωνίας: Sascha Gershfeld, υπεύθυνος διαχείρισης πελατών
- Πιλοτική εφαρμογή: εσωτερική ομαδική πρόκληση βημάτων με βάση τους μέσους όρους των ομάδων
- Επόμενο βήμα: προσφορά του YuMuuv στους πελάτες ως πρόσθετη παροχή, με την KingBenefits να χρηματοδοτεί την πλατφόρμα για νέους πελάτες
Τι αναζητούσε η KingBenefits
- Ένα απλό, εύχρηστο πρόγραμμα.
- Στοιχεία παιχνιδιού που ενθαρρύνουν τη συμμετοχή.
- Κάτι που θα μπορούσε να προσφερθεί στους πελάτες ως επιπλέον παροχή.
- Έναν τρόπο να ενισχύσει τη δέσμευση και την παραμονή των εργαζομένων στην εταιρεία.
Το YuMuuv κάλυπτε αυτές τις ανάγκες: οι προκλήσεις βημάτων και άλλες πρωτοβουλίες ευεξίας μπορούσαν να οργανωθούν γρήγορα, χωρίς μεγάλο διαχειριστικό φόρτο.
Η εσωτερική πιλοτική εφαρμογή
Η KingBenefits ξεκίνησε με μια πρόκληση βημάτων για τους δικούς της εργαζομένους. Οι ομάδες ανταγωνίζονταν μεταξύ τους και τα αποτελέσματα βασίζονταν στους μέσους όρους κάθε ομάδας, ώστε ομάδες διαφορετικού μεγέθους να διαγωνίζονται δίκαια και άτομα κάθε επιπέδου δραστηριότητας να μπορούν να συνεισφέρουν. Η νικήτρια ομάδα κέρδισε δωροκάρτες Starbucks – μια μικρή ανταμοιβή που έκανε τον διαγωνισμό διασκεδαστικό. Για περισσότερα σχετικά με τις μορφές ομαδικής συμμετοχής, δες τις ομάδες στις προκλήσεις ευεξίας.
Από τη δοκιμή στην προσφορά προς πελάτες
Μετά την πιλοτική εφαρμογή, η KingBenefits άρχισε να παρουσιάζει το YuMuuv στους πελάτες της ως μέρος των παροχών που προσφέρει και προτείνει να χρηματοδοτεί την πλατφόρμα για νέους πελάτες που θέλουν να προσθέσουν ένα πρόγραμμα ευεξίας για τους εργαζομένους τους.
Αποτελέσματα
- Θετικά εσωτερικά σχόλια: οι εργαζόμενοι απόλαυσαν την εμπειρία παιχνιδιού και την κοινωνική αλληλεπίδραση που δημιούργησε.
- Εύκολη εφαρμογή: η απλή διαδικασία ρύθμισης διευκόλυνε την υιοθέτηση και την προώθηση της πλατφόρμας.
- Πιο ολοκληρωμένη προσφορά προς πελάτες: ένα έτοιμο προς χρήση πρόγραμμα ευεξίας ενίσχυσε την αξία που προσφέρει η KingBenefits.
Διδάγματα και σημεία προσοχής
- Χρονισμός: η διάθεση στους πελάτες καθυστέρησε λόγω της περιόδου αυξημένου φόρτου της μεσιτικής εταιρείας και στη συνέχεια συνεχίστηκε.
- Διαφορετική αξία για κάθε πελάτη: οι μεγαλύτερες εταιρείες μπορεί να εστιάζουν στο μακροπρόθεσμο κόστος υγείας, ενώ για τις μικρότερες ομάδες τα βασικά οφέλη είναι συχνά η δέσμευση, η ικανοποίηση και η παραμονή των εργαζομένων. Δες τι δείχνουν τα στοιχεία για το κόστος υγειονομικής περίθαλψης.
- Μελλοντικές δυνατότητες: η KingBenefits βλέπει προοπτικές συνεργασίας με ασφαλιστικές εταιρείες για μεγαλύτερους πελάτες στο μέλλον.
Τα επόμενα βήματα
- Ενθάρρυνση περισσότερων πελατών να προσθέσουν προγράμματα ευεξίας για τους εργαζομένους τους.
- Διερεύνηση πακέτων ευεξίας διαφορετικών επιπέδων.
- Περισσότερες επιλογές προσαρμογής στην εταιρική ταυτότητα, σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών.
- Έξυπνες υπενθυμίσεις και μηνύματα παρακίνησης που κρατούν ενεργό το ενδιαφέρον των συμμετεχόντων – όπως κάνουν εφαρμογές σαν το Duolingo. Η λειτουργία ανακοινώσεων του YuMuuv επιτρέπει ήδη στους διαχειριστές να στέλνουν στοχευμένα μηνύματα.
Βασικά συμπεράσματα
- Δοκίμασέ το πρώτα στη δική σου ομάδα – είναι ο καλύτερος τρόπος να προτείνεις ένα πρόγραμμα με σιγουριά.
- Χρησιμοποίησε τους μέσους όρους των ομάδων ώστε ομάδες διαφορετικού μεγέθους να διαγωνίζονται δίκαια.
- Οι μικρές ανταμοιβές λειτουργούν όταν ο ίδιος ο διαγωνισμός είναι διασκεδαστικός.
- Η ευεξία μπορεί να γίνει μέρος του πακέτου παροχών, προσφέροντας επιπλέον αξία στους εργοδότες και στους ανθρώπους τους.
Περισσότερες ιστορίες: μελέτες περίπτωσης. Θέλεις να προσφέρεις ένα πρόγραμμα ευεξίας στην ομάδα ή στους πελάτες σου; Κλείσε μια επίδειξη.
