Добробут працівників без офісного столу: програми для тих, хто весь день на ногах

Уяви стандартну корпоративну програму добробуту. Йога в обідню перерву в конференц-залі на третьому поверсі. Нагадування на ноутбуці встати й розім’ятися. Часткова компенсація вартості столу для роботи стоячи. Челендж із кроків, щоб люди більше рухалися. А тепер поглянь на цю програму очима комплектувальника на складі, який проходить одинадцять миль за зміну, медсестри, яка не сідала із сьомої ранку, або водія доставки, чия обідня перерва — це п’ятнадцять хвилин на парковці за двісті миль від будь-якого конференц-залу.

Для них ця програма не просто недоречна. Вона ще й ненавмисно ображає. Людині, яка проводить на ногах десять годин на день, компанія повідомляє, що її головна ідея для здоров’я — більше рухатися. І доносить цю ідею через канали — корпоративну пошту, внутрішні портали, денні заходи в головному офісі, — до яких ці працівники не мають доступу, навіть якби захотіли. Корпоративні програми добробуту мають проблему із самим підходом: їх створили офісні працівники для офісних працівників, а потім поширили на всіх інших, про кого згадали в останню чергу.

Це важливіше, ніж усвідомлює більшість HR-команд, адже офісні працівники — у меншості. Більшість людей у світі працює не за офісним столом: за оцінками Emergence Capital, це близько 2,7 мільярда людей, приблизно 80 % усіх працівників світу, зайнятих у виробництві, логістиці, роздрібній торгівлі, охороні здоров’я, будівництві, готельно-ресторанному бізнесі та виїзному обслуговуванні. Лише у США це десятки мільйонів людей на складах, у цехах, за кермом і біля ліжок пацієнтів. Вони частіше зазнають фізичного перенапруження, мають більше порушень сну та менше контролюють свій графік, ніж їхні офісні колеги. Тобто це водночас і ті, хто найбільше потребує підтримки добробуту, і ті, чиї потреби стандартні програми задовольняють найгірше. Якщо у твоїй компанії є працівники на передовій щоденних операцій, а серед учасників програми добробуту переважає головний офіс, причина саме в цьому.

Зміни офісну логіку

Основне припущення офісних програм добробуту таке: робочий день малорухливий, а допомогти має рух. Для працівників без офісного столу робочий день і є рухом — часто одноманітним, із перенесенням ваги та значним фізичним навантаженням. А те, що справді допомагає їм, — це відновлення.

Подумай, чого фізично важка робота позбавляє людину. Точно не кроків. Вона забирає сон, адже ранні, черговані та нічні зміни порушують циркадні ритми так, як ніколи не порушує робота з дев’ятої до п’ятої. Вона забирає воду: пітніючи протягом восьмигодинної зміни на складі чи під час роботи на даху влітку, людина втрачає стільки рідини, скільки офісний працівник не втрачає. Вона підточує здоров’я суглобів і м’яких тканин: постійне піднімання вантажів, потягування, повороти корпусу та стояння на бетоні спричиняють перенапруження й мікротравми. Згодом вони переростають у проблеми зі спиною та плечима, через які працівники пропускають роботу й звертаються по виплати у зв’язку з втратою працездатності. У Європі приблизно троє з п’яти працівників повідомляють про проблеми з опорно-руховим апаратом — найпоширенішу пов’язану з роботою проблему зі здоров’ям. Є й психологічне навантаження, якого легко не помітити з офісу: менше самостійності, сильніша фізична втома, з якою люди повертаються додому до сімейних обов’язків, а для багатьох таких працівників — ще й реальний фінансовий стрес, що лежить в основі всього іншого.

Тож зміни логіку. Там, де офісна програма каже «рухайся більше», програма для операційних команд має казати «відновлюйся краще». Челенджі зі сну замість челенджів із кроків. Достатньо води протягом зміни. Вправи на розтягування та рухливість, спрямовані на конкретні повторювані навантаження на цій роботі. Практики усвідомленості чи вдячності, на які вистачить п’яти хвилин у кімнаті відпочинку. Усе це не менш дієво чи важливо, ніж фітнес-програма. Для цих людей це і є фітнес-програма — те, що справді змінює самопочуття наприкінці тижня.

Є одне застереження. Челендж із кроків для складської команди не марний — просто він виконує інше завдання, ніж здається. Комплектувальник, який уже проходить 20 000 кроків, майже втричі більше за середнього користувача YuMuuv, не почне ходити більше через челендж. Ти винагороджуєш роботу, яку він і так виконує, а не змінюєш поведінку. Це все одно може бути цінним — і нижче ми пояснимо чому, — але важливо чітко це розуміти. Якщо мета — визнання та гордість, рахуй кроки. Якщо мета — справжня зміна звичок для здоров’я, проводь челендж зі сну.

Що працює на практиці

Почни з доступу, адже без нього все інше не спрацює. У працівників без офісного столу зазвичай немає корпоративної пошти, робочого ноутбука й столу, біля якого можна повісити плакат. Зате майже завжди є власний смартфон. Програма добробуту в простому застосунку на цьому телефоні може однаково добре охопити і логістичний склад в Огайо, і працівників торгового залу в Манчестері. Тут надзвичайно важливі челенджі з ручним введенням даних: щоб записати склянки води, години сну, хвилини розтягування чи сеанс усвідомленості, потрібен лише телефон, який уже лежить у кишені. Без фітнес-пристрою, комп’ютера чи заявки до ІТ-відділу. Ті, хто має смартгодинник або фітнес-трекер, можуть його під’єднати, але програма ніколи не повинна вимагати такого пристрою. Адже серед багатьох операційних команд вони є далеко не у всіх, а прохання купити пристрій заради участі — це ще один непомітний бар’єр.

Зважай і на особливості використання власних пристроїв. Ти просиш людей установити пов’язаний із роботою застосунок на особистий телефон, а працівники операційних команд часто — і цілком обґрунтовано — насторожено ставляться до всього, що нагадує стеження. Чітко поясни, які дані бачить застосунок, а які — ні, наголошуй на добровільності участі та пропонуй формати, де в центрі уваги не особисті показники: наприклад, спільні цілі або середні результати команди. Для цих працівників довіра вирішує все, а здобувають її саме в деталях.

Далі побудуй командні челенджі відповідно до того, як насправді організована робота: за локаціями та змінами. Змагання денної зміни з нічною або складу в Мемфісі зі складом у Роттердамі спирається на вже наявне відчуття належності до команди та дружнє суперництво. Використовуй середній командний результат, а не загальну суму, щоб нічна бригада з п’ятнадцяти людей могла чесно змагатися з денною зміною із сорока, а невелика база — з великою. Середні показники також несуть правильний культурний посил: на результат команди впливає участь кожного, а не лише найспортивніших.

Комунікація теж має змінитися. Немає такого загального листа, який дійде до всіх у цеху. Працюють ті канали, якими операційні команди вже користуються: коротка нарада перед зміною, екран у кімнаті відпочинку, керівник, який згадує про челендж на початку дня. Спершу залучи керівників змін: якщо вони беруть участь, команди підуть за ними. І відмовся від заходів за розкладом. Заняття в обід, спільна прогулянка о 17:00, вебінар наживо — будь-яка подія у фіксований час виключає тих, хто саме тоді працює. А за цілодобової роботи це завжди хтось буде. Челенджі, у яких результат накопичується щоразу, коли людина виконує дію, — склянка води о 03:00 зараховується так само, як опівдні, — єдиний формат, що ставиться до всіх змін однаково.

І нарешті, не недооцінюй спілкування. Операційні команди часто розподілені між локаціями та змінами, які ніколи не перетинаються. Спільний чат челенджу — із розтягуванням нічної бригади, прогулянкою водіїв на зупинці для відпочинку чи шеренгою пляшок із водою в команди вівторкової зміни — стає зв’язком між людьми, які носять однакову форму, але ніколи не зустрічалися. Для організацій із розподіленими операційними командами така можливість бачити одне одного майже така ж цінна, як і самі корисні звички.

Привід для гордості

Ось що повністю випускають із уваги програми добробуту, зосереджені на офісі. Коли компанія проводить челендж із кроків і складська команда виявляє, що рухається втричі більше за головний офіс, відбувається те, чого не зафіксує жодне опитування залученості. Люди, чия фізична праця зазвичай непомітна в усіх корпоративних звітах, раптом отримують свій показник. І цей показник каже, що саме вони буквально тримають компанію на ногах. Головний офіс жартує про це в чаті. Складська команда вішає роздруковану таблицю лідерів у кімнаті відпочинку.

Така історія варта місця в культурі компанії, і саме тому попереднє застереження щодо челенджів із кроків має два боки. Ні, челендж із кроків не змінить поведінку комплектувальника. Але загальнокорпоративний челендж рухової активності, у якому операційні команди впевнено лідирують, стає подією визнання — рідкісною миттю, коли ієрархія перевертається, а виробничий майданчик випереджає кабінети керівництва. Проводь його раз на рік саме заради цього, а решту року присвяти челенджам із відновлення, щоб покращувати здоров’я.

Запускай після піку, а не під час нього

Для позмінної роботи вибір часу важливіший, ніж для офісів. Літо — сезон хаосу: заміни на час відпусток, тимчасові працівники, пікове навантаження в логістиці та готельно-ресторанному бізнесі. А тижні перед святами приносять пік кінця року, коли склади й магазини надто зайняті для чогось нового. Будь-яка програма, запущена в цій метушні, загубиться. Найкраще підходять спокійні періоди після піку: вересень, коли графіки стабілізуються й ті самі бригади знову виходять на ті самі зміни, а також кінець січня чи лютий, після святкового ажіотажу. Чотиритижневий челендж із пиття води чи сну в один із таких періодів, про який розповідають на нарадах перед зміною та який подають як змагання між локаціями за командну гордість, застає людей тоді, коли в них є ресурс сказати «так».

Як охопити операційні команди з YuMuuv

Якщо це схоже на твою команду, практичні вимоги вже описано вище — і саме навколо них побудовано YuMuuv. Сон, пиття води та усвідомленість — це активності з ручним введенням даних у списку активностей для челенджів, для яких не потрібен фітнес-пристрій. А вправи на розтягування можна додати як власну активність. Для всіх охочих кроки синхронізуються автоматично. Командні таблиці лідерів можуть враховувати середній результат, тож зміни та локації різного розміру змагаються на рівних, а чат челенджу з фото й відео доносить усе до працівників на місцях, а не до поштової скриньки.

Виробничі та логістичні компанії вже проводять челенджі саме так: подивися, як це зробила DHL і як 3M Gulf приблизно вдвічі збільшила кількість учасників порівняно з попереднім роком. Платформа не виправить програму, створену для офісу. Але якщо ти розробляєш її для людей, які весь день на ногах, вона дасть інструменти, щоб їх охопити.

У твоїй компанії є операційні команди? Замов демо YuMuuv, і ми покажемо, як налаштувати челенджі між локаціями та змінами.