กรณีศึกษา Entain NCE: ชาเลนจ์เดินรายวันที่ออกแบบมาเพื่อทุกคน
Entain NCE บริษัท iGaming ที่ดำเนินธุรกิจทั่วยุโรปเหนือและยุโรปกลาง ต้องการขยายโครงการดูแลสุขภาวะพนักงานจากลัตเวียไปสู่ทีมต่าง ๆ ทั่วภูมิภาค แทนที่จะแข่งกันว่าใครเดินได้มากที่สุด บริษัทจึงจัดชาเลนจ์เดินรายวันเป็นเวลา 30 วันบน YuMuuv โดยใช้สีเขียวบอกว่าทำได้ตามเป้า และมีผู้เข้าร่วมมากกว่าครึ่งทำสำเร็จจนจบ
Table of Contents
ข้อมูลโดยสรุป
- บริษัท: Entain NCE
- อุตสาหกรรม: iGaming (พนันกีฬา คาสิโน คาสิโนสด โป๊กเกอร์)
- ภูมิภาค: ยุโรปเหนือและยุโรปกลาง: ลัตเวีย เอสโตเนีย ลิทัวเนีย ฟินแลนด์ และเยอรมนี
- ผู้ให้สัมภาษณ์: Alise Tiliba ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสด้านทรัพยากรบุคคล
- ชาเลนจ์: ชาเลนจ์เดินรายวันเป็นเวลา 30 วัน โดยมีเป้าหมายวันละ 10,000 ก้าว
- ผลลัพธ์: ผู้เข้าร่วมมากกว่า 50% ทำชาเลนจ์สำเร็จ
ขยายการมีส่วนร่วมด้านสุขภาวะสู่ระดับภูมิภาค
การเติบโตและขยายสู่ตลาดใหม่ของ Entain NCE มาพร้อมโจทย์ในการขยายโครงการดูแลสุขภาวะพนักงานจากลัตเวียให้ครอบคลุมทีมในเอสโตเนีย ฟินแลนด์ และประเทศอื่น ๆ หลังจากเคยจัดชาเลนจ์นับก้าวไปแล้วในช่วงต้นปี บริษัทต้องการออกแบบโครงการที่ดึงดูดทั้งคนที่ชอบแข่งขันและคนที่ไม่เน้นการแข่งขัน
Alise Tiliba ซึ่งเข้าร่วมทีม HR ในเดือนกรกฎาคม ได้รับช่วงดูแล YuMuuv ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสุขภาวะที่บริษัทเลือกไว้ “ฉันไม่ต้องอ่านคู่มือด้วยซ้ำ” เธอเล่า “มันใช้งานง่ายมาก แค่ลองคลิกไปมาก็เข้าใจทุกอย่างได้ทันที”
ความเรียบง่ายนี้กลายเป็นหัวใจสำคัญในการขยายการมีส่วนร่วมไปทั่วภูมิภาค
ออกแบบชาเลนจ์เพื่อทุกคน
ทีมงาน Entain NCE สังเกตว่าการแข่งขันแบบเดิมที่ให้พนักงานแข่งกันว่าใครทำจำนวนก้าวได้มากที่สุด มักทำให้คนที่ไม่ค่อยได้เคลื่อนไหวรู้สึกท้อ
“ในเดือนเมษายน มีคนหนึ่งเดินได้เกินหนึ่งล้านก้าว คนอื่นเลยรู้สึกว่าตามไม่ทัน” Alise อธิบาย “ครั้งนี้เราจึงออกแบบให้ต่างออกไป ทุกคนมีเป้าหมายวันละ 10,000 ก้าว และผู้เข้าร่วมจะไม่เห็นตัวเลขที่แน่นอน เห็นแค่ว่าแต่ละวันทำได้ตามเป้าหรือไม่”
แนวทาง “สีเขียวคือทำได้ดี” นี้เน้นความสม่ำเสมอมากกว่าการแข่งขัน พนักงานเห็นเฉพาะความคืบหน้าของตัวเองและภาพรวมการเข้าร่วม จึงลดแรงกดดันจากการเปรียบเทียบที่มักมาพร้อมตารางอันดับด้านฟิตเนส
“เราเน้นสุขภาวะและการเคลื่อนไหวในแต่ละวัน ไม่ใช่การเอาชนะเพื่อนร่วมงาน” Alise กล่าว “และทุกคนก็ชอบมาก หลายคนที่ไม่เคยเข้าร่วมชาเลนจ์มาก่อนก็มาสมัครครั้งนี้”
ผลลัพธ์ที่มากกว่าตัวเลข
ชาเลนจ์เดือนกันยายนที่จัดเป็นเวลา 30 วัน มีผู้เข้าร่วมประมาณ 10–15% ของพนักงาน Entain NCE ซึ่งใกล้เคียงกับกิจกรรมก่อนหน้า แต่สิ่งที่โดดเด่นคือคุณภาพของการมีส่วนร่วม โดยผู้เข้าร่วมมากกว่า 50% ทำชาเลนจ์สำเร็จ และเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งเดือน
แชตในแอป YuMuuv ยังช่วยเติมกำลังใจให้ทุกคนอย่างคาดไม่ถึง
“ทุกคนแชร์รูปจากการเดินเล่น เดินป่า หรือแม้แต่ตอนไปเที่ยวพักร้อน” Alise กล่าว “เป็นวิธีที่ดีมากในการเชื่อมสัมพันธ์เพื่อนร่วมงานข้ามประเทศ โดยเฉพาะคนที่ทำงานทางไกล”
พนักงานยังค้นพบวิธีปรับชีวิตประจำวันที่ใช้ได้จริงด้วย “บางคนพบว่าการเดินไปทำงานเร็วกว่านั่งขนส่งสาธารณะเสียอีก!”
รางวัลและแรงจูงใจ
เพื่อให้ประสบการณ์น่าสนใจยิ่งขึ้น Entain NCE ได้ผสานเป้าหมายการเคลื่อนไหวเข้ากับความสนุกจากการลุ้นรางวัล
พนักงานที่ทำได้ตามเป้าหมายของชาเลนจ์จะได้รับสิทธิ์จับสลากลุ้นรางวัล และยิ่งทำได้สม่ำเสมอมากเท่าไร ก็ยิ่งได้รับสิทธิ์เพิ่มมากขึ้น
รางวัลมีตั้งแต่ถุงของขวัญจากบริษัท และบัตรของขวัญด้านสุขภาวะ ไปจนถึงบัตรกำนัลร้านอุปกรณ์กีฬา
“มีพนักงานผู้หญิงคนหนึ่งได้รางวัลถึงสองครั้งเลย” Alise เล่าพร้อมหัวเราะ “เพราะเธอทำชาเลนจ์สำเร็จครบทุกระดับ”
ทำไม YuMuuv จึงตอบโจทย์ Entain NCE
นอกจากใช้งานง่ายแล้ว จุดเด่นอีกอย่างคือความยืดหยุ่นในการใช้อุปกรณ์ พนักงานเชื่อมต่อกับ Apple Health, Garmin หรืออุปกรณ์ฟิตเนสอื่น ๆ ได้ หรือจะใช้แค่โทรศัพท์ก็ได้เช่นกัน
“เราเคยมีปัญหาเรื่องการซิงค์กับแอปอื่น” Alise อธิบาย “แต่กับ YuMuuv ข้อมูลในโทรศัพท์และในแอปตรงกันทุกอย่าง ใช้งานได้ราบรื่นเลย”
ความสะดวกนี้ทำให้ทุกคนเข้าร่วมได้ ไม่ว่าจะถนัดเทคโนโลยีหรือไม่ โดยไม่ต้องมีอุปกรณ์เฉพาะ
บทเรียนและก้าวต่อไป
แม้ผลตอบรับจะเป็นไปในทางบวก แต่ Alise ก็เสนอจุดหนึ่งที่อยากให้ปรับปรุงในอนาคต นั่นคือความยืดหยุ่นด้านราคาสำหรับบริษัทที่จัดหลายชาเลนจ์ต่อปี
“เราอยากเห็นราคาแบบแบ่งระดับสำหรับลูกค้าที่ใช้งานเป็นประจำ” เธอเสนอ “นอกเหนือจากเรื่องนี้ YuMuuv ดีมาก ทั้งเรียบง่าย ชวนให้มีส่วนร่วม และปรับให้เข้ากับความต้องการของทุกคนได้”
ในอนาคต Entain NCE วางแผนสำรวจตัวเลือกการบันทึกกิจกรรมด้วยตนเอง และอาจลองชาเลนจ์รูปแบบใหม่ที่ไม่จำกัดแค่จำนวนก้าว เช่นนาทีออกกำลังกายหรือชาเลนจ์แบบผสม
“เป้าหมายของเรา” Alise กล่าว “ไม่ใช่การเปลี่ยนทุกคนให้เป็นนักวิ่งมาราธอน แต่คือการช่วยให้ทุกคนขยับมากขึ้น รู้สึกดีขึ้น และสนุกไปด้วยกัน”
ข้อคิดสำคัญสำหรับทีม HR
- เปิดกว้างเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม: การไม่แสดงข้อมูลเพื่อแข่งขันกันช่วยให้พนักงานที่ไม่ค่อยได้เคลื่อนไหวเข้าร่วมมากขึ้น
- ความเรียบง่ายสำคัญ: หน้าจอที่เข้าใจง่ายของ YuMuuv ทำให้ใช้งานได้โดยไม่ต้องฝึกอบรมหรือสอนใช้งาน
- ความยืดหยุ่นตอบโจทย์: การเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ฟิตเนสหลากหลายได้อย่างราบรื่นช่วยให้ข้อมูลเชื่อถือได้และทุกคนเข้าร่วมได้ง่าย
- ความเป็นชุมชนมีพลัง: แชตในแอปช่วยสร้างความสัมพันธ์และแรงจูงใจให้ทีมในหลายประเทศ
- ให้รางวัลกับความสม่ำเสมอ ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์: การจับสลากที่เพิ่มสิทธิ์ให้คนที่ทำได้สม่ำเสมอมากขึ้นช่วยให้ทุกคนมีโอกาสลุ้นรางวัล เปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ ได้ในคู่มือรางวัลสำหรับชาเลนจ์สุขภาวะของเรา
หากต้องการจัดชาเลนจ์ลักษณะเดียวกัน ให้เลือกเป้าหมายรายวันเมื่อสร้างชาเลนจ์ เส้นสีเขียวที่แสดงสถานะตามเป้าจะบอกผู้เข้าร่วมแต่ละคนว่ากำลังทำได้ตามแผนหรือไม่ อ่านเหตุผลที่เป้าหมายรายวันดีกว่าการทำต่อเนื่องแบบพลาดวันเดียวก็จบได้ในบทความจิตวิทยาของการทำต่อเนื่อง และหากสงสัยว่า 10,000 ก้าวเป็นตัวเลขที่เหมาะสมหรือไม่ ลองดูงานวิจัยบอกอะไรเกี่ยวกับ 10,000 ก้าว สำหรับแนวทางที่แสดงเฉพาะผลลัพธ์ของทีม อ่านเรื่องราวของ Windrose หรือดูกรณีศึกษาทั้งหมดของเรา
อยากได้ชาเลนจ์เดินที่ทุกคนชนะได้ไหม? นัดชมเดโม YuMuuv แล้วเราจะช่วยคุณจัดชาเลนจ์แบบตั้งเป้าหมายรายวัน
