Wellbeing zamestnancov bez pracovného stola: dizajn pre tých, čo pracujú na nohách

Predstavte si bežný firemný wellbeing program. Joga cez obed v zasadačke na treťom poschodí. Pripomienka na notebooku, aby ste vstali a ponaťahovali sa. Príspevok na stôl na prácu postojačky. Kroková výzva, ktorá má ľudí rozhýbať. A teraz si ten istý program predstavte očami skladníka, ktorý za zmenu nachodí 18 km (11 míľ), zdravotnej sestry, ktorá si od siedmej ráno nesadla, alebo vodiča rozvozu, ktorého obed je pätnásťminútové okno na parkovisku 320 km (200 míľ) od najbližšej zasadačky.

Program pre nich nie je len irelevantný. Je potichu urážlivý. Človeku, ktorý je desať hodín denne na nohách, hovorí, že veľkou zdravotnou myšlienkou firmy je, aby sa viac hýbal, a túto myšlienku doručuje cez kanály – firemný e-mail, desktopové portály, poludňajšie podujatia v centrále –, ku ktorým sa nedostane, ani keby chcel. Firemný wellbeing má problém s dizajnom: navrhli ho ľudia z kancelárií pre ľudí z kancelárií a až potom ho dodatočne rozšírili na všetkých ostatných.

Je to dôležitejšie, než si väčšina HR tímov uvedomuje, pretože ľudia z kancelárií sú v menšine. Väčšina svetovej pracovnej sily pracuje bez pracovného stola – Emergence Capital odhaduje približne 2,7 miliardy ľudí, zhruba 80 % globálnej pracovnej sily, vo výrobe, logistike, maloobchode, zdravotníctve, stavebníctve, pohostinstve a terénnych službách. Len v USA sú to desiatky miliónov ľudí v skladoch, vo výrobných halách, za volantom a pri lôžkach pacientov. Majú vyššiu mieru fyzickej záťaže, viac narušený spánok a menšiu kontrolu nad rozvrhom než ich kolegovia v kanceláriách, čo znamená, že sú zároveň skupinou, ktorá podporu wellbeingu potrebuje najviac, a skupinou, ktorej štandardný dizajn wellbeingu slúži najhoršie. Ak má vaša firma zamestnancov v prvej línii a čísla účasti vo vašom wellbeing programe sú silne naklonené k centrále, toto je dôvod.

Otočte kancelársku logiku

Základným predpokladom kancelárskeho wellbeingu je, že pracovný deň je sedavý a riešením je pohyb. Pre zamestnancov bez pracovného stola je pracovný deň pohybom – často opakovaným, záťažovým, fyzicky náročným – a tým, čo naozaj pomáha, je regenerácia.

Zamyslite sa nad tým, čo fyzicky náročná práca z človeka vyčerpá. Nie je to nedostatok krokov. Berie spánok, pretože skoré zmeny, striedavé zmeny a nočné zmeny rozbíjajú cirkadiánny rytmus tak, ako to práca od deviatej do piatej nikdy nedokáže. Berie tekutiny, pretože prepotená osemhodinová zmena v sklade alebo letná práca na streche vytvára deficit tekutín, aký človek v kancelárii nikdy nezažije. Berie zdravie kĺbov a mäkkých tkanív, pretože opakované dvíhanie, načahovanie, otáčanie a státie na betóne spôsobujú preťaženia a mikrozranenia, z ktorých sa časom stanú problémy s chrbtom a ramenami, ktoré poháňajú absencie a invalidné nároky v prvej línii. V Európe približne traja z piatich pracovníkov uvádzajú ťažkosti s pohybovým aparátom, čo je najčastejší zdravotný problém súvisiaci s prácou. A má aj psychickú daň, ktorú z kancelárie ľahko prehliadnete: menej autonómie, viac fyzickej únavy pri návrate domov k rodinným povinnostiam a – v mnohých skupinách v prvej línii – skutočný finančný stres pod tým všetkým.

Otočte teda logiku. Tam, kde kancelársky program hovorí „hýbte sa viac“, by program pre prvú líniu mal hovoriť „regenerujte lepšie“. Spánkové výzvy namiesto krokových. Pitný režim počas zmeny. Strečingové a mobilizačné rutiny zamerané na konkrétnu opakovanú záťaž v práci. Mindfulness alebo cvičenia vďačnosti, ktoré zaberú päť minút v miestnosti na oddych. Nič z toho nie je mäkšie ani menej hodnotné než fitnes ofenzíva. Pre túto skupinu je to tá fitnes ofenzíva – vec, ktorá naozaj zmení, ako sa telo cíti na konci týždňa.

Je tu jedna výhrada, ktorú treba spomenúť. Kroková výzva pre skladový tím nie je zbytočná – len robí inú prácu, než si myslíte. Skladník, ktorý už nachodí 20 000 krokov, takmer trikrát viac než priemerný používateľ YuMuuv, kvôli výzve viac chodiť nebude; odmeňujete prácu, ktorú už robí, nemeníte správanie. Aj tak to môže mať zmysel, z dôvodov, ku ktorým sa ešte dostaneme, ale buďte v tom triezvi. Ak je cieľom uznanie a hrdosť, počítajte kroky. Ak je cieľom zdravotné správanie, ktoré sa naozaj zmení, zorganizujte spánkovú výzvu.

Čo funguje v praxi

Začnite prístupom, pretože bez neho zlyhá všetko ostatné. Zamestnanci bez pracovného stola zvyčajne nemajú firemný e-mail, firemný notebook ani stôl, pri ktorý by sa dal zavesiť plagát. Takmer vždy však majú vlastný smartfón. Wellbeing program, ktorý žije v ľahkej aplikácii v tomto telefóne, osloví distribučný sklad v Ohiu aj predajňu v Manchestri rovnako dobre. Výzvy s manuálnym zadávaním sú tu mimoriadne dôležité: zapísať poháre vody, hodiny spánku, minúty strečingu alebo mindfulness cvičenie si nevyžaduje nič okrem telefónu, ktorý už majú vo vrecku. Žiadne nositeľné zariadenie, žiadny počítač, žiadny tiket pre IT. Kto má hodinky alebo fitnes náramok, môže ich pripojiť, no program s nimi nikdy nesmie počítať, pretože v mnohých skupinách v prvej línii ich ani zďaleka nemá každý a žiadať od ľudí, aby si kvôli účasti kúpili zariadenie, je samo osebe tichou formou vylúčenia.

Premyslite si aj dynamiku používania vlastných zariadení. Žiadate ľudí, aby si do súkromného telefónu nainštalovali aplikáciu súvisiacu s prácou, a zamestnanci v prvej línii sú často – oprávnene – ostražití voči všetkému, čo pripomína sledovanie. Jasne vysvetlite, čo aplikácia vidí a čo nie, zachovajte účasť jednoznačne dobrovoľnú a ponúknite formáty, kde nie je v popredí nikoho individuálne číslo, napríklad kolektívne ciele alebo tímové priemery. Dôvera je u tejto skupiny všetko a získava sa v detailoch.

Potom navrhnite výzvy okolo tímov tak, ako je práca v prvej línii naozaj organizovaná: podľa prevádzok a zmien. Výzva medzi dennou a nočnou zmenou alebo medzi skladmi v Memphise a Rotterdame nadväzuje na identity, ktoré ľudia už majú, a na rivalitu, ktorú si už užívajú. Používajte tímové bodovanie podľa priemeru namiesto súčtu, aby pätnásťčlenná nočná zmena mohla spravodlivo súťažiť so štyridsaťčlennou dennou a malý sklad s veľkým. Priemery zároveň vysielajú správny kultúrny signál: tímové číslo posúva účasť každého, nielen športovcov.

Zmeniť sa musí aj podoba komunikácie. Neexistuje e-mail pre všetkých zamestnancov, ktorý by sa dostal do haly. Fungujú kanály, na ktorých už prevádzka v prvej línii beží: porada pred zmenou, obrazovka v miestnosti na oddych, vedúci, ktorý výzvu spomenie na začiatku dňa. Najprv získajte vedúcich zmien – ak sú za, ich tímy ich nasledujú. A vynechajte všetko s pevným časom. Obedná lekcia, skupinová prechádzka o 17:00, živý webinár: každé podujatie s pevným časom vylučuje toho, kto má práve zmenu, a v nepretržitej prevádzke je to vždy niekto. Výzvy, v ktorých sa výsledok nasčítava vždy, keď človek danú aktivitu urobí – pohár vody o 3:00 v noci sa počíta rovnako ako na obed –, sú jediným formátom, ktorý zaobchádza so všetkými zmenami rovnako.

Napokon nepodceňujte sociálnu vrstvu. Tímy v prvej línii sú často rozptýlené po prevádzkach a zmenách, ktoré sa nikdy nevidia. Spoločný chat výzvy – strečingový kruh nočnej zmeny, prechádzka vodičov na odpočívadle, rad fliaš s vodou utorkovej zmeny – sa stáva spojivom medzi ľuďmi, ktorí nosia rovnakú uniformu, ale nikdy sa nestretli. Pre rozptýlené organizácie s prvou líniou má táto viditeľnosť takmer rovnakú hodnotu ako samotné zdravé návyky.

Hrdosť ako argument

Toto je časť, ktorú wellbeing zameraný na kancelárie úplne prehliada. Keď firma zorganizuje krokovú výzvu a skladový tím zistí, že sa hýbe trikrát viac než centrála, stane sa niečo, čo žiadny prieskum angažovanosti nezachytí. Ľudia, ktorých fyzické úsilie je na každom firemnom dashboarde zvyčajne neviditeľné, majú zrazu číslo a to číslo hovorí, že firmu nesú na vlastných nohách. Centrála o tom v chate žartuje. Skladový tím si vytlačený rebríček pripne v miestnosti na oddych.

Je to príbeh o kultúre, ktorý stojí za to mať, a preto výhrada o krokových výzvach platí oboma smermi. Nie, kroková výzva správanie skladníka nezmení. No celofiremná pohybová výzva, v ktorej tímy z prvej línie viditeľne dominujú, je udalosťou uznania – vzácnou chvíľou, keď sa organizačná štruktúra obráti a hala predbehne rohovú kanceláriu. Organizujte ju raz ročne presne z tohto dôvodu a po zvyšok roka organizujte regeneračné výzvy kvôli zdraviu.

Načasovanie: spúšťajte po špičke, nie počas nej

Pri zmennej prevádzke záleží na načasovaní viac než v kanceláriách. Leto je sezóna chaosu (zastupovanie počas dovoleniek, brigádnici, špičkové objemy v logistike a pohostinstve) a týždne pred sviatkami prinášajú koncoročnú špičku, keď sklady a obchody nemajú čas na nič nové. Každý program spustený do tohto zmätku zapadne. Fungujú pokojné obdobia po špičke: september, keď sa rozpisy stabilizujú a tie isté partie opäť chodia na tie isté zmeny, a koniec januára alebo február, po sviatočnom zhone. Štvortýždňová výzva zameraná na pitný režim alebo spánok v jednom z týchto okien, komunikovaná na poradách pred zmenou a postavená na hrdosti prevádzky proti prevádzke, zastihne ľudí vtedy, keď majú kapacitu povedať áno.

Ako osloviť prvú líniu s YuMuuv

Ak to opisuje vašich zamestnancov, praktické požiadavky sú tie uvedené vyššie a presne na nich je YuMuuv postavený. Sleep (spánok), Water drinking (pitie vody) a Mindfulness sú aktivity s manuálnym zadávaním v zozname aktivít výzvy, ktoré fungujú bez akéhokoľvek nositeľného zariadenia, a strečingové rutiny môžu bežať ako Custom activity (vlastná aktivita). Kroky sa automaticky synchronizujú každému, kto o to stojí. Tímové rebríčky môžu bodovať podľa priemeru, takže zmeny a prevádzky rôznej veľkosti súťažia spravodlivo, a chat výzvy s fotkami a videami sa dostane do haly, nie do schránky.

Výrobné a logistické firmy už takto výzvy organizujú: pozrite sa, ako to urobila DHL a ako 3M Gulf v porovnaní s predchádzajúcim rokom zhruba zdvojnásobil účasť. Platforma neopraví program navrhnutý pre kancelárske stoly, ale ak navrhujete pre ľudí, ktorí pracujú na nohách, dá vám nástroje, ako ich osloviť.

Máte zamestnancov v prvej línii? Rezervujte si ukážku YuMuuv a ukážeme vám, ako nastaviť výzvy medzi prevádzkami a medzi zmenami.