Благополучие за служителите без бюро: програми за хората, които работят на крак

Представи си стандартната корпоративна програма за благополучие. Йога по обяд в конферентната зала на третия етаж. Напомняне на лаптопа да станеш и да се разтегнеш. Бюро за работа прав, субсидирано от компанията. Предизвикателство с крачки, което да раздвижи хората. А сега погледни тази програма през очите на складов служител, който изминава единадесет мили на смяна, на медицинска сестра, която не е сядала от седем сутринта, или на шофьор на доставки, чиято обедна почивка е петнадесет минути на паркинг на двеста мили от най-близката конферентна зала.

За тях тази програма не е просто неуместна. Тя е и негласна обида. На човек, който прекарва десет часа дневно на крак, тя казва, че голямата здравна идея на компанията е да се движи повече. И му я поднася през канали — служебна електронна поща, портали за настолни компютри, обедни събития в централата — до които той няма достъп, дори да иска. Корпоративните програми за благополучие имат проблем в замисъла: създадени са от офис служители за офис служители, а всички останали са добавени впоследствие.

Това е по-важно, отколкото повечето HR екипи осъзнават, защото офис служителите са малцинство. Повечето работещи по света са без бюро — по оценки на Emergence Capital около 2,7 милиарда души, приблизително 80% от работната сила в света, заети в производството, логистиката, търговията на дребно, здравеопазването, строителството, хотелиерството и ресторантьорството и обслужването на терен. Само в САЩ това са десетки милиони хора в складове, в производствени цехове, зад волана и край болничните легла. Те по-често изпитват физическо претоварване, сънят им е по-нарушен и имат по-малък контрол върху графика си от колегите си в офиса. Това ги прави едновременно хората, които най-много се нуждаят от подкрепа за благополучието си, и тези, чиито нужди стандартните програми покриват най-зле. Ако в компанията ти има служители на първа линия, а участниците в програмата за благополучие са предимно от централата, ето защо.

Обърни офис логиката

Основното допускане в офис програмите за благополучие е, че работният ден минава в седене, а решението е движение. За служителите без бюро работният ден е движение — често повтарящо се, с носене на тежести и сериозно физическо натоварване — а онова, което наистина помага, е възстановяването.

Помисли какво отнема на човек физически тежката работа. Проблемът не е в липсата на крачки. Тя отнема съня, защото ранните, редуващите се и нощните смени нарушават циркадните ритми по начин, непознат при работата от девет до пет. Отнема течности, защото изпотяването през осемчасова смяна в склад или при работа на покрив през лятото води до обезводняване, каквото работещият на бюро не изпитва. Износва ставите и меките тъкани, защото повтарящото се вдигане, протягане, усукване и стоене върху бетон причиняват разтежения и микротравми. С времето те се превръщат в проблеми с гърба и раменете, които водят до отсъствия и искания за обезщетение за нетрудоспособност сред служителите на първа линия. В Европа около трима от всеки петима работещи съобщават за мускулно-скелетни оплаквания — най-честия здравословен проблем, свързан с работата. И носи психическо натоварване, което лесно остава незабелязано от офиса: по-малко самостоятелност, повече физическа умора при прибирането у дома, където чакат семейни отговорности, и — за много служители на първа линия — съвсем реален финансов стрес, който стои под всичко останало.

Затова обърни логиката. Там, където офис програмата казва „движи се повече“, програмата за служителите на първа линия трябва да казва „възстановявай се по-добре“. Предизвикателства за сън вместо за крачки. Прием на достатъчно вода по време на смяна. Упражнения за разтягане и подвижност, насочени към конкретните повтарящи се натоварвания в работата. Практики за осъзнатост или благодарност, които отнемат пет минути в стаята за почивка. Нищо от това не е по-леко или по-маловажно от инициатива за физическа активност. За тези хора именно то е грижата за физическата форма — онова, което наистина променя как се чувства тялото им в края на седмицата.

Има една уговорка, която си струва да направим. Предизвикателството с крачки за складов екип не е безполезно — просто изпълнява друга роля, а не тази, която си мислиш. Служител, който и без това прави по 20 000 крачки, почти три пъти повече от средния потребител на YuMuuv, няма да започне да ходи повече заради предизвикателство. Така награждаваш труда, който вече полага, а не променяш навик. Това също може да си струва по причини, до които ще стигнем, но е важно да си наясно с целта. Ако тя е признание и гордост, брои крачките. Ако целта е реална промяна в здравословен навик, организирай предизвикателство за сън.

Какво работи на практика

Започни с достъпа, защото без него всичко останало се проваля. Служителите без бюро обикновено нямат служебен имейл, служебен лаптоп или бюро, до което да сложиш плакат. Това, което почти винаги имат, е личен смартфон. Програма за благополучие в леко приложение на този телефон може да достигне еднакво добре до дистрибуционен склад в Охайо и до търговски обект в Манчестър. Предизвикателствата с ръчно въвеждане са изключително важни тук: за записване на чаши вода, часове сън, минути разтягане или сесия за осъзнатост е нужен само телефонът, който вече е в джоба им. Без носимо устройство, без настолен компютър, без заявка до ИТ отдела. Хората, които имат часовник или фитнес тракер, могат да го свържат, но програмата никога не бива да го приема за даденост. Сред много служители на първа линия тези устройства далеч не са масови, а да поискаш от хората да си купят устройство, за да участват, само по себе си е негласна форма на изключване.

Подходи внимателно и към използването на лични устройства. Искаш от хората да инсталират приложение, свързано с работата, на личния си телефон, а служителите на първа линия често — и с основание — са подозрителни към всичко, което напомня за проследяване. Обясни ясно какво вижда приложението и какво не, нека участието бъде недвусмислено доброволно и предложи формати, в които индивидуалният резултат не е на преден план — например общи цели или средни отборни резултати. При тези служители доверието е решаващо и се печели чрез детайлите.

След това организирай предизвикателствата около екипите така, както реално е организирана работата на първа линия: по обекти и смени. Състезание между дневната и нощната смяна или между складовете в Мемфис и Ротердам стъпва върху принадлежност, която хората вече усещат, и съперничество, което вече им е приятно. Използвай средни отборни резултати вместо общ сбор, за да може нощен екип от петнадесет души да се състезава честно с дневна смяна от четиридесет души, а малко депо — с голямо. Средните стойности изпращат и правилното послание за екипната култура: участието на всеки променя резултата на отбора, не само това на спортуващите.

Комуникацията също трябва да се промени. Няма общ служебен имейл, който да стига до всички на терен. Работят каналите, които вече са част от ежедневието им: кратката среща на смяната, екранът в стаята за почивка, прекият ръководител, който споменава предизвикателството в началото на деня. Първо привлечи отговорниците на смените — ако те се включат, екипите им ще ги последват. И пропусни всичко с фиксиран час. Занимание по обяд, групова разходка в 17:00 ч., уебинар на живо: всяко събитие в определен час изключва онези, които тогава са на смяна, а при денонощна работа винаги има такива. Предизвикателствата, в които всяко действие се отчита независимо кога е извършено — чаша вода в 3:00 ч. се зачита точно колкото една по обяд — са единственият формат, който поставя всички смени при равни условия.

И накрая, не подценявай социалния елемент. Екипите на първа линия често са разпределени по обекти и смени, които никога не се засичат. Общият чат на предизвикателството — с кръга за разтягане на нощния екип, разходката на шофьорите на отбивката за почивка, подредените бутилки с вода на вторнишката смяна — свързва хора, които носят една и съща униформа, но никога не са се срещали. За организации с екипи на първа линия на различни места тази видимост е почти толкова ценна, колкото самите здравословни навици.

Силата на гордостта

Ето какво напълно пропускат програмите за благополучие, съсредоточени върху офиса. Когато компанията организира предизвикателство с крачки и складовият екип открие, че се движи три пъти повече от централата, се случва нещо, което никоя анкета за ангажираност не улавя. Хората, чийто физически труд обикновено е невидим във всички корпоративни отчети, изведнъж имат число. И това число показва, че именно техните крака носят компанията напред. Колегите от централата се шегуват с това в чата. Складовият екип закача разпечатка на класирането в стаята за почивка.

Това е история, която си струва да стане част от фирмената култура, и точно затова по-ранната уговорка за предизвикателствата с крачки има и друга страна. Не, такова предизвикателство няма да промени навиците на складовия служител. Но общофирмено предизвикателство за движение, в което екипите на първа линия видимо доминират, е форма на признание — рядък момент, в който йерархията се обръща и хората на терен излизат пред ръководството. Организирай го веднъж годишно точно с тази цел, а през останалата част от годината провеждай предизвикателства за възстановяване, които да носят ползи за здравето.

Започни след пика, не по време на него

При работата на смени моментът е по-важен, отколкото в офисите. Лятото е сезон на хаоса — заместване на колеги в отпуск, временен персонал, пиково натоварване в логистиката, хотелиерството и ресторантьорството. А седмиците преди празниците носят пика в края на годината, когато складовете и магазините са твърде заети за каквото и да е ново. Всяка програма, стартирала в тази суматоха, се губи. Подходящи са спокойните периоди след пиковете: септември, когато графиците се стабилизират и едни и същи екипи отново идват на едни и същи смени, както и краят на януари или февруари, след празничната треска. Четириседмично предизвикателство за прием на вода или сън в един от тези периоди, представено на срещите на смените и обвързано с гордостта от съревнованието между обекти, достига до хората тогава, когато имат възможност да кажат „да“.

Достигни до екипите на терен с YuMuuv

Ако това описва твоите служители, практическите изисквания са изброените по-горе и именно около тях е създаден YuMuuv. Сън, Пиене на вода и Осъзнатост са дейности с ръчно въвеждане в списъка с дейности за предизвикателства, които не изискват носимо устройство, а упражненията за разтягане могат да се включат като Персонализирана дейност. Крачките се синхронизират автоматично за всеки, който желае. Отборните класации могат да се изчисляват по среден резултат, така че смени и обекти с различен брой хора да се състезават честно, а чатът на предизвикателството със снимки и видеа достига до хората на терен, вместо да остава в пощенската кутия.

Производствени и логистични компании вече провеждат предизвикателствата си по този начин: виж как го направи DHL и как 3M Gulf приблизително удвои участието спрямо предходната година. Платформата няма да поправи програма, замислена за бюра, но ако я създадеш за хората, които работят на крак, тя ти дава инструментите да достигнеш до тях.

Имаш служители на първа линия? Запази демонстрация на YuMuuv и ще ти покажем как да организираш предизвикателства между обекти и между смени.