Wellness для сотрудников без рабочего стола: дизайн для тех, кто работает на ногах

Представьте стандартную корпоративную wellness-программу. Йога в обеденный перерыв в переговорной на третьем этаже. Напоминание на ноутбуке встать и потянуться. Компенсация стола для работы стоя. Челлендж по шагам, чтобы люди больше двигались. А теперь посмотрите на эту программу глазами комплектовщика на складе, который за смену проходит 18 км (11 миль), медсестры, которая не присела с семи утра, или водителя-курьера, чей обед – пятнадцатиминутное окно на парковке в 320 км (200 милях) от ближайшей переговорной.

Программа для них не просто бесполезна. Она незаметно оскорбительна. Она говорит человеку, который десять часов в день на ногах, что главная идея компании в области здоровья – больше двигаться, и доносит эту идею через каналы – корпоративную почту, порталы для компьютеров, мероприятия в середине дня в головном офисе, – к которым у него нет доступа, даже если бы он захотел. У корпоративного wellness есть проблема дизайна: его создавали офисные сотрудники для офисных сотрудников, а затем по остаточному принципу распространили на всех остальных.

Это важнее, чем осознаёт большинство HR-команд, ведь офисные сотрудники – в меньшинстве. Большая часть мировой рабочей силы работает без рабочего места за столом: по оценке Emergence Capital, это около 2,7 миллиарда человек, примерно 80 % мировой рабочей силы, занятых в производстве, логистике, рознице, здравоохранении, строительстве, гостеприимстве и выездном сервисе. Только в США это десятки миллионов людей на складах, в цехах, за рулём и у постели пациентов. Они чаще испытывают физические нагрузки, чаще страдают от нарушенного сна и меньше контролируют свой график, чем офисные коллеги, а значит, одновременно больше всех нуждаются в поддержке благополучия и хуже всех обслуживаются стандартным wellness-дизайном. Если в вашей компании есть линейный персонал, а участие в wellness-программе сильно смещено в сторону головного офиса, причина именно в этом.

Переверните офисную логику

Основное допущение офисного wellness – рабочий день проходит сидя, а решение – движение. Для сотрудников без рабочего места за столом рабочий день и есть движение – часто монотонное, с нагрузкой, физически тяжёлое, – и по-настоящему помогает восстановление.

Подумайте, чего человеку стоит физически тяжёлая работа. Дело не в нехватке шагов. Она стоит сна, потому что ранние, сменные и ночные смены разрушают циркадные ритмы так, как никогда не разрушит работа с девяти до пяти. Она стоит жидкости, потому что восьмичасовая смена на складе или летние кровельные работы приводят к обезвоживанию, с которым офисный работник никогда не сталкивается. Она стоит здоровья суставов и мягких тканей, потому что повторяющиеся подъёмы тяжестей, наклоны, повороты и работа стоя на бетоне вызывают перегрузки и микротравмы, которые со временем превращаются в проблемы со спиной и плечами – главные причины невыходов на работу и больничных среди линейного персонала. В Европе около трёх из пяти работников жалуются на проблемы с опорно-двигательным аппаратом – это самая распространённая проблема со здоровьем, связанная с работой. И есть психологическая цена, которую из офиса легко не заметить: меньше самостоятельности, больше физической усталости, с которой человек возвращается домой к семейным обязанностям, и – во многих группах линейного персонала – реальный финансовый стресс, лежащий в основе всего остального.

Так что переверните логику. Там, где офисная программа говорит «двигайтесь больше», программа для линейного персонала должна говорить «восстанавливайтесь лучше». Челленджи по сну вместо челленджей по шагам. Питьевой режим на смене. Растяжка и упражнения на подвижность, направленные на конкретные повторяющиеся нагрузки в работе. Практики осознанности или благодарности, которые занимают пять минут в комнате отдыха. Ничто из этого не мягче и не хуже фитнес-программы. Для этой группы это и есть фитнес-программа – то, что действительно меняет самочувствие к концу недели.

Есть одна оговорка, о которой стоит сказать. Челлендж по шагам для складской команды не бесполезен – просто он решает другую задачу, чем вы думаете. Комплектовщик, который и так проходит 20 000 шагов – почти втрое больше, чем средний пользователь YuMuuv, – не станет ходить больше из-за челленджа; вы вознаграждаете работу, которую он уже делает, а не меняете поведение. Это всё равно может иметь смысл – о причинах ниже, – но смотрите на это трезво. Если цель – признание и гордость, считайте шаги. Если цель – изменить поведение, влияющее на здоровье, проведите челлендж по сну.

Что работает на практике

Начните с доступа, потому что без него не работает всё остальное. У сотрудников без рабочего места за столом обычно нет корпоративной почты, корпоративного ноутбука и стола, возле которого можно повесить плакат. Зато почти всегда есть личный смартфон. Wellness-программа в лёгком приложении на этом телефоне одинаково хорошо доходит и до распределительного склада в Огайо, и до торгового зала в Манчестере. Челленджи с ручным вводом здесь крайне важны: чтобы записать стаканы воды, часы сна, минуты растяжки или сеанс осознанности, не нужно ничего, кроме телефона, который и так лежит в кармане. Ни носимых устройств, ни компьютера, ни заявки в IT. Те, у кого есть часы или фитнес-трекер, могут их подключить, но программа никогда не должна исходить из того, что они есть, потому что во многих группах линейного персонала носимые устройства есть далеко не у всех, а просьба купить оборудование ради участия сама по себе становится тихим исключением.

Продумайте и модель «принеси своё устройство». Вы просите людей установить связанное с работой приложение на личный телефон, а линейные сотрудники часто – и вполне обоснованно – настороженно относятся ко всему, что напоминает слежку. Чётко объясните, что приложение видит, а что нет, сделайте участие явно добровольным и предложите форматы, где ничьи индивидуальные показатели не выносятся на первый план, – например, коллективные цели или средние показатели команд. Доверие в этой группе решает всё, и заслуживается оно в деталях.

Затем стройте челленджи вокруг команд так, как на самом деле организована линейная работа: по площадкам и по сменам. Челлендж между дневной и ночной сменой или между складами в Мемфисе и Роттердаме опирается на идентичность, которая у людей уже есть, и на соперничество, которое им уже нравится. Используйте подсчёт очков по среднему, а не по сумме, чтобы ночная смена из пятнадцати человек могла честно соревноваться с дневной из сорока, а небольшое депо – с крупным. Средние показатели к тому же несут правильный культурный посыл: результат команды двигает участие каждого, а не только спортсменов.

Меняться должна и форма коммуникации. Не существует письма для всех сотрудников, которое дошло бы до цеха. Работают те каналы, на которых уже держится линейная работа: планёрка перед сменой, экран в комнате отдыха, руководитель, который упоминает челлендж в начале дня. Сначала вовлеките бригадиров – если они в деле, их команды подтянутся. И откажитесь от всего, что привязано ко времени. Занятие в обед, групповая прогулка в 17:00, онлайн-вебинар: любое мероприятие в фиксированное время исключает тех, кто в этот момент на смене, а в круглосуточной работе на смене всегда кто-то есть. Челленджи, в которых результат накапливается, когда бы человек ни совершал действие, – стакан воды в 3 часа ночи засчитывается так же, как в полдень, – единственный формат, который одинаково относится ко всем сменам.

Наконец, не недооценивайте социальную составляющую. Линейные команды часто разбросаны по площадкам и сменам, которые никогда не видят друг друга. Общий чат челленджа – кружок растяжки ночной смены, прогулка водителей на стоянке, ряд бутылок с водой вторничной смены – становится связующей тканью между людьми, которые носят одну форму, но никогда не встречались. Для распределённых организаций с линейным персоналом такая видимость стоит почти столько же, сколько сами полезные привычки.

Повод для гордости

Вот что офисно-ориентированный wellness упускает полностью. Когда компания проводит челлендж по шагам и складская команда обнаруживает, что двигается в три раза больше головного офиса, происходит то, чего не зафиксирует ни один опрос вовлечённости. У людей, чьи физические усилия обычно не видны ни на одном корпоративном дашборде, вдруг появляется число, и это число говорит, что компания держится на их ногах. Головной офис шутит об этом в чате. Складская команда вешает распечатку рейтинга в комнате отдыха.

Такая история о культуре дорогого стоит, и именно поэтому оговорка о челленджах по шагам работает в обе стороны. Нет, челлендж по шагам не изменит поведение комплектовщика. Но общекорпоративный челлендж по движению, в котором линейные команды явно лидируют, – это событие признания, редкий момент, когда оргструктура переворачивается и цех обходит угловой кабинет. Проводите его раз в год именно поэтому, а остальную часть года проводите челленджи на восстановление ради здоровья.

Сроки: запускайте после пика, а не во время него

Для сменной работы время запуска важнее, чем для офисов. Лето – сезон хаоса (замены на время отпусков, временный персонал, пиковые объёмы в логистике и гостеприимстве), а недели перед праздниками приносят пик конца года, когда складам и магазинам не до нововведений. Любая программа, запущенная в этой круговерти, теряется. Работают спокойные периоды после пика: сентябрь, когда графики стабилизируются и те же бригады снова выходят на те же смены, и конец января или февраль, после праздничного ажиотажа. Четырёхнедельный челлендж по питьевому режиму или сну в одно из этих окон, о котором рассказывают на планёрках и который строится на гордости за свою площадку, застаёт людей тогда, когда у них есть силы сказать «да».

Как достучаться до линейного персонала с YuMuuv

Если это описание ваших сотрудников, практические требования – те, что перечислены выше, и именно вокруг них построен YuMuuv. Sleep (сон), Water drinking (питьё воды) и Mindfulness (осознанность) – активности с ручным вводом в списке активностей челленджа, которые работают без носимых устройств, а растяжку можно проводить как Custom activity (пользовательская активность). Шаги синхронизируются автоматически у всех, кто этого хочет. Командные рейтинги могут считаться по среднему, поэтому смены и площадки разного размера соревнуются честно, а чат челленджа с фото и видео доходит до цеха, а не до почтового ящика.

Производственные и логистические компании уже проводят челленджи именно так: посмотрите, как это сделала DHL и как 3M Gulf примерно удвоила участие по сравнению с предыдущим годом. Платформа не исправит программу, созданную для офисных столов, но если вы проектируете для людей, которые работают на ногах, она даст вам инструменты, чтобы до них достучаться.

У вас есть линейный персонал? Запишитесь на демонстрацию YuMuuv, и мы покажем, как организовать челленджи между площадками и между сменами.