كيف تقلل الغياب المرضي في مكان العمل (١٠ خطوات)
الغياب المرضي من أكبر التكاليف الخفية في أي شركة. ففي المملكة المتحدة، بلغ متوسط غياب الموظفين ٧٫٨ أيام سنويًا في عام ٢٠٢٣، مقارنةً بـ٥٫٨ أيام قبل الجائحة، وهو أعلى مستوى منذ أكثر من عقد.١ وفي الاتحاد الأوروبي، بلغت تكلفة الإجازات المرضية المدفوعة نحو ١٣٨ مليار € في عام ٢٠١٤، أي ما يقارب ١٪ من الناتج المحلي الإجمالي للاتحاد، وذلك قبل احتساب العمل الإضافي والبدلاء المؤقتين والأعمال التي لا تُنجز أصلًا.٢
والخبر الجيد هو أن بالإمكان تجنّب نسبة ملموسة من أيام الغياب المرضي. يوضح هذا الدليل أسباب الغياب المرضي، ويقدم لك ١٠ خطوات عملية لتقليله في مكان عملك.
Table of Contents
1. ما أسباب الغياب المرضي؟
وفقًا لاستطلاع أجرته CIPD وشمل أكثر من ٩٠٠ مؤسسة، فإن الأسباب الأكثر شيوعًا هي:١
- الغياب قصير الأمد: الأمراض البسيطة مثل نزلات البرد والإنفلونزا والنزلات المعوية.
- الغياب طويل الأمد: مشكلات الصحة النفسية، وإصابات الجهاز العضلي الهيكلي (مشكلات الظهر والرقبة والمفاصل)، والحالات المرضية الحادة، والتوتر.
بعض هذه الأسباب لا يمكن تجنّبه. لكن كثيرًا منها يرتبط بأمور يستطيع صاحب العمل التأثير فيها: حجم العمل، ومدى حركة الموظفين خلال اليوم، وطريقة إدارتهم، وما إذا كانوا يشعرون بالقدرة على طلب المساعدة قبل أن تتحول المشكلة إلى أسابيع من الغياب.
2. التكلفة الحقيقية للغياب المرضي
التكلفة المباشرة هي أجر الإجازة المرضية. أما التكاليف غير المباشرة فغالبًا ما تكون أكبر:
- العمل الإضافي أو الاستعانة بموظفين مؤقتين لتغطية العمل؛
- عدم الالتزام بالمواعيد النهائية وتراجع جودة الخدمة؛
- زيادة الضغط على الزملاء، مما قد يؤدي إلى مزيد من التوتر والغياب؛
- الحضور إلى العمل رغم المرض، مما ينشر العدوى ويؤدي إلى أداء أقل من المستوى المعتاد.
لهذا، فإن تقليل الغياب ليس مجرد مؤشر للموارد البشرية، بل هو من أكثر الطرق المباشرة للحفاظ على الإنتاجية ومعنويات الفريق.
3. ١٠ طرق لتقليل الغياب المرضي في مكان العمل
3.1. ١. قِس الغياب بدقة
لا يمكنك تقليل ما لا تتابعه. سجّل كل حالة غياب مع مدتها وسببها، ثم راجع معدل الغياب وتكراره ومدته وأي أنماط تظهر، مثل الغياب أيام الاثنين أو قرب العطلات أو خلال فترات ضغط العمل. يستخدم كثير من أصحاب العمل في المملكة المتحدة أيضًا مؤشر برادفورد، الذي يعطي وزنًا أكبر لحالات الغياب القصيرة والمتكررة. استخدم الأرقام لبدء حوارات داعمة، لا لمعاقبة الموظفين.
3.2. ٢. ضع سياسة غياب واضحة وعادلة
تأكد من أن الجميع يعرفون كيف ومتى يبلغون عن المرض، ومن يتواصلون معه، ومتى تُطلب شهادة طبية، وكيف يُصرف أجر الإجازة المرضية. تزيل السياسة الواضحة الغموض لدى الموظفين، وتمنح المديرين نهجًا موحدًا للتعامل مع الغياب.
3.3. ٣. أجرِ محادثات عند العودة إلى العمل
محادثة قصيرة وودية بعد كل غياب من أكثر الأدوات المتاحة فعالية. فهي تُشعر الموظفين بأن غيابهم كان ملحوظًا، وتساعد المديرين على اكتشاف المشكلات الكامنة مبكرًا، مثل ضغط العمل أو المشكلات الصحية أو مسؤوليات الرعاية، وتمنح الموظفين فرصة لطلب الدعم.
3.4. ٤. سهّل على الموظفين الحفاظ على نشاطهم
تربط الأبحاث بين النشاط البدني المنتظم وانخفاض أيام الغياب المرضي. ففي إحدى الدراسات، كان الموظفون الذين يمارسون التمارين عالية الشدة بالمستوى الموصى به يتغيبون مرضيًا أقل بأكثر من أربعة أيام سنويًا مقارنةً بمن لا يفعلون ذلك.٣ وتساعد الحركة المنتظمة أيضًا على الوقاية من مشكلات الظهر والرقبة التي تتسبب في كثير من حالات الغياب الطويلة.
من الطرق العملية لإدخال النشاط في أسبوع العمل تنظيم تحديات الخطوات في الشركة، وعقد اجتماعات أثناء المشي، وإطلاق حملات للتنقل النشط، مثل تحدي سبتمبر بلا سيارات.
3.5. ٥. ادعم الصحة النفسية وتعامل مع التوتر
تُعد مشكلات الصحة النفسية والتوتر من أبرز أسباب الغياب طويل الأمد. حافظ على أعباء عمل واقعية، واجعل الحديث عن التوتر أمرًا طبيعيًا، وعرّف الموظفين بخيارات الدعم، مثل برنامج مساعدة الموظفين. يوضح دليلنا حول مساعدة الموظفين على التعامل مع التوتر في العمل ما يمكنك فعله عندما يطرح أحدهم هذه المشكلة. وليس من الضروري أن تتمحور أنشطة العافية دائمًا حول التمارين؛ إذ تحقق تحديات العافية غير المرتبطة باللياقة، مثل النوم واليقظة الذهنية والاستراحة من الشاشات، نتائج جيدة أيضًا.
3.6. ٦. الوقاية من مشكلات العضلات والمفاصل
وفّر تجهيزات مناسبة لمحطات العمل، وشجّع على أخذ فترات منتظمة للتوقف عن الجلوس، ودرّب الموظفين على رفع الأحمال بأمان حيث يلزم. وتحتاج الوظائف المجهدة بدنيًا إلى اهتمام إضافي؛ اطّلع على دليلنا حول العافية للموظفين غير المكتبيين.
3.7. ٧. قلّل انتشار الأمراض البسيطة
تُحدث التدابير البسيطة فرقًا في موسم البرد والإنفلونزا: العناية بنظافة اليدين، وتهوية الأماكن جيدًا، وتوفير لقاحات الإنفلونزا، وتقبّل بقاء الموظفين في المنزل (أو العمل عن بُعد حيثما أمكن) عندما يكون مرضهم معديًا. إليك مزيدًا من النصائح حول تجنّب أمراض الخريف.
3.8. ٨. وفّر المرونة
تتيح ساعات العمل المرنة أو العمل الهجين للموظفين حضور المواعيد وتولي مسؤوليات الرعاية والتعافي من الأمراض البسيطة دون الحاجة إلى إجازة ليوم كامل. وهذا مفيد بشكل خاص للآباء والأمهات العاملين.
3.9. ٩. درّب المديرين المباشرين
عادةً ما يكون المديرون أول من يعلم بالغياب، وأول من يلاحظ أن أحد الموظفين يواجه صعوبة. امنحهم المهارات والثقة لإجراء حوارات داعمة، وتطبيق سياسة الغياب بعدل، ومعرفة الجهات التي يمكن توجيه الموظفين إليها للحصول على المساعدة.
3.10. ١٠. ابنِ ثقافة عافية، لا ميزة عابرة
نادرًا ما يغيّر الخصم على اشتراك النادي الرياضي السلوك بمفرده. ما ينجح هو نهج مستمر على مدار العام يشارك فيه الموظفون فعلًا. خطط لأنشطة منتظمة طوال السنة؛ ويُعد تقويم تحديات العافية لدينا نقطة انطلاق جيدة، واربط هذه الأنشطة بتفاعل الموظفين على نطاق أوسع. ولرؤية الصورة الأشمل، تعرّف على سبب اعتبار العافية استراتيجية وليست مجرد ميزة.
4. كيف تقلّل تحديات العافية أيام الغياب المرضي؟
توفير مزايا رياضية مجانية بداية جيدة، لكنه لا يغيّر العادات اليومية بمفرده. أما تحديات العافية فتفعل ذلك: فهي تمنح الموظفين هدفًا مشتركًا، وسببًا للحركة يوميًا، وقليلًا من المنافسة الودية مع الزملاء.
يتصل YuMuuv بالساعات وتطبيقات الصحة التي يستخدمها الموظفون بالفعل، لتتمكن من إطلاق تحديات للخطوات والنشاط والعافية على مستوى الشركة في دقائق، ومكافأة الموظفين على النشاط نفسه. ولمعرفة مدى فعالية ذلك، تابع معدل الغياب قبل التحديات وبعدها، إلى جانب المشاركة. يوضح دليلنا الصريح حول قياس العائد على الاستثمار في برنامج عافية للشركات كيفية القيام بذلك.
5. الأسئلة الشائعة
5.1. ما المعدل الطبيعي للغياب المرضي؟
يختلف بحسب البلد والقطاع وحجم المؤسسة. في المملكة المتحدة، بلغ المتوسط في عام ٢٠٢٣ نحو ٧٫٨ أيام لكل موظف سنويًا.١ وأفضل معيار للمقارنة هو تطور معدلك نفسه: قارن بين عام وآخر وبين الفرق.
5.2. ما مؤشر برادفورد؟
هو معادلة تُبرز الغياب القصير والمتكرر: S² × D، حيث يمثّل S عدد فترات الغياب المنفصلة، ويمثّل D إجمالي أيام الغياب خلال مدة محددة، عادةً ٥٢ أسبوعًا. وتنتج عشر حالات غياب ليوم واحد درجة أعلى بكثير من حالة غياب واحدة لعشرة أيام.
5.3. هل يمكن لبرنامج العافية أن يقلّل أيام الغياب المرضي فعلًا؟
نعم، خاصةً عندما يشجّع الموظفين على الحركة بانتظام ويدعم صحتهم النفسية. تعتمد النتائج على المشاركة، لذا اختر أنشطة تناسب الجميع ويسهل الانضمام إليها، وقِس الغياب على مدى ٦–١٢ شهرًا على الأقل.
5.4. هل ينبغي تشجيع الموظفين على الحضور وهم مرضى؟
لا. فالحضور رغم المرض ينشر العدوى ويبطئ التعافي. الهدف هو تقليل عدد من يمرضون أصلًا، لا تقليل عدد من يبلغون عن مرضهم.
6. ابدأ بتقليل الغياب المرضي مع YuMuuv
تبحث عن طريقة سهلة لتشجيع فريقك كله على الحركة؟ احجز عرضًا توضيحيًا واكتشف كيف تناسب تحديات العافية من YuMuuv الشركات بمختلف أحجامها.
