دراسة حالة WSP: تحويل الرفاه العالمي إلى عمل مشترك
أرادت WSP، وهي شركة عالمية للخدمات المهنية تضم أكثر من ٧٠٬٠٠٠ موظف، تحويل استراتيجيتها للعافية إلى تجربة يشارك فيها الجميع معًا. وباستخدام YuMuuv، أطلقت Beyond Steps، وهو تحدٍ عالمي يمتد لأربعة أسابيع وتُحتسب فيه كل أشكال الحركة، ليصبح فعالية يتطلع إليها الموظفون كل عام.
Table of Contents
لمحة سريعة
- الشركة: WSP، تضم أكثر من ٧٠٬٠٠٠ موظف حول العالم
- ضيفتا المقابلة: Lizanne Pharand، منسقة مشاريع الموارد البشرية العالمية، وDanielle Cairney، رئيسة قسم العافية في المملكة المتحدة وأيرلندا
- البداية: تحدٍ مصغّر لقادة الفرق في أبريل ٢٠٢٤، تلته تحديات عالمية
- التحدي: Beyond Steps، أربعة أسابيع بهدف جماعي لعدد الخطوات ومحاور أسبوعية للعافية البدنية والاجتماعية والغذائية والنفسية
- الشمول: أكثر من ٢٠ لغة في التطبيق وأداة لتحويل الأنشطة إلى خطوات، حتى تُحتسب كل حركة
- التفاعل: مشاركة من جميع المناطق، وأكثر من ٢٬٠٠٠ صورة تمت مشاركتها في الدردشة
المقابلة
تستند دراسة الحالة هذه إلى مقابلات مع Lizanne Pharand، منسقة مشاريع الموارد البشرية العالمية، و Danielle Cairney، رئيسة قسم العافية في المملكة المتحدة وأيرلندا، اللتين أدّتا دورًا أساسيًا في تحويل رؤية WSP العالمية للعافية إلى واقع. وتكشف آراؤهما ما وراء الكواليس: كيف صممت المؤسسة تحديًا عالميًا شاملًا للعافية، وأطلقته ووسّعت نطاقه باستخدام YuMuuv.
كيف بدأتم البحث عن مزوّد لتحديات العافية؟
في WSP، العافية ليست مجرد مسعى فردي، بل رسالة مشتركة تجمع أصحاب الرؤى في فريقنا حول العالم. وانطلاقًا من استراتيجيتنا العالمية للعافية، أردنا جمع موظفينا حول مبادرة تعكس التزاماتنا الخمسة: تمكين بعضنا بعضًا، وتوفير مساحات آمنة وشاملة، وتقدير اللحظات المهمة، وترسيخ العافية في ثقافتنا، وتشجيع النجاح المشترك.
في مطلع عام ٢٠٢٤، بدأنا نستكشف سبل تحويل هذه الفلسفة إلى خطوات عملية من خلال تحدٍ عالمي للعافية يربط الموظفين عبر المناطق، ويشجع العادات الصحية، ويحفّز المنافسة الودّية. كان هدفنا أن نجعل العافية تجربة ملموسة وشاملة وممتعة، لا تحفّز الأفراد فحسب، بل تعزز أيضًا شعورنا بالانتماء إلى مجتمع واحد.
وجاء التوقيت مناسبًا تمامًا مع اللقاء العالمي السنوي لقادة فرقنا في أبريل ٢٠٢٤. وبصفتهم داعمين لثقافتنا وأصحاب دور محوري في تجربة موظفينا، أردنا أن يخوضوا بأنفسهم تحديًا مصغّرًا للعافية، يوضح كيف يمكن لأنشطة بسيطة وجذابة أن تُحدث أثرًا حقيقيًا في التواصل والروح المعنوية.
وانطلاقًا من هذه الرؤية، بدأنا نبحث عن مزوّد لتحديات العافية يقدّم تجربة سلسة ومتاحة عالميًا. كنا نبحث عن شريك يفهم حجم قوتنا العاملة وتنوعها، ويتيح المرونة والدعم بلغات متعددة وخيارات مبتكرة لإشراك المشاركين عبر المناطق الزمنية والثقافات المختلفة.
قادنا هذا البحث إلى استكشاف عدة مزوّدين، لكل منهم نقاط قوته، لكننا ركزنا بشكل خاص على إيجاد شريك تتوافق قيمه مع قيمنا؛ منصة تساعدنا على الاحتفاء بالحركة والعمل الجماعي والنجاح المشترك على مستوى العالم.
ما الذي ميّز YuMuuv عن الخيارات الأخرى؟
عند تقييم مزوّدي تحديات العافية، كنا نبحث عن أكثر من مجرد تطبيق؛ أردنا شريكًا يشاركنا رؤيتنا للشمول والتفاعل والتواصل العالمي. وما ميّز YuMuuv فورًا هو قدرته على تقديم تجربة سلسة وسهلة الاستخدام، تجمع موظفينا فعلًا عبر مختلف المناطق.
كانت سهولة الوصول من أبرز عوامل التميّز. فمع وجود موظفينا في عشرات البلدان، احتجنا إلى منصة تعمل بلغات متعددة وتناسب مستويات لياقة وأنماط حياة متنوعة. وهذا بالضبط ما قدّمه YuMuuv: واجهة سهلة الاستخدام متاحة بأكثر من ٢٠ لغة، تتيح للمشاركين الانضمام وتتبع تقدمهم والحفاظ على حماسهم، أينما كانوا في العالم وأيًا كانت منطقتهم الزمنية.
وكانت المرونة مهمة بالقدر نفسه. فقد ضمنت قدرة المنصة على دعم مجموعة واسعة من الأنشطة، من المشي والجري إلى ركوب الدراجات واليوغا وغيرها، أن يتمكن الجميع من المشاركة بالطريقة التي تناسب تفضيلاتهم الشخصية. وكان لأداة تحويل الأنشطة إلى خطوات المدمجة أثر خاص، إذ أتاحت احتساب كل أشكال الحركة ضمن هدفنا المشترك، وعززت قناعتنا بأن العافية يجب أن تكون شاملة ومتاحة للجميع. ويشمل ذلك الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة، أو من يعيشون في أجواء شديدة الحرارة، حيث نشجع الأنشطة الداخلية. وهذا ينسجم تمامًا مع اسم تحدينا: Beyond Steps.
وكان التكامل التقني في YuMuuv ميزة رئيسية أخرى. فتوافقه مع العديد من أجهزة اللياقة أتاح للمشاركين ربط أجهزتهم الحالية بسهولة وتتبع جهودهم تلقائيًا، مما قلّل عوائق المشاركة وضمن تجربة سلسة لآلاف المستخدمين.
وبعيدًا عن التقنية، تميّز فريق YuMuuv بدعمه الاستثنائي وروح الشراكة لديه. فمنذ البداية، كانت فرق المبيعات ونجاح العملاء سريعة الاستجابة ومتعاونة وحريصة بصدق على نجاحنا. استمعوا إلى ملاحظاتنا، وخصصوا الميزات لتلبية احتياجاتنا الخاصة، وظلوا متاحين طوال التحدي لتقديم إرشادات مفيدة وحلول سريعة لمنظمي التحدي والمشاركين فيه.
كيف كانت تجربتكم مع YuMuuv حتى الآن؟
كانت تجربتنا مع YuMuuv استثنائية بكل المقاييس. فمنذ الاجتماع الأول، أظهر فريقهم التزامًا حقيقيًا بفهم أهدافنا، التي كانت طموحة فعلًا، والتكيّف مع احتياجاتنا، وضمان أن يكون لتحدينا معنى وأثر واضح. وأكثر ما لفت انتباهنا هو روح الشراكة لديهم؛ فلم يكتفِ YuMuuv بتوفير منصة، بل أصبح شريكًا موثوقًا في كل خطوة.
طوال مرحلة التخطيط، كان فريق YuMuuv حاضرًا ومتفاعلًا باستمرار. كنا نجتمع أسبوعيًا لتبادل الأفكار، وتحسين إجراءات التحديات المصغّرة واختيار الفائزين، واستكشاف إمكانات المنصة، ومناقشة التفاصيل لجعل التجربة شاملة ومحفّزة قدر الإمكان. وقد أتاح لنا انفتاحهم على الاقتراحات واستعدادهم لتخصيص الميزات، متى كان ذلك ممكنًا بالطبع، تصميم التحدي بما يناسب جمهورنا العالمي تمامًا. فلدينا أكثر من ٧٠٬٠٠٠ موظف، ووظائف متنوعة ومكاتب عديدة، لذا احتجنا إلى تحدٍ قابل للتوسّع مع تخصيص ميزات تعكس واقعنا.
وأبهرنا YuMuuv أيضًا بمرونته وسرعة استجابته. سواء تعلق الأمر بتعديل الجداول الزمنية أو أعداد المشاركين، أو الأخذ بملاحظات تحسين الإجراءات، أو حل المشكلات فور ظهورها، فقد قدّموا حلولًا سريعة وتواصلًا واضحًا جعل التنسيق سهلًا حتى عبر المناطق الزمنية المختلفة.
وكانت جودة إدارة الحساب ودعم العملاء نقطة قوة أخرى. فقد حرص مسؤول التواصل المخصص لنا على أن نشعر دائمًا بالدعم وأن نبقى على اطلاع، وكان يبادر بالتواصل ويشارك أفضل الممارسات لتعزيز التفاعل. والأهم أن دعمهم لم ينتهِ عند إطلاق التحدي؛ إذ واصل YuMuuv مشاركته الفعّالة طوال الفعالية وحتى بعدها، وساعدنا على قياس النجاح والاحتفاء بالنتائج والتفكير في سبل تحسين تحدي العام التالي.
ترك نهجهم الاستباقي والتعاوني أثرًا دائمًا في فريقنا. وشعرنا أن العمل مع YuMuuv شراكة حقيقية تقوم على الثقة والمرونة والحماس المشترك لتعزيز العافية.
ما آراء فريقكم والمشاركين؟
كانت آراء المشاركين إيجابية للغاية. فقد صممنا التحدي ليكون شاملًا ومرنًا. وعلى مدى أربعة أسابيع، سجّل المشاركون أنشطتهم عبر تطبيق YuMuuv، وأسهموا في تقدمهم الفردي وتقدم فرقهم نحو هدف جماعي لعدد الخطوات. وكان لكل أسبوع محور مختلف يرتبط بأحد جوانب العافية الشاملة: البدنية والاجتماعية والغذائية والنفسية، لنضمن وجود ما يناسب الجميع. وبفضل أداة YuMuuv لتحويل الأنشطة إلى خطوات، احتُسبت كل أشكال الحركة، من اليوغا وركوب الدراجات إلى العناية بالحدائق والرقص، مما أتاح للموظفين بمختلف مستويات لياقتهم المشاركة.
وكانت ميزة إرسال الصور داخل الدردشة عنصرًا أساسيًا في زيادة التفاعل. شجّعنا المشاركين على مشاركة لقطات من رحلتهم نحو العافية، من جولات المشي الجماعية والمغامرات في الهواء الطلق إلى التعبير المبتكر عن محور كل أسبوع. وأصبحت هذه الصور من أبرز جوانب التحدي، فملأت الدردشة بالإيجابية والتشجيع والضحك. وحوّلت التجربة من منافسة إلى مجتمع يحتفي فيه الزملاء بجهود بعضهم بعضًا ويستلهمون الأفكار من أنحاء العالم. وقد شاركوا أكثر من ٢٬٠٠٠ صورة خلال الشهر.
وكانت النتائج خير دليل. فقد شاركت جميع مناطق العالم. وأخبرنا كثير من الموظفين أن التحدي شجّعهم على الحركة أكثر، وقضاء وقت في الهواء الطلق، والتواصل مع زملاء ربما لم يكونوا ليلتقوا بهم لولاه. وأشاد آخرون بسهولة استخدام المنصة وبالحافز الذي منحهم إياه تتبع التقدم لحظة بلحظة.
وكانت الآراء في استبيان ما بعد التحدي واضحة:
- وصف المشاركون التجربة بأنها ممتعة ومفعمة بالطاقة وشاملة للجميع.
- ذكر كثيرون أن العمل ضمن فريق شجّع المنافسة الودّية وعزز الالتزام.
- وأشاد آخرون بدور التحدي في تعزيز التواصل العالمي، إذ جمع الزملاء عبر المناطق الزمنية والثقافات المختلفة.
- وقال عدد من المشاركين إن التجربة ألهمتهم مواصلة عاداتهم الصحية بعد انتهاء التحدي.
أما التعليق الذي تكرر أكثر من غيره فكان: «لنكرر التجربة!»
وأبرز الموظفون فرحة الاحتفاء بالإنجازات معًا، وروح الألفة التي نشأت من متابعة تقدم الجميع، والحافز الذي يمنحه وجود هدف مشترك.
ما النتائج أو التغييرات التي لاحظتموها منذ البداية؟
ما بدأ كمبادرة ممتعة وشاملة تطوّر إلى فعالية عالمية قيّمة يتطلع إليها موظفونا الآن كل عام.
أشعل التحديان اللذان نظمناهما حتى الآن أجواءً من المرح والتواصل على مستوى العالم، وجمعا الزملاء من كل منطقة حول هدف مشترك للحركة والوعي الذهني. وعبر منصة YuMuuv، شارك المشاركون الصور والقصص وكلمات التشجيع، ليمنحونا لمحات عن الطرق المتنوعة التي تهتم بها فرقنا بالعافية، من التنزّه وركوب الدراجات في أوروبا إلى المشي الجماعي في آسيا والمحيط الهادئ، واليوغا في الهواء الطلق في أمريكا الشمالية، والتطوّع المجتمعي في أمريكا اللاتينية. واحتفت هذه القصص بتنوعنا الثقافي، وأبرزت في الوقت نفسه قوة التواصل والتحفيز الجماعي التي تتجاوز الحدود.
وساعدتنا التجربة أيضًا على فتح الباب أمام أنشطة عافية أكثر تنسيقًا على مستوى العالم. فقد وفّر YuMuuv أساسًا لمشاركة متسقة وشاملة، وأتاح لنا تصميم تحديات تصل فعلًا إلى جميع موظفينا وتلامس اهتماماتهم، بغض النظر عن موقعهم الجغرافي أو مستوى لياقتهم. وعززت هذه الإتاحة العالمية التزامنا الأوسع بدعم العافية في أنحاء العالم عبر ترسيخها في ثقافتنا، ليس من خلال فعاليات منفردة فحسب، بل عبر تجارب مشتركة ومستمرة.
ولاحظنا أيضًا زخمًا ملموسًا بين التحدي الأول والثاني، مع زيادة التعاون بين المناطق ومزيد من الإبداع في طرق مشاركة الفرق. وكان الحماس المحيط بالتحديات ينتقل من شخص إلى آخر؛ فقد وصفها المشاركون بأنها ممتعة ومحفّزة ورافعة للمعنويات، وكثيرًا ما أخبرونا أنهم واصلوا عاداتهم الصحية لفترة طويلة بعد انتهاء الفعاليات. وأكثر ما يسعدنا هو رؤية هذه التحديات تتحول إلى فعالية ينتظرها الجميع سنويًا.
أبرز الدروس لفرق الموارد البشرية
- ابدأ بتجربة مع قادة الفرق. إتاحة تجربة تحدٍ مصغّر لقادة الفرق أولًا جعلتهم داعمين للإطلاق العالمي.
- اجعل كل حركة تُحتسب. أتاح تحويل الأنشطة إلى خطوات المشاركة للأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة أو المقيمين في مناطق شديدة الحرارة. وللتعرف إلى طرق أخرى لاحتساب الجهد، اكتشف كيف استخدمت Opendoor دقائق التمرين.
- خصص محورًا لكل أسبوع. جعلت المحاور البدنية والاجتماعية والغذائية والنفسية التحدي شاملًا؛ إليك المزيد من أفكار تحديات العافية الشاملة.
- دع الصور تروي القصة. حوّلت أكثر من ٢٬٠٠٠ صورة في دردشة التحدي المنافسة إلى مجتمع مترابط.
للاطلاع على قصة عالمية أخرى، اقرأ كيف أطلقت Qualifacts تحديها الأول في أربعة بلدان، أو تصفّح جميع دراسات الحالة لدينا.
تخطط لتحدٍ يجمع موظفيك حول العالم؟ احجز عرضًا توضيحيًا لـ YuMuuv وسنساعدك على تصميمه.
