Chăm sóc sức khỏe nhân viên không ngồi bàn giấy: Thiết kế cho lực lượng luôn đứng và di chuyển

Hãy hình dung một chương trình chăm sóc sức khỏe doanh nghiệp điển hình. Yoga giờ nghỉ trưa trong phòng họp tầng ba. Lời nhắc trên máy tính xách tay bảo bạn đứng dậy và giãn cơ. Bàn làm việc đứng được công ty hỗ trợ chi phí. Thử thách bước chân để mọi người vận động. Giờ hãy nhìn chương trình đó qua góc nhìn của một nhân viên lấy hàng trong kho đi bộ gần 18 km mỗi ca, một điều dưỡng chưa được ngồi xuống từ bảy giờ sáng, hay một tài xế giao hàng chỉ có mười lăm phút ăn trưa ở bãi đỗ xe cách phòng họp gần nhất hơn 300 km.

Với họ, chương trình ấy không chỉ thiếu phù hợp. Nó còn vô tình gây tổn thương. Nó nói với một người đứng suốt mười tiếng mỗi ngày rằng ý tưởng lớn của công ty về sức khỏe là họ nên vận động nhiều hơn, rồi truyền tải ý tưởng đó qua những kênh — email công ty, cổng thông tin trên máy tính, sự kiện giữa ngày ở trụ sở — mà dù muốn họ cũng không tiếp cận được. Chăm sóc sức khỏe doanh nghiệp có vấn đề ngay từ khâu thiết kế: được dân văn phòng thiết kế cho dân văn phòng, rồi mới áp dụng cho tất cả những người còn lại như một phần bổ sung cho có.

Điều này quan trọng hơn nhiều so với suy nghĩ của phần lớn đội ngũ nhân sự, bởi nhân viên văn phòng mới là thiểu số. Phần lớn lực lượng lao động trên thế giới không làm việc tại bàn giấy — Emergence Capital ước tính khoảng 2,7 tỷ người, tương đương 80% lực lượng lao động toàn cầu, làm việc trong các ngành sản xuất, logistics, bán lẻ, y tế, xây dựng, khách sạn và dịch vụ hiện trường. Chỉ riêng tại Mỹ đã có hàng chục triệu người làm việc trong kho, tại xưởng, sau vô lăng và bên giường bệnh. Họ chịu áp lực thể chất nhiều hơn, giấc ngủ bị gián đoạn nhiều hơn và ít chủ động về lịch làm việc hơn đồng nghiệp văn phòng. Nghĩa là họ vừa là nhóm cần hỗ trợ sức khỏe nhất, vừa là nhóm ít được đáp ứng nhất bởi cách thiết kế chương trình thông thường. Nếu công ty bạn có lực lượng lao động tuyến đầu nhưng số người tham gia chương trình sức khỏe lại tập trung chủ yếu ở trụ sở, thì đây chính là lý do.

Đảo ngược tư duy văn phòng

Giả định cốt lõi của chương trình sức khỏe văn phòng là ngày làm việc ít vận động và giải pháp là vận động thêm. Với nhân viên không ngồi bàn giấy, ngày làm việc vốn đã là vận động — thường lặp đi lặp lại, phải mang vác và tốn sức — nên giải pháp thực sự hữu ích là phục hồi.

Hãy nghĩ xem công việc nặng nhọc lấy đi những gì ở một người. Chắc chắn không phải là số bước chân. Nó lấy đi giấc ngủ, vì ca sớm, ca luân phiên và ca đêm làm đảo lộn nhịp sinh học theo cách mà công việc giờ hành chính không gây ra. Nó làm cơ thể mất nước, vì đổ mồ hôi suốt ca tám tiếng trong kho hay khi lợp mái giữa mùa hè gây thiếu hụt nước mà người ngồi bàn giấy không trải qua. Nó bào mòn sức khỏe khớp và mô mềm, vì liên tục nâng, với, xoay người và đứng trên nền bê tông gây căng cơ cùng những vi chấn thương, dần trở thành vấn đề ở lưng và vai khiến nhân viên tuyến đầu phải nghỉ làm và yêu cầu trợ cấp mất khả năng lao động. Tại châu Âu, khoảng ba trong năm người lao động cho biết họ gặp vấn đề về cơ xương khớp, vấn đề sức khỏe liên quan đến công việc phổ biến nhất. Công việc ấy còn gây áp lực tinh thần mà người làm văn phòng dễ bỏ qua: ít quyền tự chủ hơn, trở về nhà với cơ thể mệt mỏi nhưng vẫn phải lo việc gia đình, và — với nhiều nhóm lao động tuyến đầu — nỗi lo tài chính thực sự luôn đè nặng bên dưới mọi thứ khác.

Vì vậy, hãy đảo ngược cách nghĩ. Nếu chương trình văn phòng nói “vận động nhiều hơn”, chương trình dành cho tuyến đầu nên nói “phục hồi tốt hơn”. Thử thách giấc ngủ thay cho thử thách bước chân. Uống đủ nước trong ca. Các bài giãn cơ và tăng độ linh hoạt nhắm vào những áp lực lặp lại đặc thù của công việc. Thực hành chánh niệm hoặc lòng biết ơn chỉ mất năm phút trong phòng nghỉ. Những hoạt động này không hề nhẹ nhàng hay kém giá trị hơn một chiến dịch rèn luyện thể lực. Với nhóm lao động này, đó chính là rèn luyện thể lực — điều thực sự thay đổi cảm giác của cơ thể họ khi kết thúc một tuần.

Có một điểm cần nói rõ. Thử thách bước chân cho đội ngũ kho không phải vô ích — nó chỉ có tác dụng khác với điều bạn nghĩ. Một nhân viên lấy hàng vốn đã đi 20.000 bước, gần gấp ba người dùng YuMuuv trung bình, sẽ không đi nhiều hơn vì có thử thách; bạn đang ghi nhận công việc họ vốn làm, chứ không thay đổi hành vi. Điều đó vẫn có thể đáng làm, vì những lý do chúng ta sẽ đề cập sau, nhưng cần nhìn nhận rõ ràng. Nếu mục tiêu là sự ghi nhận và niềm tự hào, hãy đếm bước chân. Nếu mục tiêu là thay đổi thực sự một hành vi sức khỏe, hãy tổ chức thử thách giấc ngủ.

Cách triển khai hiệu quả

Hãy bắt đầu từ khả năng tiếp cận, vì thiếu nó thì mọi thứ khác đều thất bại. Nhân viên không ngồi bàn giấy thường không có email công ty, máy tính xách tay công ty hay một chiếc bàn để đặt áp phích bên cạnh. Thứ họ gần như luôn có là điện thoại thông minh cá nhân. Một chương trình sức khỏe nằm trong ứng dụng gọn nhẹ trên điện thoại đó có thể tiếp cận nhân viên ở kho phân phối tại Ohio cũng tốt như nhân viên cửa hàng tại Manchester. Các thử thách nhập liệu thủ công đặc biệt quan trọng ở đây: ghi lại số cốc nước, số giờ ngủ, số phút giãn cơ hay một buổi thực hành chánh niệm chỉ cần chiếc điện thoại sẵn trong túi. Không cần thiết bị đeo, máy tính hay yêu cầu hỗ trợ CNTT. Người có đồng hồ hoặc thiết bị theo dõi vận động có thể kết nối, nhưng chương trình tuyệt đối không được mặc định ai cũng có, vì ở nhiều nhóm lao động tuyến đầu, thiết bị đeo còn lâu mới phổ biến, và yêu cầu mọi người mua thiết bị để tham gia cũng là một cách âm thầm gạt họ ra ngoài.

Cũng cần cân nhắc kỹ việc sử dụng thiết bị cá nhân. Bạn đang đề nghị mọi người cài một ứng dụng liên quan đến công việc lên điện thoại riêng, trong khi nhân viên tuyến đầu thường — và hoàn toàn có lý do — dè chừng bất cứ thứ gì có vẻ theo dõi họ. Hãy nói rõ ứng dụng có thể và không thể xem những gì, khẳng định việc tham gia hoàn toàn tự nguyện, đồng thời cung cấp những hình thức không đặt số liệu cá nhân của bất kỳ ai vào tâm điểm, chẳng hạn mục tiêu chung hoặc điểm trung bình của đội. Với nhóm lao động này, niềm tin là yếu tố quyết định, và phải xây dựng từ từng chi tiết.

Tiếp theo, hãy thiết kế thử thách theo đội đúng với cách công việc tuyến đầu được tổ chức: theo cơ sở và theo ca. Thử thách giữa ca ngày với ca đêm, hay giữa kho Memphis với kho Rotterdam, gắn với tinh thần tập thể sẵn có và sự cạnh tranh vui vẻ mà mọi người vốn yêu thích. Hãy tính điểm đội theo trung bình thay vì tổng, để ca đêm mười lăm người có thể thi đấu công bằng với ca ngày bốn mươi người, hay kho nhỏ với kho lớn. Điểm trung bình còn truyền tải thông điệp văn hóa đúng đắn: sự tham gia của mỗi người đều tác động đến điểm của đội, không chỉ những người giỏi thể thao.

Cách truyền thông cũng phải thay đổi. Không có email toàn công ty nào đến được với toàn bộ nhân viên tại nơi sản xuất. Những kênh hiệu quả chính là các kênh mà hoạt động tuyến đầu vốn dựa vào: cuộc họp nhanh đầu ca, màn hình phòng nghỉ, người giám sát nhắc đến thử thách khi bắt đầu ngày làm việc. Hãy mời trưởng ca tham gia trước — nếu họ hưởng ứng, cả đội sẽ làm theo. Và bỏ qua mọi hoạt động có giờ cố định. Một lớp học giờ trưa, buổi đi bộ nhóm lúc 17:00, hội thảo trực tuyến phát trực tiếp: mỗi sự kiện cố định giờ đều loại trừ những người đang làm ca vào thời điểm đó, mà trong hoạt động 24/7 thì luôn có người như vậy. Thử thách ghi nhận tích lũy bất cứ khi nào người tham gia thực hiện hành vi — một cốc nước lúc 03:00 được tính như một cốc vào buổi trưa — là hình thức duy nhất đối xử công bằng với mọi ca làm.

Cuối cùng, đừng đánh giá thấp yếu tố kết nối xã hội. Các đội tuyến đầu thường phân tán ở nhiều cơ sở và ca làm, chẳng bao giờ gặp nhau. Nhóm trò chuyện chung của thử thách — với vòng tròn giãn cơ của ca đêm, buổi đi bộ ở trạm nghỉ của các tài xế, hay hàng bình nước của ca thứ Ba — trở thành sợi dây kết nối những người mặc cùng đồng phục nhưng chưa từng gặp mặt. Với các tổ chức có lực lượng tuyến đầu phân tán, việc nhìn thấy và biết đến nhau ấy gần như có giá trị ngang với chính các hành vi sức khỏe.

Khơi dậy niềm tự hào

Đây là điều mà các chương trình sức khỏe lấy văn phòng làm trung tâm hoàn toàn bỏ lỡ. Khi công ty tổ chức thử thách bước chân và đội kho nhận ra họ vận động gấp ba lần nhân viên trụ sở, một điều xảy ra mà không khảo sát gắn kết nào ghi nhận được. Những người có công sức lao động thể chất thường vô hình trên mọi bảng theo dõi của doanh nghiệp bỗng có một con số, và con số đó nói rằng họ đang gánh vác công ty bằng chính đôi chân mình. Nhân viên trụ sở đùa vui về điều đó trong nhóm trò chuyện. Đội kho ghim bản in bảng xếp hạng lên phòng nghỉ.

Đó là một câu chuyện văn hóa đáng tạo ra, và cũng là lý do lưu ý về thử thách bước chân ở trên có hai mặt. Đúng, thử thách bước chân sẽ không thay đổi hành vi của nhân viên lấy hàng. Nhưng thử thách vận động toàn công ty, nơi các đội tuyến đầu nổi bật dẫn đầu, lại là một dịp ghi nhận — khoảnh khắc hiếm hoi mà sơ đồ tổ chức đảo ngược và nhân viên trực tiếp vượt lên trên lãnh đạo. Hãy tổ chức mỗi năm một lần vì chính lý do đó, còn thời gian còn lại trong năm hãy triển khai thử thách phục hồi để cải thiện sức khỏe.

Triển khai sau cao điểm, không phải trong cao điểm

Thời điểm quan trọng với hoạt động theo ca hơn là với văn phòng. Mùa hè là mùa xáo trộn (bố trí người thay cho nhân viên nghỉ phép, tuyển lao động thời vụ, khối lượng công việc tăng cao trong logistics và khách sạn), còn những tuần trước kỳ nghỉ lễ kéo theo cao điểm cuối năm, khi kho hàng và cửa hàng quá bận để đón nhận điều gì mới. Bất kỳ chương trình nào ra mắt giữa guồng xoáy đó cũng dễ bị chìm nghỉm. Thời điểm phù hợp là những giai đoạn ổn định sau cao điểm: tháng 9, khi lịch làm việc ổn định và các đội lại làm cùng ca như thường lệ, hoặc cuối tháng 1 hay tháng 2, sau đợt bận rộn dịp lễ. Một thử thách uống nước hoặc giấc ngủ kéo dài bốn tuần vào những thời điểm này, được truyền thông qua các cuộc họp nhanh đầu ca và khơi dậy niềm tự hào khi thi đua giữa các cơ sở, sẽ đến với mọi người khi họ có đủ tâm trí để hưởng ứng.

Tiếp cận nhân viên tuyến đầu với YuMuuv

Nếu những điều trên mô tả lực lượng lao động của bạn, thì đó cũng chính là các yêu cầu thực tế cần đáp ứng, và là nền tảng để xây dựng YuMuuv. Ngủ, Uống nước và Chánh niệm là các hoạt động nhập liệu thủ công trong danh sách hoạt động thử thách, không cần thiết bị đeo; còn các bài giãn cơ có thể được triển khai dưới dạng hoạt động Tùy chỉnh. Số bước chân được tự động đồng bộ cho bất kỳ ai muốn sử dụng. Bảng xếp hạng đội có thể tính điểm trung bình, giúp các ca và cơ sở có quy mô khác nhau thi đấu công bằng, còn nhóm trò chuyện thử thách với ảnh và video sẽ tiếp cận nhân viên tại nơi làm việc thay vì nằm trong hộp thư.

Các công ty sản xuất và logistics đã tổ chức thử thách theo cách này: xem DHL đã làm như thế nào, và cách 3M Gulf tăng gần gấp đôi mức tham gia so với năm trước. Nền tảng không thể sửa một chương trình vốn chỉ dành cho người ngồi bàn giấy, nhưng nếu bạn thiết kế cho những người luôn đứng và di chuyển, nền tảng sẽ cung cấp công cụ để tiếp cận họ.

Công ty bạn có nhân viên tuyến đầu? Đặt lịch demo YuMuuv, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thiết lập thử thách thi đua giữa các cơ sở và giữa các ca làm.