دراسة حالة Polly’s Pancake Parlor: برنامج لصحة وعافية فريق مطعم
Polly’s Pancake Parlor مطعم عريق لوجبات الإفطار، تأسس عام ١٩٣٨ في منطقة ريفية بشمال نيوهامبشير. لا يتجاوز عدد سكان البلدة نحو ٦٠٠ نسمة، ومع ذلك يقدّم المطعم ما يصل إلى ٧٠٠ وجبة يوميًا خلال ذروة أشهر الصيف، ويشتهر بمنتجات شراب القيقب وفطائر البانكيك المحضّرة حسب الطلب. ومع الاعتماد على العمالة الموسمية وطبيعة العمل اليومية المجهدة بدنيًا، أراد المدير العام Chris Cote طريقة بسيطة لمساعدة فريقه على بناء عادات صحية أكثر، ومنذ يناير ٢٠٢٤ أصبحت YuMuuv هي هذه الوسيلة.
Table of Contents
لمحة سريعة
- الشركة: Polly’s Pancake Parlor، مطعم عائلي لوجبات الإفطار تأسس عام ١٩٣٨ في نيوهامبشير
- الفريق: نحو ٦٠ موظفًا، يشارك منهم ٣٥–٤٠ في تحديات YuMuuv
- البداية: يناير ٢٠٢٤
- الآلية: تحديات شهرية تضم ٧–١٠ أنشطة، من شرب الماء والنوم إلى دقائق التمارين الرياضية، وتنظيف الأسنان بالخيط، والعطاء المجتمعي
- المكافآت: سحب على بطاقات هدايا بقيمة ٣٠–٥٠ دولارًا لدى منشآت محلية
التحدي
تُعد المطاعم بيئة صعبة لتطبيق برامج الصحة والعافية في العمل. ويواجه Polly’s المشكلات نفسها التي تواجه معظم قطاع خدمات الطعام: العمالة الموسمية، والغياب في اللحظات الأخيرة، وورديات العمل الطويلة والمزدحمة التي لا تترك مجالًا كبيرًا للعادات الصحية. لذا كان لا بد أن يكون أي برنامج ميسور التكلفة، واختياريًا، وسهل الدمج مع متطلبات العمل.
الأهداف
- تشجيع الصحة والعافية بين الموظفين.
- بناء ثقافة تقوم على الاستمرارية والتفاعل.
- توفير طريقة عادلة وممتعة للمشاركة في تحديات الصحة والعافية.
لماذا YuMuuv؟
قدّم Chris تطبيق YuMuuv لتحسين صحة الموظفين، وتقليل أيام الغياب المرضي، وتعزيز التفاعل عمومًا. واختاره لتكلفته المناسبة، ونهجه الذي لا يتدخل في خصوصية الموظفين، ونموذج المشاركة الاختيارية الذي يتيح لهم المشاركة بالوتيرة التي تناسبهم ودون أي تكلفة عليهم.
كيف ينظّم Polly’s تحدياته؟
ينظّم Polly’s سلسلة من التحديات الشهرية، يضم كل منها ٧–١٠ أنشطة قابلة للتحقيق، مثل شرب الماء، والنوم، ودقائق التمارين الرياضية، وعادات شخصية كتنظيف الأسنان بالخيط يوميًا أو العطاء المجتمعي. وبدلًا من مكافأة الأكثر نشاطًا فقط، تُوزَّع الجوائز عبر السحب، ليحظى كل مشارك بفرصة للفوز. وتحافظ بطاقات الهدايا لدى المنشآت المحلية، بقيمة ٣٠–٥٠ دولارًا، على الحماس دون الحاجة إلى ميزانية كبيرة.
شكّلت التحديات غير المرتبطة باللياقة جزءًا كبيرًا من جاذبية البرنامج. فمن خلال إدراج عادات مثل العطاء المجتمعي، وسّع Polly’s مفهوم الصحة والعافية ليناسب فريقًا متنوعًا، وأصبح حتى من يشاركون من حين لآخر يسهمون في هذه الثقافة.
النتائج
- مشاركة مستمرة: يشارك ٣٥–٤٠ موظفًا من أصل نحو ٦٠، بفضل مرونة التحديات وفرصة الفوز بالجوائز.
- منافسة ودية: نشأت بين الموظفين منافسات ودية بشكل تلقائي.
- تحسّن صحي طفيف: لاحظ Chris تحسّنًا طفيفًا حتى لدى من يشاركون لفترات قصيرة.
آراء الموظفين
أبدى الموظفون حماسًا للبرنامج وتقديرًا لمرونته وفرصة الحصول على مكافأة. وشملت قائمة رغباتهم مزيدًا من خيارات التخصيص، مثل صور الملفات الشخصية، والمزيد من خيارات التحديات. وعلى الجانب الإداري، يرغب Chris في تقليل الوقت اللازم لإعداد التحديات الشهرية، مثلًا عبر نسخ تحدي الشهر السابق وتعديله. وأصبح Health Connect لنظام Android، الذي كان Polly’s يتطلع إليه، ضمن عمليات التكامل المدعومة الآن.
بكلماتهم
يقول Chris Cote: «لو أوقفت استخدام التطبيق غدًا، لترك فراغًا. سيلاحظ الناس ذلك وسيشتكون. لقد أصبح جزءًا هادئًا لكنه مؤثر في ثقافتنا، وميّزنا في قطاع شديد التنافسية».
نظرة إلى المستقبل
خطّط Chris للاستفادة من ميزات YuMuuv الجديدة لتعزيز التفاعل، وإضافة أنشطة لبناء روح الفريق، وتكريم أبرز المشاركين، مع اتخاذ قرارات العام الجديد نقطة انطلاق لإعادة المزيد من الأشخاص إلى البرنامج.
أبرز الدروس لفرق الموارد البشرية
- يمكن للفرق الصغيرة إدارة برنامج متكامل. تُظهر تجربة Polly’s أن تحديات الصحة والعافية تنجح في مطعم يضم ٦٠ موظفًا، وليس في المكاتب الكبيرة فحسب. وللاطلاع على تجربة أخرى لفريق صغير، تعرّف على ما فعلته ASA Quality Services.
- السحب يكافئ المشاركة، وليس الأداء فقط. يمنح السحب الجميع سببًا للانضمام. يقارن دليل مكافآت تحديات الصحة والعافية بين الخيارات المتاحة.
- تجاوز حدود اللياقة البدنية. تصل عادات مثل شرب الماء، والنوم، والعطاء المجتمعي إلى أشخاص قد لا يجذبهم تحدي الخطوات. اطّلع على تحديات الصحة والعافية غير المرتبطة باللياقة.
- حافظ على وتيرة شهرية. تساعد مجموعة جديدة من التحديات كل شهر على إبقاء البرنامج حاضرًا دون إثقال كاهل فريق مشغول. تصفّح القائمة الكاملة لتحديات YuMuuv لاستلهام الأفكار.
للمزيد من القصص، اطّلع على دراسات الحالة. هل تدير فريقًا صغيرًا أو يعمل بنظام الورديات؟ احجز عرضًا توضيحيًا لـ YuMuuv وسنساعدك على إعداد أول تحدٍّ شهري لفريقك.
