डेस्क से दूर काम करने वाले कर्मचारियों की वेलनेस: दिनभर पैरों पर खड़े रहने वाली टीमों के लिए सही पहल

आम कॉर्पोरेट वेलनेस प्रोग्राम की कल्पना करो। तीसरी मंज़िल के कॉन्फ़्रेंस रूम में लंच के समय योग। लैपटॉप पर उठकर स्ट्रेच करने का रिमाइंडर। कंपनी की आर्थिक मदद से मिली स्टैंडिंग डेस्क। लोगों को ज़्यादा चलाने के लिए स्टेप चैलेंज। अब उसी प्रोग्राम को एक वेयरहाउस पिकर की नज़र से देखो, जो हर शिफ़्ट में ग्यारह मील चलता है; एक नर्स की नज़र से, जो सुबह सात बजे से बैठी ही नहीं है; या एक डिलीवरी ड्राइवर की नज़र से, जिसका लंच ब्रेक किसी भी कॉन्फ़्रेंस रूम से दो सौ मील दूर एक पार्किंग में मिले पंद्रह मिनट हैं।

यह प्रोग्राम उनके लिए सिर्फ़ बेमानी नहीं है। यह अनजाने में उनका अपमान भी करता है। यह रोज़ दस घंटे पैरों पर खड़े रहने वाले इंसान से कहता है कि कंपनी की सेहत सुधारने की बड़ी योजना है कि वह और ज़्यादा चले। और यह बात ऐसे माध्यमों से पहुँचाई जाती है — कंपनी ईमेल, डेस्कटॉप पोर्टल, मुख्यालय में दोपहर के कार्यक्रम — जिन तक वे चाहकर भी नहीं पहुँच सकते। कॉर्पोरेट वेलनेस की समस्या उसकी रूपरेखा में है: इसे ऑफ़िस में काम करने वालों ने, ऑफ़िस में काम करने वालों के लिए बनाया और फिर बाकी सभी पर लागू कर दिया, मानो उनका ख़याल बाद में आया हो।

यह बात ज़्यादातर HR टीमों की सोच से कहीं ज़्यादा अहम है, क्योंकि ऑफ़िस कर्मचारी अल्पसंख्यक हैं। दुनिया के अधिकतर कर्मचारी डेस्क पर बैठकर काम नहीं करते — Emergence Capital के अनुमान के मुताबिक इनकी संख्या लगभग 2.7 अरब है, यानी वैश्विक कार्यबल का करीब 80%, जो मैन्युफ़ैक्चरिंग, लॉजिस्टिक्स, रिटेल, स्वास्थ्य सेवा, निर्माण, हॉस्पिटैलिटी और फ़ील्ड सर्विस में काम करते हैं। अकेले अमेरिका में ही वेयरहाउस, शॉप फ़्लोर, गाड़ियों के स्टीयरिंग और मरीज़ों के पास काम करने वाले ऐसे करोड़ों लोग हैं। ऑफ़िस में काम करने वाले सहकर्मियों की तुलना में उन्हें ज़्यादा शारीरिक तनाव झेलना पड़ता है, उनकी नींद ज़्यादा बाधित होती है और अपने शेड्यूल पर उनका नियंत्रण कम होता है। यानी ये वही लोग हैं जिन्हें वेलनेस सहायता की सबसे ज़्यादा ज़रूरत है और जिनकी ज़रूरतें आम वेलनेस प्रोग्राम सबसे कम पूरी करते हैं। अगर तुम्हारी कंपनी में फ़्रंटलाइन कर्मचारी हैं और वेलनेस में भागीदारी के आँकड़े मुख्यालय की ओर बहुत ज़्यादा झुके हुए हैं, तो यही उसकी वजह है।

ऑफ़िस वाला नज़रिया बदलो

ऑफ़िस वेलनेस की बुनियादी धारणा है कि काम का दिन बैठे-बैठे गुज़रता है और उसका समाधान है चलना-फिरना। डेस्क से दूर काम करने वालों का दिन तो पहले से ही चलने-फिरने में बीतता है — अक्सर एक ही हरकत बार-बार करते हुए, वज़न उठाते हुए और शारीरिक मेहनत करते हुए। उनके लिए जो मदद वास्तव में काम आती है, वह है शरीर को आराम देना और उसकी रिकवरी।

सोचो कि शारीरिक मेहनत वाला काम किसी इंसान से क्या छीन लेता है। समस्या कम कदम चलने की नहीं है। ऐसा काम नींद छीनता है, क्योंकि सुबह जल्दी शुरू होने वाली, बदलती हुई और रात की शिफ़्ट शरीर की जैविक घड़ी को ऐसे बिगाड़ती हैं, जैसे नौ से पाँच की नौकरी कभी नहीं करती। यह शरीर में पानी की कमी पैदा करता है, क्योंकि वेयरहाउस में आठ घंटे की शिफ़्ट या गर्मी में छत पर काम करते हुए पसीना बहाने से तरल पदार्थों की ऐसी कमी होती है जिसका अनुभव डेस्क पर बैठने वाले कर्मचारी को नहीं होता। यह जोड़ों और मुलायम ऊतकों की सेहत पर असर डालता है, क्योंकि बार-बार उठाना, हाथ बढ़ाना, मुड़ना और कंक्रीट पर खड़े रहना खिंचाव और छोटी-छोटी चोटें पैदा करता है। आगे चलकर यही पीठ और कंधों की समस्याएँ बनती हैं, जो फ़्रंटलाइन कर्मचारियों की गैरहाज़िरी और काम करने में असमर्थता से जुड़े दावों की वजह बनती हैं। यूरोप में लगभग हर पाँच में से तीन कर्मचारी मांसपेशियों और हड्डियों से जुड़ी शिकायतें बताते हैं, जो काम से जुड़ी सबसे आम स्वास्थ्य समस्या है। और इसका एक मानसिक बोझ भी है, जो ऑफ़िस से आसानी से नज़र नहीं आता: अपने काम पर कम नियंत्रण, ज़्यादा शारीरिक थकान के साथ घर लौटकर पारिवारिक ज़िम्मेदारियाँ निभाना और — कई फ़्रंटलाइन कर्मचारी समूहों में — इन सबके पीछे मौजूद असली आर्थिक तनाव।

इसलिए नज़रिया बदलो। जहाँ ऑफ़िस का प्रोग्राम कहता है, "ज़्यादा चलो-फिरो", वहीं फ़्रंटलाइन प्रोग्राम को कहना चाहिए, "बेहतर रिकवरी करो"। स्टेप चैलेंज की जगह नींद के चैलेंज। शिफ़्ट के दौरान पर्याप्त पानी पीना। काम में बार-बार पड़ने वाले ख़ास खिंचाव को ध्यान में रखकर स्ट्रेचिंग और शरीर का लचीलापन बनाए रखने वाले अभ्यास। माइंडफ़ुलनेस या आभार जताने के ऐसे अभ्यास जो ब्रेक रूम में पाँच मिनट में हो जाएँ। इनमें से कुछ भी फ़िटनेस पर ज़ोर देने से हल्का या कमतर नहीं है। इन कर्मचारियों के लिए यही असली फ़िटनेस पहल है — वह चीज़ जो सचमुच बदलती है कि सप्ताह के अंत में उनका शरीर कैसा महसूस करता है।

एक बात साफ़ कर देना ज़रूरी है। वेयरहाउस टीम के लिए स्टेप चैलेंज बेकार नहीं है — बस उसका काम तुम्हारी सोच से अलग है। पहले से 20,000 कदम चलने वाला पिकर, जो औसत YuMuuv उपयोगकर्ता से लगभग तीन गुना है, किसी चैलेंज की वजह से और ज़्यादा नहीं चलेगा। तुम उसके पहले से किए जा रहे काम को सराह रहे हो, उसकी आदत नहीं बदल रहे। ऐसा करना फिर भी फ़ायदेमंद हो सकता है, और उसकी वजहों पर हम आगे आएँगे, लेकिन इस बारे में स्पष्ट रहो। अगर मकसद सराहना और गर्व है, तो कदम गिनो। अगर मकसद सेहत से जुड़ी किसी आदत में वास्तविक बदलाव लाना है, तो नींद का चैलेंज चलाओ।

असल में क्या काम करता है

शुरुआत पहुँच से करो, क्योंकि इसके बिना बाकी सब बेअसर है। डेस्क से दूर काम करने वाले कर्मचारियों के पास आमतौर पर न कंपनी ईमेल होता है, न कंपनी का लैपटॉप और न ऐसी डेस्क जिसके पास कोई पोस्टर लगाया जा सके। उनके पास लगभग हमेशा जो होता है, वह है उनका निजी स्मार्टफ़ोन। उस फ़ोन पर एक हल्के ऐप में चलने वाला वेलनेस प्रोग्राम ओहायो के डिस्ट्रीब्यूशन वेयरहाउस और मैनचेस्टर के रिटेल स्टोर, दोनों तक उतनी ही अच्छी तरह पहुँच सकता है। यहाँ मैन्युअल एंट्री वाले चैलेंज बहुत अहम हैं: पानी के गिलास, नींद के घंटे, स्ट्रेचिंग के मिनट या माइंडफ़ुलनेस सत्र दर्ज करने के लिए उनकी जेब में मौजूद फ़ोन ही काफ़ी है। न किसी वियरेबल डिवाइस की ज़रूरत, न डेस्कटॉप की, न IT सहायता के अनुरोध की। जिनके पास स्मार्टवॉच या फ़िटनेस ट्रैकर है, वे उसे कनेक्ट कर सकते हैं, लेकिन प्रोग्राम कभी यह मानकर न चले कि सभी के पास ऐसा डिवाइस होगा। कई फ़्रंटलाइन कर्मचारी समूहों में हर किसी के पास वियरेबल नहीं होता, और भाग लेने के लिए लोगों से डिवाइस ख़रीदने को कहना अपने आप में उन्हें चुपचाप बाहर रखने का एक तरीका है।

निजी डिवाइस इस्तेमाल करवाने की स्थिति पर भी सोच-समझकर ध्यान दो। तुम लोगों से उनके निजी फ़ोन पर काम से जुड़ा एक ऐप इंस्टॉल करने को कह रहे हो, और फ़्रंटलाइन कर्मचारी अक्सर — वाजिब वजहों से — ऐसी किसी भी चीज़ से सतर्क रहते हैं जिसमें निगरानी की आशंका हो। साफ़ बताओ कि ऐप क्या देख सकता है और क्या नहीं, भागीदारी को स्पष्ट रूप से स्वैच्छिक रखो और ऐसे प्रारूप दो जिनमें किसी व्यक्ति का आँकड़ा सबसे आगे न हो, जैसे सामूहिक लक्ष्य या टीम औसत। इन कर्मचारियों के लिए भरोसा ही सबसे अहम है, और यह छोटी-छोटी बातों से बनता है।

फिर चैलेंज की टीमों को उसी तरह बनाओ जिस तरह फ़्रंटलाइन काम वास्तव में व्यवस्थित होता है: साइट और शिफ़्ट के आधार पर। दिन और रात की शिफ़्ट के बीच, या मेम्फ़िस और रॉटरडैम के वेयरहाउस के बीच चैलेंज, लोगों की पहले से बनी पहचान और उनकी पसंद की दोस्ताना प्रतिद्वंद्विता से जुड़ता है। कुल अंकों के बजाय औसत पर आधारित टीम स्कोरिंग इस्तेमाल करो, ताकि पंद्रह लोगों की नाइट शिफ़्ट चालीस लोगों की डे शिफ़्ट से और छोटा डिपो बड़े डिपो से बराबरी से मुकाबला कर सके। औसत एक सही सांस्कृतिक संदेश भी देता है: टीम के आँकड़े को हर व्यक्ति की भागीदारी आगे बढ़ाती है, सिर्फ़ खिलाड़ियों की नहीं।

संवाद का तरीका भी बदलना होगा। ऐसा कोई ऑल-स्टाफ़ ईमेल नहीं है जो फ़्लोर तक पहुँच जाए। असरदार माध्यम वही हैं जिन पर फ़्रंटलाइन का रोज़मर्रा का काम पहले से चलता है: शिफ़्ट शुरू होने की छोटी बैठक, ब्रेक रूम की स्क्रीन, दिन की शुरुआत में चैलेंज का ज़िक्र करने वाला सुपरवाइज़र। पहले शिफ़्ट लीड को जोड़ो — अगर वे शामिल होंगे, तो उनकी टीमें भी साथ आएँगी। और तय समय पर होने वाली गतिविधियाँ छोड़ दो। लंच के समय कोई क्लास, शाम 5 बजे ग्रुप वॉक, लाइव वेबिनार: हर तय समय वाला कार्यक्रम उन लोगों को बाहर कर देता है जो उस वक्त शिफ़्ट पर होते हैं, और 24/7 चलने वाले काम में ऐसा कोई न कोई हमेशा होता है। ऐसे चैलेंज जिनमें व्यक्ति जब भी कोई गतिविधि करे, वह जुड़ती जाए — रात 3 बजे पिया गया एक गिलास पानी दोपहर के एक गिलास जितना ही गिना जाए — वही सभी शिफ़्ट के साथ बराबरी करते हैं।

आख़िर में, आपसी जुड़ाव की अहमियत को कम मत आँको। फ़्रंटलाइन टीमें अक्सर ऐसी अलग-अलग साइट और शिफ़्ट में बँटी होती हैं जिनके लोग कभी एक-दूसरे को देखते ही नहीं। एक साझा चैलेंज चैट — नाइट शिफ़्ट का स्ट्रेचिंग सर्कल, ड्राइवरों की रेस्ट स्टॉप पर वॉक, मंगलवार की शिफ़्ट की कतार में रखी पानी की बोतलें — एक ही यूनिफ़ॉर्म पहनने वाले, लेकिन कभी न मिले लोगों के बीच कड़ी बन जाती है। अलग-अलग जगहों पर काम करने वाले फ़्रंटलाइन संगठनों के लिए एक-दूसरे के प्रयासों को देख पाना लगभग उतना ही मूल्यवान है जितना सेहतमंद आदतें अपनाना।

गर्व का पहलू

यह वह पहलू है जो ऑफ़िस-केंद्रित वेलनेस पूरी तरह नज़रअंदाज़ कर देती है। जब कोई कंपनी स्टेप चैलेंज चलाती है और वेयरहाउस टीम को पता चलता है कि वे मुख्यालय से तीन गुना ज़्यादा चलते हैं, तो कुछ ऐसा होता है जिसे कोई एंगेजमेंट सर्वे नहीं पकड़ सकता। जिन लोगों की शारीरिक मेहनत आमतौर पर हर कॉर्पोरेट डैशबोर्ड पर अदृश्य रहती है, उनके पास अचानक एक आँकड़ा होता है। और वह आँकड़ा बताता है कि वे अपने पैरों पर कंपनी का भार उठा रहे हैं। मुख्यालय वाले चैट में इसे लेकर हँसी-मज़ाक करते हैं। वेयरहाउस टीम लीडरबोर्ड का प्रिंटआउट ब्रेक रूम में लगा देती है।

कंपनी की संस्कृति के लिए यह एक ऐसी कहानी है जिसे बनाना सार्थक है। इसी वजह से स्टेप चैलेंज के बारे में पहले कही गई बात के दोनों पहलू हैं। नहीं, स्टेप चैलेंज किसी पिकर की आदत नहीं बदलेगा। लेकिन पूरी कंपनी का ऐसा मूवमेंट चैलेंज जिसमें फ़्रंटलाइन टीमें साफ़ तौर पर आगे हों, सराहना का एक अवसर है — एक दुर्लभ पल जब संगठन का पदानुक्रम उलट जाता है और फ़्लोर पर काम करने वाले बड़े अफ़सरों से आगे निकल जाते हैं। ठीक इसी वजह से इसे साल में एक बार चलाओ, और सेहत में सुधार के लिए बाकी साल रिकवरी चैलेंज चलाओ।

सही समय: व्यस्त दौर के बाद, उसके बीच नहीं

ऑफ़िस की तुलना में शिफ़्ट वाले कामों में समय का महत्व ज़्यादा होता है। गर्मियों का मौसम अफ़रातफ़री भरा होता है: छुट्टी पर गए कर्मचारियों की जगह काम सँभालना, अस्थायी स्टाफ़ रखना, लॉजिस्टिक्स और हॉस्पिटैलिटी में काम का बढ़ता दबाव। और त्योहारों की छुट्टियों से पहले के हफ़्तों में साल के अंत की सबसे ज़्यादा व्यस्तता होती है, जब वेयरहाउस और स्टोर किसी भी नई चीज़ के लिए बहुत व्यस्त होते हैं। इस भागदौड़ में शुरू किया गया कोई भी प्रोग्राम गुम हो जाता है। सही मौके व्यस्त दौर के बाद मिलने वाले शांत समय हैं: सितंबर, जब शेड्यूल स्थिर हो जाते हैं और फिर वही टीमें उन्हीं शिफ़्ट में आने लगती हैं; और जनवरी का आख़िरी हिस्सा या फ़रवरी, जब छुट्टियों की भीड़भाड़ ख़त्म हो चुकी होती है। इनमें से किसी समय चार हफ़्ते का पानी पीने या नींद का चैलेंज, जिसकी जानकारी शिफ़्ट की छोटी बैठकों में दी जाए और जिसे साइटों के बीच गर्व से जुड़े मुकाबले के रूप में पेश किया जाए, लोगों तक तब पहुँचता है जब उनके पास हाँ कहने की गुंजाइश होती है।

YuMuuv के साथ फ़्लोर तक पहुँचो

अगर तुम्हारे कर्मचारियों की स्थिति भी ऐसी है, तो उनकी व्यावहारिक ज़रूरतें वही हैं जो ऊपर बताई गई हैं, और YuMuuv इन्हीं को ध्यान में रखकर बनाया गया है। चैलेंज गतिविधियों की सूची में नींद, पानी पीना और माइंडफ़ुलनेस ऐसी गतिविधियाँ हैं जिन्हें मैन्युअली दर्ज किया जाता है और जिनके लिए किसी वियरेबल की ज़रूरत नहीं होती। स्ट्रेचिंग रूटीन को कस्टम गतिविधि के तौर पर चलाया जा सकता है। जो चाहें, उनके कदम अपने आप सिंक हो जाते हैं। टीम लीडरबोर्ड औसत के आधार पर स्कोर दे सकते हैं, ताकि अलग-अलग आकार की शिफ़्ट और साइट बराबरी से मुकाबला करें। और फ़ोटो व वीडियो वाली चैलेंज चैट इनबॉक्स के बजाय फ़्लोर तक पहुँचती है।

मैन्युफ़ैक्चरिंग और लॉजिस्टिक्स कंपनियाँ पहले से अपने चैलेंज इसी तरह चला रही हैं: देखो कि DHL ने यह कैसे किया, और कैसे 3M Gulf ने पिछले साल के मुकाबले भागीदारी लगभग दोगुनी कर दी। यह प्लेटफ़ॉर्म डेस्क के लिए बने प्रोग्राम को अपने आप ठीक नहीं करेगा, लेकिन अगर तुम पैरों पर खड़े रहकर काम करने वालों को ध्यान में रखकर प्रोग्राम बनाओ, तो यह तुम्हें उन तक पहुँचने के साधन देता है।

क्या तुम्हारी कंपनी में फ़्रंटलाइन कर्मचारी हैं? YuMuuv का डेमो बुक करो और हम दिखाएँगे कि साइट बनाम साइट और शिफ़्ट बनाम शिफ़्ट चैलेंज कैसे सेट किए जाते हैं।