مطالعهٔ موردی WSP: تبدیل تندرستی در سطح جهانی به اقدامی مشترک
WSP، یک شرکت خدمات حرفه‌ای جهانی با بیش از ۷۰٬۰۰۰ کارمند، می‌خواست راهبرد تندرستی خود را به برنامه‌ای تبدیل کند که همه بتوانند در کنار هم در آن شرکت کنند. این شرکت با کمک YuMuuv، چالش جهانی چهار‌هفته‌ای Beyond Steps را راه‌اندازی کرد که در آن هر نوع تحرکی به حساب می‌آمد؛ چالشی که حالا به رویدادی تبدیل شده که کارکنان هر سال منتظرش هستند.
Table of Contents
در یک نگاه
- شرکت: WSP، با بیش از ۷۰٬۰۰۰ کارمند در سراسر جهان
- مصاحبه‌شوندگان: Lizanne Pharand، هماهنگ‌کننده جهانی پروژه‌های منابع انسانی، و Danielle Cairney، مدیر تندرستی بریتانیا و ایرلند
- شروع: یک چالش کوتاه برای مدیران کارکنان در آوریل ۲۰۲۴ و سپس چالش‌های جهانی
- چالش: Beyond Steps، چهار هفته با هدف مشترک تعداد قدم‌ها و موضوعات هفتگی (تندرستی جسمی، اجتماعی، تغذیه‌ای و روانی)
- فراگیری: بیش از ۲۰ زبان در اپ و مبدل فعالیت به قدم، تا هر نوع تحرکی به حساب بیاید
- مشارکت: حضور همه مناطق و اشتراک‌گذاری بیش از ۲٬۰۰۰ عکس در چت
مصاحبه
این مطالعه موردی بر اساس مصاحبه با Lizanne Pharand، هماهنگ‌کننده جهانی پروژه‌های منابع انسانی، و Danielle Cairney، مدیر تندرستی بریتانیا و ایرلند، تهیه شده است؛ دو نفری که نقشی کلیدی در تحقق چشم‌انداز جهانی تندرستی WSP داشتند. دیدگاه‌های آن‌ها نگاهی به پشت صحنه طراحی، راه‌اندازی و گسترش یک چالش تندرستی فراگیر و جهانی با YuMuuv می‌اندازد.
جست‌وجو برای ارائه‌دهنده چالش تندرستی را چطور شروع کردید؟
در WSP، تندرستی چیزی فراتر از یک تلاش فردی است؛ مأموریتی مشترک است که Visioneers ما را در سراسر جهان به هم پیوند می‌دهد. با تکیه بر راهبرد جهانی تندرستی‌مان، می‌خواستیم همکارانمان را حول برنامه‌ای گرد هم بیاوریم که بازتاب پنج تعهد ما به تندرستی باشد: توانمند کردن یکدیگر، ایجاد فضاهای امن و فراگیر، ارج نهادن به لحظه‌های مهم، نهادینه کردن تندرستی در فرهنگ سازمانی و تشویق موفقیت مشترک.
در اوایل سال ۲۰۲۴، شروع به بررسی راه‌هایی کردیم تا این نگرش را از طریق یک چالش جهانی تندرستی به عمل تبدیل کنیم؛ چالشی که بتواند کارکنان مناطق مختلف را به هم پیوند دهد، عادت‌های سالم را تشویق کند و انگیزه‌ای برای رقابت دوستانه ایجاد کند. هدفمان این بود که تندرستی را ملموس، فراگیر و لذت‌بخش کنیم؛ چیزی که نه‌تنها به افراد انگیزه بدهد، بلکه حس تعلق ما را هم تقویت کند.
زمان‌بندی کاملاً با گردهمایی سالانه جهانی مدیران کارکنان ما در آوریل ۲۰۲۴ هماهنگ بود. آن‌ها پرچم‌داران فرهنگ سازمانی ما هستند و نقشی محوری در شکل‌گیری تجربه کارکنان دارند؛ بنابراین می‌خواستیم خودشان یک چالش کوتاه تندرستی را تجربه کنند: چالشی که نشان دهد فعالیت‌های ساده و جذاب چطور می‌توانند تأثیری معنادار بر ارتباطات و روحیه بگذارند.
با این چشم‌انداز، جست‌وجو برای ارائه‌دهنده‌ای را شروع کردیم که بتواند تجربه‌ای روان و در دسترس در سراسر جهان ارائه کند. به دنبال شریکی بودیم که گستردگی و تنوع نیروی کار ما را درک کند و انعطاف‌پذیری، پشتیبانی چندزبانه و گزینه‌های خلاقانه‌ای برای جذب مشارکت‌کنندگان در مناطق زمانی و فرهنگ‌های مختلف داشته باشد.
در این جست‌وجو چندین ارائه‌دهنده را بررسی کردیم که هرکدام نقاط قوت خودشان را داشتند، اما تمرکز اصلی ما روی پیدا کردن گزینه‌ای بود که ارزش‌هایش با ما همسو باشد؛ پلتفرمی که کمکمان کند تحرک، کار تیمی و موفقیت مشترک را در مقیاس جهانی جشن بگیریم.
چه چیزی YuMuuv را از گزینه‌های دیگر متمایز کرد؟
هنگام ارزیابی ارائه‌دهندگان چالش تندرستی، هدفمان پیدا کردن چیزی فراتر از یک اپ بود؛ شریکی می‌خواستیم که با چشم‌انداز ما درباره فراگیری، مشارکت و ارتباط جهانی همراه باشد. چیزی که از همان ابتدا YuMuuv را متمایز کرد، توانایی آن در ارائه تجربه‌ای روان و کاربرپسند بود که واقعاً می‌توانست همکارانمان را در مناطق مختلف کنار هم بیاورد.
یکی از تفاوت‌های کلیدی، دسترس‌پذیری بود. با نیروی کاری که در ده‌ها کشور پراکنده است، به پلتفرمی نیاز داشتیم که از چندین زبان پشتیبانی کند و با سطوح مختلف آمادگی جسمانی و سبک‌های زندگی سازگار باشد. YuMuuv دقیقاً همین را ارائه می‌داد: رابطی ساده و قابل‌فهم به بیش از ۲۰ زبان که به شرکت‌کنندگان امکان می‌داد، فارغ از اینکه در کجای جهان یا در چه منطقه زمانی هستند، به‌راحتی به چالش بپیوندند، پیشرفتشان را دنبال کنند و باانگیزه بمانند.
انعطاف‌پذیری هم به همان اندازه مهم بود. پشتیبانی پلتفرم از طیف گسترده‌ای از فعالیت‌ها، از پیاده‌روی و دویدن گرفته تا دوچرخه‌سواری، یوگا و فعالیت‌های دیگر، باعث شد همه بتوانند مطابق علایق شخصی خود شرکت کنند. مبدل داخلی فعالیت به قدم به‌ویژه تأثیرگذار بود؛ چون اجازه می‌داد هر نوع تحرکی در رسیدن به هدف مشترکمان به حساب بیاید و باور ما را تقویت می‌کرد که تندرستی باید فراگیر و برای همه در دسترس باشد. این شامل افراد دارای محدودیت حرکتی و کسانی هم می‌شود که در آب‌وهوای بسیار گرم زندگی می‌کنند و ما آن‌ها را به فعالیت در فضای سرپوشیده تشویق می‌کنیم. این رویکرد واقعاً با نام چالش ما همخوانی داشت: Beyond Steps.
یکپارچه‌سازی فنی YuMuuv هم مزیت مهم دیگری بود. سازگاری آن با تعداد زیادی از دستگاه‌های ورزشی به این معنا بود که شرکت‌کنندگان می‌توانستند ابزارهای فعلی خود را به‌راحتی متصل کنند و فعالیت‌هایشان را خودکار ثبت کنند؛ در نتیجه موانع مشارکت کمتر شد و هزاران کاربر تجربه‌ای روان داشتند.
فراتر از فناوری، تیم YuMuuv با پشتیبانی فوق‌العاده و رویکرد مشارکتی خود متمایز بود. از همان ابتدا، تیم‌های فروش و موفقیت مشتری آن‌ها پاسخ‌گو و همراه بودند و واقعاً برای موفقیت ما اهمیت قائل می‌شدند. به بازخوردهایمان گوش می‌دادند، قابلیت‌ها را متناسب با نیازهای خاص ما شخصی‌سازی می‌کردند و در طول چالش با راهنمایی‌های مفید و راه‌حل‌های سریع برای برگزارکنندگان و شرکت‌کنندگان در دسترس بودند.
تجربه‌تان با YuMuuv تا امروز چطور بوده؟
تجربه ما با YuMuuv واقعاً فوق‌العاده بوده است. از همان جلسه اول، تیم آن‌ها تعهدی واقعی به درک اهدافمان (که بلندپروازانه هم بودند!)، سازگاری با نیازهایمان و اطمینان از معنادار و اثرگذار بودن چالش نشان داد. چیزی که بیش از همه به چشم می‌آمد، رویکرد مشارکتی آن‌ها بود؛ YuMuuv فقط یک پلتفرم ارائه نکرد، بلکه در تمام مسیر به همکاری قابل‌اعتماد تبدیل شد.
در تمام مرحله برنامه‌ریزی، تیم YuMuuv همواره در دسترس و همراه بود. هر هفته جلسه داشتیم تا ایده‌پردازی کنیم، فرایندهای چالش‌های کوتاه و انتخاب برندگان را بهبود بدهیم، قابلیت‌های پلتفرم را بررسی کنیم و درباره جزئیاتی صحبت کنیم که تجربه را تا حد ممکن فراگیر و انگیزه‌بخش می‌کرد. استقبال آن‌ها از پیشنهادها و آمادگی برای شخصی‌سازی قابلیت‌ها (البته هرجا که امکانش بود) به ما اجازه داد چالش را دقیقاً متناسب با مخاطبان جهانی‌مان طراحی کنیم. ما بیش از ۷۰٬۰۰۰ کارمند در حوزه‌های کاری مختلف و دفاتر متعدد داریم، پس به چالشی مقیاس‌پذیر نیاز داشتیم که در عین حال قابلیت‌هایش متناسب با شرایط واقعی ما شخصی‌سازی شود.
چابکی و پاسخ‌گویی YuMuuv هم ما را تحت‌تأثیر قرار داد. چه برای تغییر زمان‌بندی یا تعداد شرکت‌کنندگان، چه برای اعمال بازخوردها در بهبود فرایندها و چه برای رفع مشکلات در لحظه، آن‌ها با اقدام سریع و ارتباط شفاف، هماهنگی را حتی میان مناطق زمانی مختلف آسان می‌کردند.
کیفیت مدیریت حساب و پشتیبانی مشتری هم از نقاط قوت دیگر بود. رابط اختصاصی ما با پیگیری فعالانه و به‌اشتراک‌گذاشتن بهترین روش‌های افزایش مشارکت، مطمئن می‌شد همیشه احساس حمایت کنیم و در جریان امور باشیم. مهم‌تر اینکه پشتیبانی آن‌ها با شروع چالش تمام نشد؛ YuMuuv در طول رویداد و حتی پس از آن هم فعالانه همراه ما ماند و کمک کرد موفقیت را بسنجیم، نتایج را جشن بگیریم و راه‌های بهتر کردن چالش سال بعد را بررسی کنیم.
رویکرد پیش‌قدم و مشارکتی آن‌ها تأثیری ماندگار بر تیم ما گذاشته است. همکاری با YuMuuv برای ما یک شراکت واقعی بوده که بر اعتماد، انعطاف‌پذیری و اشتیاق مشترک برای ترویج تندرستی بنا شده است.
بازخورد تیم و شرکت‌کنندگان چه بوده؟
بازخورد شرکت‌کنندگان ما بسیار مثبت بوده است. چالش را طوری طراحی کردیم که فراگیر و انعطاف‌پذیر باشد. شرکت‌کنندگان طی چهار هفته فعالیت‌هایشان را در اپ YuMuuv ثبت می‌کردند و هم در پیشرفت فردی و هم در پیشرفت تیمی به سوی هدف مشترک تعداد قدم‌ها نقش داشتند. هر هفته به موضوعی متفاوت از تندرستی همه‌جانبه، یعنی جسمی، اجتماعی، تغذیه‌ای و روانی، اختصاص داشت تا برای همه چیزی وجود داشته باشد. با مبدل فعالیت به قدم YuMuuv، همه نوع تحرکی به حساب می‌آمد؛ از یوگا و دوچرخه‌سواری گرفته تا باغبانی و رقص، تا کارکنان با هر سطح آمادگی جسمانی بتوانند شرکت کنند.
یکی از عوامل کلیدی افزایش مشارکت، قابلیت ارسال عکس در چت بود. شرکت‌کنندگان تشویق می‌شدند عکس‌هایی از مسیر تندرستی‌شان به اشتراک بگذارند؛ از پیاده‌روی‌های تیمی و ماجراجویی در طبیعت گرفته تا برداشت‌های خلاقانه از موضوع هر هفته. این عکس‌ها به یکی از بخش‌های برجسته چالش تبدیل شدند و چت را پر از انرژی مثبت، تشویق و خنده کردند. این قابلیت، تجربه را از یک رقابت به یک جمع صمیمی تبدیل کرد؛ جایی که همکاران می‌توانستند تلاش‌های یکدیگر را تحسین کنند و از سراسر جهان الهام بگیرند. در طول ماه، بیش از ۲٬۰۰۰ عکس ارسال شد.
نتایج گویای همه‌چیز بود. از تمام مناطق جهان شرکت‌کننده داشتیم. بسیاری از کارکنان گفتند این چالش آن‌ها را تشویق کرده بیشتر تحرک داشته باشند، در فضای باز وقت بگذرانند و با همکارانی ارتباط بگیرند که شاید در شرایط دیگر هرگز با آن‌ها آشنا نمی‌شدند. بعضی‌ها هم از سادگی استفاده از پلتفرم و انگیزه‌ای که دنبال کردن لحظه‌ای پیشرفت به آن‌ها می‌داد، قدردانی کردند.
بازخوردهای نظرسنجی پس از چالش روشن بود:
- شرکت‌کنندگان این تجربه را سرگرم‌کننده، انرژی‌بخش و فراگیر توصیف کردند.
- بسیاری گفتند جنبه تیمی چالش، رقابت دوستانه و حس مسئولیت‌پذیری را تقویت کرده است.
- برخی دیگر از این استقبال کردند که چالش با کنار هم آوردن همکاران از مناطق زمانی و فرهنگ‌های مختلف، ارتباط جهانی را تقویت کرده است.
- چندین شرکت‌کننده گفتند انگیزه گرفته‌اند عادت‌های سالمشان را پس از چالش هم ادامه دهند.
پرتکرارترین نظری که شنیدیم؟ «بیایید دوباره برگزارش کنیم!»
کارکنان بر لذت جشن گرفتن دستاوردها در کنار هم، حس رفاقتی که با دیدن پیشرفت همه شکل می‌گرفت و انگیزه ناشی از داشتن هدف مشترک تأکید داشتند.
از زمان شروع، چه نتایج یا تغییراتی دیده‌اید؟
چیزی که به‌عنوان برنامه‌ای سرگرم‌کننده و فراگیر شروع شد، حالا به رویدادی جهانی و ارزشمند تبدیل شده که همکارانمان هر سال منتظرش هستند.
هر دو چالشی که تا امروز برگزار کرده‌ایم، حس شادی و ارتباطی جهانی ایجاد کرده‌اند و همکاران همه مناطق را با هدف مشترک تحرک و ذهن‌آگاهی کنار هم آورده‌اند. شرکت‌کنندگان از طریق پلتفرم YuMuuv عکس‌ها، داستان‌ها و پیام‌های تشویقی به اشتراک گذاشتند و گوشه‌ای از روش‌های متنوع تیم‌هایمان برای تندرستی را نشان دادند؛ از کوه‌پیمایی و دوچرخه‌سواری در اروپا گرفته تا پیاده‌روی‌های تیمی در آسیا و اقیانوسیه، یوگا در فضای باز در آمریکای شمالی و فعالیت‌های داوطلبانه اجتماعی در آمریکای لاتین. این داستان‌ها هم تنوع فرهنگی ما را ارج می‌نهادند و هم قدرت فراگیر ارتباط و انگیزه جمعی را برجسته می‌کردند.
این تجربه همچنین راه را برای برگزاری فعالیت‌های هماهنگ تندرستی در سطح جهانی باز کرد. YuMuuv پایه‌ای برای مشارکت مستمر و فراگیر فراهم کرد و به ما امکان داد چالش‌هایی طراحی کنیم که واقعاً به تمام کارکنانمان برسند و برایشان معنادار باشند، فارغ از موقعیت جغرافیایی یا سطح آمادگی جسمانی. این دسترسی جهانی، تعهد گسترده‌تر ما به ترویج تندرستی در سراسر دنیا را تقویت کرده است؛ با نهادینه کردن تندرستی در فرهنگمان، نه صرفاً از طریق رویدادهای مقطعی، بلکه با تجربه‌های مشترک و مداوم.
همچنین از چالش اول تا دوم، رشد ملموسی در شور و مشارکت دیدیم؛ با همکاری بیشتر میان مناطق و خلاقیت بیشتر در شیوه مشارکت تیم‌ها. انرژی پیرامون چالش‌ها به دیگران هم منتقل می‌شد؛ شرکت‌کنندگان آن‌ها را سرگرم‌کننده، انگیزه‌بخش و روحیه‌بخش توصیف می‌کردند و اغلب می‌گفتند مدت‌ها پس از پایان رویدادها هم عادت‌های سالمشان را ادامه داده‌اند. رضایت‌بخش‌ترین بخش، دیدن این است که چطور این چالش‌ها به رویدادی تبدیل شده‌اند که هر سال همه چشم‌انتظارش هستند.
نکات کلیدی برای تیم‌های منابع انسانی
- با مدیران شروع کنید. تجربه یک چالش کوتاه توسط مدیران کارکنان، آن‌ها را به حامیان راه‌اندازی جهانی تبدیل کرد.
- هر نوع تحرکی را حساب کنید. تبدیل فعالیت‌ها به قدم، امکان شرکت در چالش را برای افراد دارای محدودیت حرکتی یا ساکن مناطق بسیار گرم فراهم کرد. برای آشنایی با روش‌های دیگر ثبت تلاش‌ها، ببینید Opendoor چطور از دقایق ورزش استفاده کرد.
- برای هر هفته موضوعی انتخاب کنید. موضوعات جسمی، اجتماعی، تغذیه‌ای و روانی، چالش را همه‌جانبه کردند؛ اینجا ایده‌های بیشتری برای چالش تندرستی همه‌جانبه می‌بینید.
- بگذارید عکس‌ها روایت کنند. بیش از ۲٬۰۰۰ عکس در چت چالش، یک رقابت را به جمعی صمیمی تبدیل کرد.
برای خواندن تجربه جهانی دیگری، ببینید Qualifacts چطور نخستین چالش خود را در چهار کشور برگزار کرد، یا نگاهی به همه مطالعات موردی ما بیندازید.
برای کارکنانتان در سراسر جهان چالش برنامه‌ریزی می‌کنید؟ یک جلسه دمو با YuMuuv رزرو کنید تا در طراحی آن کمکتان کنیم.
