デスクを持たない従業員のウェルネス：立って働く人のための設計

一般的な企業のウェルネスプログラムを思い浮かべてください。3階の会議室での昼休みヨガ。立ち上がってストレッチするよう促すパソコンのリマインダー。補助金付きのスタンディングデスク。体を動かすための歩数チャレンジ。では、そのプログラムを、1シフトで約18km（11マイル）歩く倉庫のピッキング担当者、朝7時から一度も座っていない看護師、あるいは会議室から何百キロも離れた駐車場での15分が昼休みという配送ドライバーの目で見てみましょう。

そのプログラムは、彼らにとって無関係なだけではありません。暗に失礼でさえあります。1日10時間立ちっぱなしの人に、会社の健康に関する大きなアイデアは「もっと動くこと」だと告げ、しかもそのアイデアを、たとえ望んでもアクセスできない社内メール、デスクトップのポータル、本社での昼の催しといった経路で届けているのです。企業のウェルネスには設計上の問題があります。それは、オフィスワーカーがオフィスワーカーのために設計し、それ以外の全員には後回しで展開されたということです。

これは多くの人事チームが考えている以上に重要です。オフィスワーカーは少数派だからです。世界の労働力の大半はデスクを持たずに働いています。Emergence Capitalの推計では約27億人、世界の労働力のおよそ80%にあたり、製造、物流、小売、医療、建設、ホスピタリティ、フィールドサービスに広がっています。米国だけでも、倉庫、工場の現場、運転席、病床のそばで働く何千万人もの人々がいます。彼らはオフィスの同僚よりも身体的な負担が大きく、睡眠が乱れやすく、スケジュールを自分で決められる余地も少ないのです。つまり、ウェルネスの支援を最も必要としている層であると同時に、標準的なウェルネス設計が最も届いていない層でもあります。現場の従業員がいるのに、ウェルネスの参加者数が本社に大きく偏っているなら、これが理由です。

オフィスの論理を逆にする

オフィス向けウェルネスの根本的な前提は、勤務時間は座りっぱなしで、介入策は運動だというものです。デスクを持たない従業員にとって、勤務時間そのものが運動です。しかも多くは反復的で、重さを伴う、体力的にきつい運動です。そして本当に役立つ介入策は回復です。

体力的にきつい仕事が人から何を奪うかを考えてみてください。歩数が足りないのではありません。奪われるのは睡眠です。早番、交代勤務、夜勤は、9時から5時の勤務では決してないほど体内時計を乱します。水分も奪われます。倉庫の現場や夏の屋根工事で8時間汗をかき続けると、デスクワーカーには無縁の水分不足が生じます。関節や軟部組織の健康も奪われます。繰り返しの持ち上げ、手を伸ばす動作、ひねり、コンクリートの上での立ち仕事は、やがて腰や肩のトラブルにつながる負担や微細な損傷を生み、それが現場の欠勤や障害の申請を増やします。ヨーロッパでは、働く人の約5人に3人が筋骨格系の不調を訴えており、最も多い仕事関連の健康問題になっています。さらに、オフィスからは見落としがちな精神的な負担もあります。自律性の低さ、身体的な疲労を抱えたまま家に帰って家族の責任を果たすこと、そして多くの現場の人々にとっては、すべての根底にある現実的な経済的ストレスです。

だからこそ、論理を逆にしましょう。オフィス向けプログラムが「もっと動こう」と言うところで、現場向けプログラムは「もっとうまく回復しよう」と言うべきです。歩数チャレンジの代わりに睡眠チャレンジ。勤務中の水分補給。仕事特有の反復的な負担に合わせたストレッチやモビリティのルーティン。休憩室で5分でできるマインドフルネスや感謝の習慣。どれもフィットネスの取り組みより甘いものでも劣るものでもありません。この層にとっては、これこそがフィットネスの取り組みであり、1週間の終わりに体の感じ方を実際に変えるものなのです。

一つ注意点があります。倉庫チームの歩数チャレンジは無意味ではありませんが、想像とは違う役割を果たしています。すでに1日20,000歩、YuMuuvの平均的なユーザーの約3倍も歩いているピッキング担当者は、チャレンジがあるからといってさらに歩くわけではありません。行動を変えているのではなく、すでにしている仕事を評価しているのです。後で述べる理由から、それでも実施する価値はありますが、そのことははっきり認識しておきましょう。目的が承認と誇りなら、歩数を数えましょう。目的が実際に変わる健康行動なら、睡眠チャレンジを実施しましょう。

実際に機能すること

まずはアクセスから始めましょう。これがなければ、ほかのすべてが失敗します。デスクを持たない従業員の多くは、会社のメールアドレスも会社のパソコンも、ポスターを貼る机もありません。ほぼ確実に持っているのは、個人のスマートフォンです。そのスマートフォン上の軽いアプリで動くウェルネスプログラムなら、オハイオの物流倉庫にもマンチェスターの店舗にも同じように届きます。ここで手動入力のチャレンジが非常に重要になります。水を何杯飲んだか、何時間眠ったか、何分ストレッチしたか、マインドフルネスのセッションを記録するのに必要なのは、ポケットにあるスマートフォンだけです。ウェアラブルも、デスクトップも、ITへの依頼も要りません。腕時計やフィットネストラッカーを持っている人は連携できますが、プログラムはそれを前提にしてはいけません。多くの現場ではウェアラブルの所有率は決して高くなく、参加のために機器の購入を求めること自体が、静かな排除になるからです。

個人端末を使ってもらうことの意味にも配慮しましょう。仕事に関連するアプリを私物のスマートフォンに入れてもらうことになり、現場の従業員は、追跡のにおいがするものを警戒しがちです。それも無理はありません。アプリが何を見て何を見ないのかを明確にし、参加は任意であることをはっきりさせ、共通目標やチーム平均など、誰の個人の数字も目立たない形式を用意しましょう。この層にとっては信頼がすべてであり、信頼は細部で築かれます。

次に、チャレンジのチームを、現場の仕事が実際に組織されている単位、つまり拠点とシフトで設計しましょう。日勤と夜勤の対決や、メンフィスとロッテルダムの倉庫の対決は、人々がすでに持っているアイデンティティや、すでに楽しんでいるライバル関係に重なります。合計ではなく平均によるチームスコアを使えば、15人の夜勤チームが40人の日勤チームと、小さな営業所が大きな拠点と公平に競えます。平均は文化的にも正しいメッセージを送ります。運動が得意な人だけでなく、一人ひとりの参加がチームの数字を動かすのです。

コミュニケーションの形も変える必要があります。現場まで届く全社メールはありません。機能するのは、現場の運営がすでに使っている経路です。シフト前の朝礼、休憩室の画面、1日の始まりにチャレンジに触れてくれる現場リーダー。まずシフトリーダーを巻き込みましょう。彼らが参加すれば、チームもついてきます。そして、時間を決めたものはやめましょう。昼休みのクラス、17時のグループウォーク、ライブのウェビナー。時間が決まったイベントはどれも、その時間にシフトに入っている人を排除します。24時間稼働の現場では、それは常に誰かです。午前3時の1杯の水も正午の1杯と同じようにカウントされるなど、本人が行動したときにいつでも積み上がるチャレンジこそが、すべてのシフトを平等に扱える唯一の形式です。

最後に、ソーシャルな側面を過小評価しないでください。現場のチームは、互いに顔を合わせることのない拠点やシフトに分かれていることがよくあります。共有のチャレンジチャット、たとえば夜勤のストレッチの輪、ドライバーの休憩所でのウォーキング、火曜シフトの水筒の列といった投稿は、同じユニフォームを着ていながら会ったことのない人同士をつなぐ結合組織になります。分散した現場組織にとって、この見える化は健康行動そのものとほぼ同じくらいの価値があります。

誇りという視点

ここは、オフィス中心のウェルネスが完全に見落としている部分です。会社が歩数チャレンジを実施し、倉庫チームが本社の3倍も動いていることがわかったとき、どんなエンゲージメント調査にも表れない何かが起こります。普段はどの社内ダッシュボードでも見えない身体的な努力をしている人たちに、突然数字が与えられ、その数字は彼らが自分の足で会社を支えていることを示します。本社はチャットでそれを冗談にし、倉庫チームはランキングの印刷を休憩室に貼り出します。

これは持つ価値のある企業文化のストーリーであり、先ほどの歩数チャレンジに関する注意点が両面を持つ理由でもあります。確かに、歩数チャレンジでピッキング担当者の行動は変わりません。しかし、現場のチームが目に見えて圧倒する全社的な運動チャレンジは、承認のイベントです。組織図が逆転し、現場が役員室を上回る、まれな瞬間なのです。まさにその理由で年に1回実施し、残りの期間は健康成果のために回復のチャレンジを実施しましょう。

タイミング：繁忙期の最中ではなく、その後に始める

シフト制の現場では、オフィス以上にタイミングが重要です。夏は混乱の季節です（休暇の穴埋め、臨時スタッフ、物流やホスピタリティの繁忙期）。そして年末前の数週間は年末の繁忙期で、倉庫も店舗も新しいことを始める余裕がありません。その慌ただしさの中で始めたプログラムは埋もれてしまいます。機能するのは、繁忙期の後の落ち着いた時期です。スケジュールが安定し、同じメンバーが同じシフトに戻ってくる9月と、年末年始の繁忙期が終わった1月下旬から2月です。そうした時期に、シフト前の朝礼で伝え、拠点対抗の誇りを軸にした4週間の水分補給や睡眠のチャレンジを行えば、「やってみよう」と言える余裕があるときに人々をつかまえられます。

YuMuuvで現場に届ける

これがあなたの職場に当てはまるなら、実際に必要なのは上で述べたことであり、YuMuuvはまさにそのために作られています。Sleep（睡眠）、Water drinking（水分補給）、Mindfulness（マインドフルネス）はチャレンジのアクティビティ一覧にある手動入力のアクティビティで、ウェアラブルなしで使えます。ストレッチのルーティンはCustom activityとして実施できます。歩数は希望する人なら自動で同期されます。チームランキングは平均で評価できるので、規模の異なるシフトや拠点も公平に競えます。写真や動画を共有できるチャレンジチャットは、受信箱ではなく現場に届きます。

製造業や物流業の企業は、すでにこの方法でチャレンジを実施しています。DHLの取り組みや、3M Gulfが前年と比べて参加者をほぼ倍増させた事例をご覧ください。プラットフォームだけでは、デスク向けに設計されたプログラムは直りません。しかし、立って働く人たちのために設計すれば、彼らに届くための道具がそろいます。

現場で働く従業員がいますか？YuMuuvのデモを予約していただければ、拠点対抗やシフト対抗のチャレンジの設定方法をご紹介します。