กรณีศึกษา Sportland: ร้านค้าปลีกอุปกรณ์กีฬาชวนพนักงาน 75% ให้ขยับร่างกายได้อย่างไร

Sportland จำหน่ายเสื้อผ้ากีฬาและชุดลำลองทั่วภูมิภาคบอลติก คุณจึงอาจคิดว่าพนักงานของบริษัทน่าจะกระฉับกระเฉงกันอยู่แล้ว แต่การทำให้พนักงานกว่า 400 คนทั้งในร้านและสำนักงานเข้าร่วมกิจกรรมอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปีเป็นอีกโจทย์หนึ่ง Sportland ใช้โปรแกรมชาเลนจ์ YuMuuv ตลอดทั้งปี โดยตั้งเป้าการเข้าร่วมไว้ที่ 50% แต่สุดท้ายมีผู้เข้าร่วมมากกว่า 75% มาดูกันว่าพวกเขาทำได้อย่างไร

ข้อมูลโดยสรุป

• บริษัท: Sportland ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้ากีฬาและชุดลำลองที่ดำเนินธุรกิจในเอสโตเนีย ลัตเวีย และลิทัวเนียมานานกว่า 25 ปี พร้อมช่องทางอีคอมเมิร์ซในฟินแลนด์และโปแลนด์
• ทีม: พนักงานกว่า 400 คนในเอสโตเนีย ส่วนใหญ่ทำงานในร้าน
• โปรแกรม: “ปีแห่งกีฬา” ตลอดทั้งปี พร้อมชาเลนจ์รายเดือนและกิจกรรมพบปะกันจริง
• เป้าหมาย: มีผู้เข้าร่วม 50%
• ผลลัพธ์: พนักงานมากกว่า 75% เข้าร่วม โดยมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอตลอดทั้งปี

ที่มา

Sportland มีพันธกิจในการยกระดับชีวิตของคนรุ่นใหม่ผ่านผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย และบริษัทก็ส่งเสริมให้พนักงานของตนเองใช้ชีวิตอย่างกระฉับกระเฉงมาโดยตลอด แม้จะจัดกิจกรรมกีฬาให้พนักงานอยู่แล้ว แต่บริษัทต้องการแพลตฟอร์มที่ช่วยให้เข้าร่วม ติดตามผล และทำกิจกรรมต่อเนื่องได้ง่ายขึ้น

โจทย์ที่ต้องแก้

• การเข้าร่วม: เพิ่มการมีส่วนร่วมทั้งในร้านและสำนักงาน ไม่ใช่เฉพาะกลุ่มพนักงานที่ชอบเล่นกีฬาอยู่แล้ว
• ลดงานที่ต้องทำเอง: ไม่ต้องรวบรวมและรวมข้อมูลกิจกรรมจากหลายแหล่งด้วยตนเองอีกต่อไป
• แรงจูงใจระยะยาว: ทำให้ทุกคนร่วมกิจกรรมตลอดทั้งปี แทนที่จะคึกคักเพียงช่วงสั้น ๆ

ทำไม Sportland จึงเลือก YuMuuv

หลังจากเปรียบเทียบผู้ให้บริการหลายราย Sportland เลือก YuMuuv เพราะติดตามกิจกรรมได้หลากหลาย เก็บข้อมูลและจัดทำรายงานอัตโนมัติ จัดชาเลนจ์รูปแบบต่าง ๆ ได้ตลอดทั้งปี แอปใช้งานง่าย ทีมช่วยเหลือตอบสนองรวดเร็ว และยืดหยุ่นพอที่จะรองรับทั้งทีมเล็กและทีมใหญ่

รูปแบบของโปรแกรม

แผนเดิมคือเน้นกีฬาคนละชนิดในแต่ละเดือน แต่พบว่าจัดให้ต่อเนื่องได้ยาก Sportland จึงเปลี่ยนมาใช้ชาเลนจ์รายเดือนที่วัดกิจกรรมรายบุคคลในมุมต่าง ๆ ทำให้กิจกรรมยังหลากหลายโดยไม่ซับซ้อน นอกจากใช้แอปแล้ว บริษัทยังจัดกิจกรรมพบปะและกิจกรรมสร้างทีม เพื่อผสานการติดตามผลแบบดิจิทัลเข้ากับประสบการณ์ในชีวิตจริง

ปัจจัยสู่ความสำเร็จ

1. ชาเลนจ์ที่ทำได้จริง: ตั้งเป้าหมายที่เอื้อมถึงและเหมาะกับทุกระดับความฟิต ดูวิธีออกแบบชาเลนจ์สำหรับทุกคน
2. โอกาสรับรางวัลสำหรับทุกคนที่ถึงเป้าหมาย: แทนที่จะให้รางวัลเฉพาะผู้ที่ทำผลงานได้ดีที่สุด Sportland จัดการจับรางวัลสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคนที่ทำชาเลนจ์ถึงเป้าหมาย
3. เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตในร้านและการปฐมนิเทศ: พนักงานใหม่ได้รู้จักปีแห่งกีฬาตั้งแต่วันแรก ๆ ทำให้การขยับร่างกายกลายเป็นส่วนหนึ่งของสภาพแวดล้อมการทำงาน
4. สื่อสารสม่ำเสมอ: อัปเดตชาเลนจ์ที่กำลังจะมาถึง อันดับ และเรื่องราวความสำเร็จผ่านกลุ่ม Facebook ภายในและช่องทางอื่น ๆ

ผลลัพธ์

• มีผู้เข้าร่วมมากกว่า 75% สูงกว่าเป้าหมาย 50% อย่างมาก
• มีส่วนร่วมสม่ำเสมอตลอดทั้งปี สะท้อนว่าพนักงานสนุกกับชาเลนจ์ ไม่ได้มองว่าเป็นหน้าที่ที่ต้องทำ
• ได้ค้นพบกิจกรรมใหม่: ความหลากหลายช่วยให้พนักงานได้ลองกีฬาที่ไม่เคยนึกถึงมาก่อน

บทเรียนสำคัญ: ผู้จัดการร้านสร้างความแตกต่าง

ผู้บริหารระดับสูงให้การสนับสนุนโปรแกรมนี้ แต่ปัจจัยสำคัญที่สุดในระดับร้านคือผู้จัดการร้าน ร้านที่ผู้จัดการมีส่วนร่วมมีอัตราการเข้าร่วมสูงกว่าอย่างชัดเจน Sportland จึงวางแผนให้การขยับร่างกายและสุขภาวะเป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของผู้จัดการและการฝึกอบรมผู้นำ

ความคิดเห็นและก้าวต่อไป

Sportland ชื่นชมการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของ YuMuuv โดยเฉพาะฟีเจอร์ประกาศ สำหรับก้าวต่อไป บริษัทเสนอให้ผู้ใช้แสดงความรู้สึกต่อประกาศได้เพื่อเพิ่มการสื่อสารสองทาง และทำให้การเชื่อมต่อสมาร์ตวอตช์และสายรัดข้อมือฟิตเนสง่ายยิ่งขึ้น (YuMuuv ซิงค์ข้อมูลกับ Apple Health, Health Connect, Garmin, Fitbit, Polar, Suunto และอุปกรณ์อื่น ๆ อีกมากมาย ดูการเชื่อมต่ออุปกรณ์)

แผนของ Sportland ได้แก่:

• ขยายปฏิทินกีฬาให้มีกิจกรรมหลากหลายยิ่งขึ้น
• จัดชาเลนจ์สำหรับกลุ่มต่าง ๆ ทั้งผู้เริ่มต้น นักกีฬาสายแข่งขัน และผู้เข้าร่วมที่เน้นการฝึกสติ
• ยกย่องพนักงานและทีมที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่
• ขยายโปรแกรมจากเอสโตเนียไปยังทีมในลัตเวียและลิทัวเนีย เพื่อจัดชาเลนจ์ข้ามประเทศ

ข้อคิดสำหรับธุรกิจค้าปลีกและบริษัทหลายสาขา

1. ตั้งเป้าการเข้าร่วมที่เป็นไปได้จริง และออกแบบชาเลนจ์ให้ทุกคนทำสำเร็จได้
2. ให้โอกาสรับรางวัลแก่ทุกคนที่ถึงเป้าหมาย เช่น จัดการจับรางวัล ดูคู่มือการให้รางวัล
3. ให้ผู้จัดการแต่ละสาขามีส่วนร่วม เพราะพวกเขาช่วยกระตุ้นการเข้าร่วมของทีมได้
4. รวมไว้ในการปฐมนิเทศ เพื่อให้พนักงานใหม่เข้าร่วมตั้งแต่วันแรก
5. ใช้แอปควบคู่กับกิจกรรมพบปะกันจริง เพื่อสร้างวัฒนธรรมการขยับร่างกายอย่างแท้จริง

วัฒนธรรมสุขภาวะที่แข็งแกร่งยังช่วยรักษาพนักงานไว้ได้ อ่านเหตุผลที่วัฒนธรรมสุขภาวะช่วยลดการลาออก หากต้องการตัวอย่างอื่น ๆ ของพนักงานหน้างาน ดูเรื่องราวของ Alexela และคู่มือสุขภาวะสำหรับพนักงานที่ไม่ได้ทำงานประจำโต๊ะ อ่านเรื่องราวเพิ่มเติมได้ที่กรณีศึกษา จองเดโมเพื่อวางแผนปีแห่งกีฬาในแบบของคุณ