Wellbeing zaměstnanců mimo kanceláře: Jak podpořit lidi, kteří jsou celý den na nohou

Představ si běžný firemní program na podporu zdraví a pohody. Jóga o polední pauze v zasedačce ve třetím patře. Připomínka na notebooku, ať vstaneš a protáhneš se. Příspěvek na stůl pro práci vestoje. Kroková výzva, která má lidi rozhýbat. A teď se na ten program podívej očima skladníka, který za směnu nachodí jedenáct mil, zdravotní sestry, která si od sedmi ráno nesedla, nebo řidiče rozvozu, jehož obědová pauza je patnáct minut na parkovišti dvě stě mil od jakékoli zasedačky.

Takový program pro ně není jen nepodstatný. Svým způsobem je i urážlivý. Člověku, který je deset hodin denně na nohou, sděluje, že velkým firemním nápadem pro jeho zdraví je více pohybu. A sděluje mu to přes kanály — firemní e-mail, portály pro počítače, polední akce v centrále — ke kterým nemá přístup, ani kdyby chtěl. Firemní wellbeing má problém v samotném návrhu: navrhli ho lidé z kanceláří pro lidi z kanceláří a na všechny ostatní se dostalo až dodatečně.

To je důležitější, než si většina HR týmů uvědomuje, protože lidé v kancelářích tvoří menšinu. Většina pracujících na světě nemá práci u stolu — podle odhadů Emergence Capital jde přibližně o 2,7 miliardy lidí, tedy zhruba 80 % celosvětové pracovní síly, ve výrobě, logistice, maloobchodu, zdravotnictví, stavebnictví, pohostinství a terénních službách. Jen v USA jsou to desítky milionů lidí ve skladech, ve výrobních halách, za volantem a u lůžek pacientů. Oproti kolegům z kanceláří čelí větší fyzické zátěži, častěji narušenému spánku a mají menší kontrolu nad svým rozvrhem. Jsou tedy zároveň skupinou, která podporu zdraví a pohody potřebuje nejvíce, a skupinou, které běžné programy vyhovují nejméně. Pokud má tvoje firma zaměstnance v provozu, ale do wellbeingových aktivit se zapojují hlavně lidé z centrály, právě tohle je důvod.

Obrať kancelářskou logiku

Základním předpokladem kancelářského wellbeingu je, že pracovní den probíhá vsedě a řešením je pohyb. U lidí mimo kanceláře je pracovní den sám o sobě pohyb — často opakovaný, spojený s přenášením břemen a fyzicky náročný. To, co jim skutečně pomůže, je regenerace.

Zamysli se nad tím, o co člověka připravuje fyzicky náročná práce. Nedostatek kroků to není. Je to spánek, protože ranní, střídavé a noční směny narušují cirkadiánní rytmus způsobem, jaký práce od devíti do pěti nikdy nezpůsobí. Jsou to tekutiny, protože propocená osmihodinová směna ve skladu nebo letní práce na střeše vytváří deficit, který člověk za stolem nezažije. Je to zdraví kloubů a měkkých tkání, protože opakované zvedání, natahování, otáčení a stání na betonu způsobují přetížení a drobná poranění. Ta časem přerůstají v problémy se zády a rameny, které vedou k absencím a žádostem o odškodnění či invalidní dávky. V Evropě uvádějí potíže s pohybovým aparátem přibližně tři z pěti pracovníků. Jde o nejčastější zdravotní problém související s prací. A je tu i psychická zátěž, kterou lze z kanceláře snadno přehlédnout: menší samostatnost, větší fyzická únava při návratu domů k rodinným povinnostem a — u mnoha zaměstnanců v provozu — skutečné finanční starosti, které všechno ostatní podbarvují.

Obrať tedy logiku. Zatímco kancelářský program říká „více se hýbej“, program pro lidi v provozu by měl říkat „lépe regeneruj“. Spánkové výzvy místo krokových. Pitný režim během směny. Protahování a cviky na mobilitu zaměřené na konkrétní opakovanou zátěž při práci. Pětiminutová cvičení všímavosti nebo vděčnosti, která se dají zvládnout v odpočinkové místnosti. Nic z toho není méně hodnotné ani méně účinné než podpora kondice. Pro tuto skupinu je to právě podpora kondice — něco, co skutečně změní, jak se jejich tělo na konci týdne cítí.

Je tu jedna výhrada, kterou stojí za to zmínit. Kroková výzva pro skladový tým není zbytečná — jen plní jiný účel, než si myslíš. Skladník, který už teď nachodí 20 000 kroků, téměř trojnásobek toho, co průměrný uživatel YuMuuv, kvůli výzvě více chodit nebude. Odměňuješ práci, kterou už dělá, neměníš jeho chování. I to může mít smysl, z důvodů, ke kterým se ještě dostaneme, ale je dobré mít v tom jasno. Pokud je cílem uznání a hrdost, počítej kroky. Pokud je cílem skutečná změna návyků pro zdraví, uspořádej spánkovou výzvu.

Co funguje v praxi

Začni dostupností, protože bez ní všechno ostatní selže. Lidé mimo kanceláře obvykle nemají firemní e-mail, firemní notebook ani pracovní stůl, ke kterému by šlo pověsit plakát. Téměř vždy ale mají vlastní chytrý telefon. Program na podporu zdraví a pohody v nenáročné mobilní aplikaci může stejně dobře oslovit distribuční sklad v Ohiu i prodejnu v Manchesteru. Obrovský význam tu mají výzvy s ručním zadáváním: k zapsání sklenic vody, hodin spánku, minut protahování nebo cvičení všímavosti stačí telefon, který už mají v kapse. Žádné nositelné zařízení, žádný počítač, žádný požadavek na IT. Kdo má hodinky nebo fitness náramek, může je propojit, ale program je nesmí předpokládat. Mezi zaměstnanci v provozu je zdaleka nemá každý a žádat lidi, aby si kvůli účasti koupili zařízení, je další nenápadná forma vyloučení.

Citlivě přistupuj i k používání vlastních zařízení. Žádáš lidi, aby si do osobního telefonu nainstalovali aplikaci spojenou s prací, a zaměstnanci v provozu jsou často — oprávněně — obezřetní vůči čemukoli, co zavání sledováním. Jasně vysvětli, co aplikace vidí a co ne, ponech účast jednoznačně dobrovolnou a nabídni formáty, ve kterých nejsou hlavním tématem individuální výsledky, například společné cíle nebo týmové průměry. U této skupiny stojí všechno na důvěře a tu si získáš v detailech.

Pak navrhni výzvy podle toho, jak jsou týmy v provozu skutečně uspořádané: podle pracovišť a směn. Výzva mezi denní a noční směnou nebo mezi sklady v Memphisu a Rotterdamu navazuje na sounáležitost, kterou lidé už cítí, i na rivalitu, která je už baví. Používej týmové hodnocení podle průměru, ne podle celkového součtu. Patnáctičlenná noční směna tak může férově soupeřit se čtyřicetičlennou denní směnou a malé depo s velkým. Průměry také vysílají správný signál pro firemní kulturu: týmový výsledek ovlivňuje účast každého člověka, nejen sportovců.

Změnit se musí i komunikace. Žádný hromadný e-mail se ke všem lidem v provozu nedostane. Fungují kanály, na kterých už provoz stojí: krátká porada na začátku směny, obrazovka v odpočinkové místnosti, vedoucí, který výzvu zmíní na začátku dne. Nejdřív zapoj vedoucí směn — když se přidají oni, týmy je následují. A vynech všechno s pevným časem. Polední lekce, společná procházka v 17:00, živý webinář: každá akce v konkrétní čas vylučuje ty, kteří mají zrovna směnu, což je v nepřetržitém provozu vždy někdo. Výzvy, do kterých se aktivita započítá kdykoli — sklenice vody ve 3:00 má stejnou hodnotu jako ta v poledne — jsou jediným formátem, který zachází se všemi směnami stejně.

A nakonec nepodceňuj sociální stránku. Týmy v provozu často pracují na různých místech a směnách a nikdy se nepotkají. Společný chat výzvy — protahovací kroužek noční směny, procházka řidičů na odpočívadle, řada lahví na vodu z úterní směny — propojuje lidi, kteří nosí stejnou uniformu, ale nikdy se neviděli. Pro organizace s týmy rozptýlenými po různých pracovištích má toto vzájemné zviditelnění téměř stejnou hodnotu jako samotné zdravé návyky.

Prostor pro hrdost

Tuhle stránku wellbeing zaměřený na kanceláře úplně přehlíží. Když firma uspořádá krokovou výzvu a tým skladu zjistí, že se hýbe třikrát více než centrála, stane se něco, co žádný průzkum angažovanosti nezachytí. Lidé, jejichž fyzické úsilí je obvykle ve všech firemních přehledech neviditelné, najednou mají číslo. A to číslo říká, že firmu nesou na vlastních nohou. Centrála o tom vtipkuje v chatu. Skladový tým si vytištěný žebříček připne v odpočinkové místnosti.

To je příběh, který má pro firemní kulturu hodnotu, a právě proto má dřívější výhrada ke krokovým výzvám i druhou stranu. Ne, kroková výzva nezmění chování skladníka. Ale celofiremní pohybová výzva, ve které týmy z provozu viditelně dominují, je příležitostí k uznání — vzácným okamžikem, kdy se organizační hierarchie obrátí a provoz předčí vedení. Uspořádej ji jednou ročně právě z tohoto důvodu a po zbytek roku pořádej regenerační výzvy, které přinesou výsledky pro zdraví.

Načasování: Začni po špičce, ne během ní

Ve směnném provozu záleží na načasování více než v kancelářích. Léto je období chaosu: zastupování za dovolené, brigádníci, největší nápor v logistice a pohostinství. Týdny před svátky zase přinášejí vrchol koncoročního shonu, kdy sklady a prodejny nemají na nic nového prostor. Jakýkoli program spuštěný v tomhle víru zapadne. Fungují klidnější období po špičce: září, kdy se rozvrhy ustálí a na stejné směny znovu chodí stejné týmy, a konec ledna nebo únor po svátečním náporu. Čtyřtýdenní výzva zaměřená na pitný režim nebo spánek v některém z těchto období, představená na poradách směn a postavená na hrdém soupeření mezi pracovišti, osloví lidi ve chvíli, kdy mají kapacitu se přidat.

YuMuuv i pro lidi v provozu

Pokud tohle vystihuje tvoje zaměstnance, praktické požadavky jsou právě ty popsané výše — a YuMuuv na nich staví. Spánek, Pitný režim a Všímavost jsou v seznamu aktivit pro výzvy aktivity s ručním zadáváním, které fungují bez nositelného zařízení. Protahování lze zařadit jako Vlastní aktivitu. Kroky se automaticky synchronizují každému, kdo o to stojí. Týmové žebříčky mohou hodnotit podle průměru, takže spolu férově soupeří směny i pracoviště různých velikostí. A chat výzvy s fotkami a videi osloví lidi přímo v provozu, ne v e-mailové schránce.

Výrobní a logistické firmy už své výzvy tímto způsobem pořádají: podívej se, jak to zvládla společnost DHL a jak 3M Gulf oproti předchozímu roku přibližně zdvojnásobila účast. Platforma nenapraví program navržený pro práci u stolu. Pokud ho ale navrhneš pro lidi, kteří jsou celý den na nohou, dá ti nástroje, jak se k nim dostat.

Máš zaměstnance v provozu? Rezervuj si ukázku YuMuuv a my ti ukážeme, jak nastavit výzvy mezi pracovišti a směnami.