Ofte stilte spørsmål

Bedriften eller skolen min er ikke i gruppelisten i en offentlig utfordring

YuMuuv legger til bedrifter og skoler i gruppelisten i en offentlig utfordring når de blir kunde eller kontakter oss. Be bedriften eller skolen din om å ta kontakt, eller kontakt oss selv med det nøyaktige navnet.

Les mer

Hvordan sender jeg en melding til alle deltakerne?

Bruk kunngjøringer: Trykk på profilsirkelen din, velg Kunngjøringer og deretter Opprett kunngjøring.

Les mer

Hvorfor kan jeg bare merke noen aktiviteter som fullført?

Arrangøren din har satt opp disse som ettklikksaktiviteter med en fast mengde. Gjør aktiviteten slik utfordringen beskriver, og trykk deretter på Merk som fullført for å få poengene.

Les mer

Integrasjonsskjermen fortsetter å laste, eller jeg får ikke logget inn på klokkekontoen min

Trykk på Avbryt, lukk YuMuuv helt, oppdater appen og velg integrasjonen din på nytt. For en klokke må du logge inn med kontoen klokken bruker. YuMuuv kan ikke se eller tilbakestille dette passordet.

Les mer

Jeg ble belastet for et YuMuuv-abonnement. Hvordan sier jeg det opp?

YuMuuv belaster aldri privatpersoner; det er bedriftene som betaler. Belastningen kommer fra et annet selskap, så sjekk betalingsmottakerens navn på kontoutskriften.

Les mer

Kan vi vise resultatlisten på intranettet eller på skjermer på kontoret?

Ja. Be kundestøtte om en lenke til en resultatliste som kan bygges inn, og fortell oss hvilken nettside du vil vise den på.

Les mer

Hvem deler ut premiene?

Det gjør arrangøren din. YuMuuv administrerer eller sender ikke ut premier.

Les mer

Hvor raskt svarer kundestøtten?

Innen én virkedag.

Les mer

Hvordan forlater jeg en utfordring?

Åpne utfordringen, trykk på de tre prikkene (•••) øverst til høyre og velg Forlat utfordringen.

Les mer

Kan jeg delta med bare telefonen?

Ja. På iPhone velger du Apple Health, så teller skrittene fra telefonen din med. På Android velger du Health Connect. Telefonens skritteller eller en skrittapp som Samsung Health må lagre skritt i Health Connect.

Les mer

Kan jeg endre en utfordring etter at den har startet?

Ja. Trykk på de tre prikkene ved siden av utfordringen og velg Rediger utfordring. Kontakt brukerstøtte for endringer du ikke kan gjøre der, som startdato eller måltype.

Les mer

Treningsøkten min fra Zwift, Peloton eller Strava vises i Garmin Connect, men ikke i YuMuuv

Garmin videresender ikke treningsøkter som andre apper sender til Garmin Connect, så YuMuuv mottar dem aldri.

Les mer

Er YuMuuv universelt utformet?

Plattformen oppfyller kravene i WCAG 2.2 AA.

Les mer

Hvordan legger jeg til eller korrigerer aktivitet for en deltaker?

Gå til Admin, deretter Importer data, og last opp personens totalsum for hver dag. Opplastingen erstatter dagens totalsum – den legges ikke til.

Les mer

Skrittene mine telles dobbelt eller er langt flere enn klokken viser

To apper eller enheter sender sannsynligvis inn skritt for samme dag, for eksempel telefonen og klokken din. Behold én hovedkilde for skritt, og send deretter et skjermbilde til brukerstøtte for å korrigere dagene som allerede er registrert.

Les mer

Utfordringen min er borte. Hvor er resultatene?

Når en utfordring avsluttes, flyttes den til Tidligere. Åpne Utfordringer og bytt til Tidligere for å se utfordringen og sluttresultatene.

Les mer

Hvordan slår jeg manuell registrering på eller av?

Åpne utfordringen, trykk på Rediger mål, slå Manuell registrering på eller av og trykk på Lagre. Dette gjelder alle i utfordringen.

Les mer

Klokken eller ringen min er ikke på listen

La appen til enheten din dele skrittene dine med Apple Health (iPhone) eller Health Connect (Android), og velg deretter denne som integrasjon i YuMuuv.

Les mer

Skrittene mine i YuMuuv stemmer ikke med klokken, ringen eller telefonen

YuMuuv viser skrittene integrasjonen din sender, så sammenlign først med Apple Health, Health Connect eller appen til klokken din. En forskjell betyr vanligvis at skritt har gått tapt eller blitt telt to ganger underveis.

Les mer

Hvordan stopper jeg juks eller urealistiske resultater?

Sett en daglig grense per bruker. Alt over grensen telles ikke med, uansett årsak.

Les mer

Kan jeg koble til to enheter samtidig?

Nei. Hver YuMuuv-konto har én aktiv integrasjon om gangen, og YuMuuv teller bare det denne integrasjonen sender.

Les mer

Hvordan fjerner jeg noen fra en utfordring eller fra bedriften vår?

Deltakere kan selv forlate en utfordring. For å fjerne noen fra bedriften din eller fjerne en duplikatoppføring, kontakt brukerstøtte og fortell oss hvem det gjelder.

Les mer

Hvilke klokker og apper fungerer med YuMuuv?

YuMuuv kobles direkte til Garmin, Polar og Suunto, og til Apple Health på iPhone og Health Connect på Android. De fleste andre klokker og ringer fungerer via Apple Health eller Health Connect.

Les mer

Kan vi endre bildet for utfordringen eller legge til logoen vår?

Ja. Send logoen eller bildet til kundestøtte, og fortell oss hvilken utfordring det gjelder. Vi legger det til for dere.

Les mer

Kan vi stenge påmelding eller muligheten til å bli med på lag etter en bestemt dato?

Ja. Gi kundestøtte beskjed om datoen, så stenger vi påmeldingen. For å hindre at folk oppretter eller blir med på lag, slår du på Bare administratorer kan tildele lag.

Les mer

Hvordan eksporterer jeg resultater?

Åpne utfordringen, gå til Info-fanen og trykk på Eksporter (øverst til høyre). Du får en Excel-fil med hver persons samlede og daglige resultater.

Les mer

Hva viser bedriftsstatistikken?

Statistikken er en månedlig rapport for administratorer med tall for engasjement, aktivitet og utfordringer. Deltakerne ser den ikke.

Les mer

Kan jeg skjule individuelle resultater i en lagutfordring?

Ja. Lagutfordringer kan settes opp til å vise eller skjule individuelle bidrag. Administratorer kan fortsatt eksportere resultatene til hver enkelt.

Les mer

Kan jeg laste ned bildene fra utfordringschatten?

Ja, på en datamaskin. Åpne utfordringschatten i nettappen og bruk eksportknappen der. Bildene lastes ned som en zip-fil.

Les mer

Hvordan legger jeg til eller fjerner en administrator?

Alle administratorer kan gjøre dette. Trykk på profilikonet ditt, velg Admin, søk etter personen, huk av i boksen ved siden av navnet og gi administratorrettigheter.

Les mer

Kan vi ha egne utfordringer for ulike kontorer eller grupper?

Ja. Brukerstøtte kan opprette et fellesskap for hver gruppe med en egen registreringskode, eller en separat bedriftskonto for grupper som arrangerer egne utfordringer.

Les mer

Hvordan inkluderer jeg dem som ikke kan bruke en aktivitetsmåler?

Be kundestøtte om å aktivere manuell registrering bare for disse deltakerne, eller legg til aktiviteten deres selv med Importer data.

Les mer