Caso de éxito de WSP: convertir el bienestar global en acción compartida

WSP, una firma global de servicios profesionales con más de 70 000 empleados, quería convertir su estrategia de bienestar en algo en lo que las personas pudieran participar juntas. Con YuMuuv creó Beyond Steps, un desafío global de cuatro semanas en el que contaba todo tipo de movimiento, y que se ha convertido en un evento que los empleados esperan cada año.

De un vistazo

• Empresa: WSP, más de 70 000 empleados en todo el mundo
• Entrevistadas: Lizanne Pharand, Global HR Project Coordinator, y Danielle Cairney, Head of Wellbeing UKI
• Inicio: un minidesafío para People Leaders en abril de 2024, seguido de desafíos globales
• Desafío: Beyond Steps, cuatro semanas con una meta colectiva de pasos y temas semanales (bienestar físico, social, nutricional y mental)
• Inclusión: la app en más de 20 idiomas y un conversor de actividades a pasos para que contara todo movimiento
• Participación: participaron todas las regiones, con más de 2000 fotos compartidas en el chat

La entrevista

Este caso de éxito se basa en entrevistas con Lizanne Pharand, Global HR Project Coordinator, y Danielle Cairney, Head of Wellbeing UKI, quienes desempeñaron un papel clave para hacer realidad la visión global de bienestar de WSP. Sus reflexiones ofrecen una mirada entre bastidores a cómo la organización diseñó, lanzó y escaló un desafío de bienestar inclusivo y mundial con YuMuuv.

¿Cómo empezaron a buscar un proveedor de desafíos de bienestar?

En WSP, el bienestar es más que una búsqueda individual: es una misión compartida que une a nuestros Visioneers en todo el mundo. Guiados por nuestra estrategia global de bienestar, queríamos reunir a nuestra gente en torno a una iniciativa que reflejara nuestros cinco compromisos con el bienestar: empoderarnos mutuamente, crear espacios seguros e inclusivos, honrar los momentos que importan, integrar el bienestar en nuestra cultura y fomentar el éxito compartido.

A principios de 2024 empezamos a explorar formas de llevar esta filosofía a la acción mediante un desafío de bienestar global que pudiera conectar a empleados de distintas regiones, fomentar hábitos saludables e inspirar una competencia amistosa. Nuestro objetivo era que el bienestar fuera tangible, inclusivo y divertido: algo que no solo motivara a cada persona, sino que también fortaleciera nuestro sentido de comunidad.

 El momento coincidió a la perfección con un encuentro global anual de nuestros People Leaders en abril de 2024. Como impulsores de nuestra cultura y primera línea de la experiencia de nuestra gente, queríamos que vivieran en primera persona un minidesafío de bienestar: uno que demostrara cómo actividades sencillas y atractivas pueden tener un impacto real en la conexión y la moral.

Con esa visión en mente, empezamos a buscar un proveedor de desafíos de bienestar capaz de ofrecer una experiencia fluida y accesible a escala global. Buscábamos un aliado que entendiera la escala y la diversidad de nuestra fuerza laboral y pudiera ofrecer flexibilidad, soporte multilingüe y opciones creativas para involucrar a participantes de distintas zonas horarias y culturas.

Esta búsqueda nos llevó a evaluar varios proveedores, cada uno con sus fortalezas, pero nos centramos especialmente en encontrar uno cuyos valores coincidieran con los nuestros: una plataforma que nos ayudara a celebrar el movimiento, el trabajo en equipo y el éxito compartido a escala global.

¿Qué hizo destacar a YuMuuv frente a otras opciones?

Al evaluar proveedores de desafíos de bienestar, nuestro objetivo era encontrar algo más que una app: queríamos un aliado que compartiera nuestra visión de inclusión, participación y conexión global. Lo que hizo destacar a YuMuuv de inmediato fue su capacidad para ofrecer una experiencia fluida y fácil de usar que realmente pudiera unir a nuestra gente entre regiones.

Uno de los diferenciadores clave fue la accesibilidad. Con una fuerza laboral repartida en decenas de países, necesitábamos una plataforma que funcionara en varios idiomas y se adaptara a distintos niveles de condición física y estilos de vida. YuMuuv ofrecía exactamente eso: una interfaz intuitiva disponible en más de 20 idiomas, que facilitaba que los participantes se sumaran, siguieran su progreso y se mantuvieran motivados, sin importar en qué parte del mundo o en qué zona horaria estuvieran.

La flexibilidad era igual de importante. La capacidad de la plataforma para admitir una gran variedad de actividades —desde caminar y correr hasta ciclismo, yoga y mucho más— garantizaba que todos pudieran participar de una forma acorde con sus preferencias. El conversor integrado de actividades a pasos tuvo un impacto especial, ya que permitió que todo tipo de movimiento contara para nuestra meta común, reforzando nuestra convicción de que el bienestar debe ser inclusivo y accesible para todos. Esto incluye a las personas con movilidad reducida o a quienes viven en lugares de calor extremo, donde fomentamos las actividades bajo techo. Encajaba a la perfección con el nombre de nuestro desafío: Beyond Steps.

La integración técnica de YuMuuv fue otra gran ventaja. Su compatibilidad con numerosos dispositivos de actividad física permitió a los participantes conectar fácilmente las herramientas que ya tenían y registrar su esfuerzo de forma automática, lo que redujo las barreras para participar y garantizó una experiencia fluida para miles de usuarios.

Más allá de la tecnología, el equipo de YuMuuv destacó por su apoyo excepcional y su mentalidad de colaboración. Desde el principio, sus equipos de ventas y de customer success fueron receptivos, colaborativos y estuvieron realmente comprometidos con nuestro éxito. Escucharon nuestros comentarios, adaptaron funciones a nuestras necesidades particulares y estuvieron disponibles durante todo el desafío con orientación útil y soluciones rápidas para los organizadores y nuestros participantes.

¿Cómo ha sido su experiencia con YuMuuv hasta ahora?

Nuestra experiencia con YuMuuv ha sido sencillamente excepcional. Desde la primera reunión, su equipo demostró un compromiso genuino con entender nuestros objetivos (¡que eran ambiciosos!), adaptarse a nuestras necesidades y asegurarse de que nuestro desafío fuera significativo y tuviera impacto. Lo que más destacó fue su mentalidad de colaboración: YuMuuv no solo nos dio una plataforma, sino que se convirtió en un aliado de confianza en cada paso del camino.

Durante toda la fase de planificación, el equipo de YuMuuv estuvo siempre disponible e implicado. Nos reuníamos cada semana para generar ideas, afinar nuestros procesos para los minidesafíos y la selección de ganadores, explorar las capacidades de la plataforma y analizar detalles para que la experiencia fuera lo más inclusiva y motivadora posible. Su apertura a las sugerencias y su disposición a adaptar funciones (cuando era posible, claro) nos permitieron ajustar el desafío perfectamente a nuestro público global. Tenemos más de 70 000 empleados, distintas funciones y muchas oficinas, así que necesitábamos un desafío escalable y, al mismo tiempo, funciones personalizadas que reflejaran nuestra realidad.

YuMuuv también nos impresionó por su agilidad y capacidad de respuesta. Ya fuera para ajustar plazos o cifras de participación, incorporar comentarios sobre mejoras de procesos o resolver problemas en tiempo real, respondieron con rapidez y se comunicaron con claridad, lo que hizo que la coordinación fuera sencilla incluso entre zonas horarias.

La calidad de la gestión de la cuenta y de la atención al cliente fue otro punto destacado. Nuestra persona de contacto se aseguró de que siempre nos sintiéramos acompañados e informados, con seguimientos proactivos y buenas prácticas para aumentar la participación. Y, lo más importante, su apoyo no terminó con el lanzamiento del desafío: YuMuuv siguió activamente involucrado durante todo el evento e incluso después, ayudándonos a medir el éxito, celebrar los resultados y pensar en formas de mejorar el desafío del año siguiente.

Su enfoque proactivo y colaborativo dejó una huella duradera en nuestro equipo. Trabajar con YuMuuv ha sido una verdadera colaboración basada en la confianza, la flexibilidad y el entusiasmo compartido por promover el bienestar.

¿Qué comentarios han recibido de su equipo y de los participantes?

Los comentarios de nuestros participantes han sido abrumadoramente positivos. Nuestro desafío se diseñó para ser inclusivo y flexible. Durante cuatro semanas, los participantes registraron sus actividades en la app de YuMuuv y contribuyeron al progreso individual y del equipo hacia una meta colectiva de pasos. Cada semana tenía un tema diferente vinculado a un aspecto del bienestar integral (físico, social, nutricional y mental), para que hubiera algo para todos. Gracias al conversor de actividades a pasos de YuMuuv, contaba todo tipo de movimiento, desde el yoga y el ciclismo hasta la jardinería y el baile, lo que permitió participar a empleados de todos los niveles de condición física.

Un elemento clave que impulsó la participación fue la posibilidad de enviar fotos en el chat. Animamos a los participantes a compartir instantáneas de su camino hacia el bienestar, desde caminatas en equipo y aventuras al aire libre hasta interpretaciones creativas del tema de cada semana. Estas fotos se convirtieron en uno de los momentos estelares del desafío y llenaron el chat de positividad, ánimo y risas. Transformaron la experiencia de una competencia en una comunidad, en la que los colegas podían celebrar el esfuerzo de los demás e inspirarse con personas de todo el mundo. Recibimos más de 2000 imágenes a lo largo del mes.

Los resultados hablan por sí solos. Participaron todas las regiones del mundo. Muchos empleados contaron que el desafío los animó a moverse más, pasar tiempo al aire libre y conectar con colegas que quizá nunca habrían conocido. Otros valoraron lo fácil que era usar la plataforma y lo motivador que resultaba seguir el progreso en tiempo real.

Nuestra encuesta posterior al desafío lo dejó claro:

• Los participantes describieron la experiencia como divertida, energizante e inclusiva.
• Muchos mencionaron que el componente de equipo inspiró una competencia amistosa y un sentido de responsabilidad.
• Otros valoraron cómo el desafío promovió la conexión global, uniendo a colegas de distintas zonas horarias y culturas.
• Varios participantes dijeron que se sintieron inspirados a mantener sus hábitos saludables más allá del desafío.

¿El comentario más frecuente? «¡Hagámoslo otra vez!»

Los empleados destacaron la alegría de celebrar juntos los hitos, el compañerismo que surgía al ver el progreso de todos y la motivación que da un propósito compartido.

¿Qué resultados o cambios han notado desde que empezaron?

Lo que comenzó como una iniciativa divertida e inclusiva se ha convertido en un evento global muy valorado que nuestra gente espera cada año.

Los dos desafíos que hemos organizado hasta ahora generaron un ambiente de diversión y conexión a escala global, uniendo a colegas de todas las regiones en torno a una meta compartida de movimiento y mindfulness. A través de la plataforma de YuMuuv, los participantes compartieron fotos, historias y ánimo, y mostraron las diversas formas en que nuestros equipos viven el bienestar (desde senderismo y ciclismo en Europa hasta caminatas en equipo en Asia-Pacífico, yoga al aire libre en Norteamérica y voluntariado comunitario en Latinoamérica). Estas historias celebraron nuestra diversidad cultural y, al mismo tiempo, pusieron de relieve el poder universal de la conexión y la motivación colectiva.

La experiencia también nos abrió la puerta a actividades de bienestar homogéneas a escala global. YuMuuv nos dio la base para una participación coherente e inclusiva, lo que nos permitió diseñar desafíos que de verdad llegan a toda nuestra fuerza laboral y conectan con ella, sin importar la ubicación ni el nivel de condición física. Esta accesibilidad global ha reforzado nuestro compromiso más amplio de impulsar el bienestar en todo el mundo integrándolo en nuestra cultura, no solo mediante eventos puntuales, sino a través de experiencias continuas y compartidas.

También hemos visto un impulso tangible entre nuestro primer y nuestro segundo desafío, con más colaboración regional y mayor creatividad en la forma en que los equipos decidieron participar. La energía en torno a los desafíos ha sido contagiosa: los participantes los describieron como divertidos, motivadores y estimulantes, y a menudo contaron que mantuvieron sus hábitos saludables mucho después de que terminaran. Lo más gratificante es ver cómo estos desafíos se han convertido en un evento esperado cada año.

Claves para los equipos de RR. HH.

• Haz una prueba piloto con tus líderes. Dejar que los People Leaders probaran primero un minidesafío los convirtió en embajadores del lanzamiento global.
• Haz que cuente todo movimiento. Convertir actividades en pasos abrió el desafío a personas con movilidad reducida o que viven en climas muy calurosos. Para otras formas de contabilizar el esfuerzo, mira cómo Opendoor usó los minutos de ejercicio.
• Asigna un tema a cada semana. Los temas físicos, sociales, nutricionales y mentales hicieron que el desafío fuera integral; aquí tienes más ideas de desafíos de bienestar integral.
• Deja que las fotos cuenten la historia. Más de 2000 imágenes en el chat del desafío convirtieron una competencia en una comunidad.

Para otra historia global, lee cómo Qualifacts organizó su primer desafío en cuatro países, o explora todos nuestros casos de éxito.

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