สุขภาวะของพนักงานที่ไม่ได้ทำงานนั่งโต๊ะ: ออกแบบเพื่อคนทำงานที่ต้องยืนและเดิน

ลองนึกถึงโครงการส่งเสริมสุขภาวะในองค์กรแบบที่คุ้นเคย โยคะช่วงพักเที่ยงในห้องประชุมชั้น 3 การแจ้งเตือนบนแล็ปท็อปให้ลุกขึ้นยืดเส้นยืดสาย เงินช่วยซื้อโต๊ะทำงานแบบยืน ชาเลนจ์นับก้าวเพื่อชวนให้ทุกคนขยับตัว ทีนี้ลองมองโครงการเดียวกันผ่านสายตาของพนักงานหยิบสินค้าในคลังที่เดินถึง 11 ไมล์ต่อกะ พยาบาลที่ยังไม่ได้นั่งพักตั้งแต่ 7 โมงเช้า หรือพนักงานขับรถส่งของที่มีเวลาพักกินมื้อเที่ยงเพียง 15 นาทีในลานจอดรถที่ห่างจากห้องประชุมใด ๆ ถึง 200 ไมล์

โครงการนี้ไม่ใช่แค่ไม่ตอบโจทย์พวกเขา แต่ยังเหมือนเป็นการดูแคลนอยู่เงียบ ๆ เพราะกำลังบอกคนที่ต้องยืนและเดินวันละ 10 ชั่วโมงว่าแนวคิดสำคัญด้านสุขภาพของบริษัทคือให้พวกเขาขยับตัวมากขึ้น แถมยังสื่อสารผ่านช่องทางที่พวกเขาเข้าไม่ถึงแม้อยากจะเข้าร่วมก็ตาม ทั้งอีเมลบริษัท พอร์ทัลบนคอมพิวเตอร์ และกิจกรรมช่วงกลางวันที่สำนักงานใหญ่ สุขภาวะในองค์กรมีปัญหาตั้งแต่การออกแบบ เพราะถูกออกแบบโดยคนทำงานออฟฟิศ เพื่อคนทำงานออฟฟิศ แล้วค่อยนำไปใช้กับคนอื่น ๆ ราวกับเพิ่งนึกขึ้นได้ภายหลัง

เรื่องนี้สำคัญกว่าที่ทีม HR ส่วนใหญ่คิด เพราะคนทำงานออฟฟิศเป็นเพียงคนส่วนน้อย แรงงานส่วนใหญ่ทั่วโลกไม่ได้ทำงานนั่งโต๊ะ โดย Emergence Capital ประเมินว่ามีประมาณ 2,700 ล้านคน หรือราว 80% ของแรงงานทั่วโลก กระจายอยู่ในภาคการผลิต โลจิสติกส์ ค้าปลีก สาธารณสุข ก่อสร้าง บริการต้อนรับ และงานบริการภาคสนาม แค่ในสหรัฐฯ ก็มีคนหลายสิบล้านคนที่ทำงานในคลังสินค้า ในพื้นที่ปฏิบัติงาน หลังพวงมาลัย และข้างเตียงผู้ป่วย พวกเขาเผชิญภาระทางร่างกายมากกว่า นอนหลับไม่เป็นเวลามากกว่า และควบคุมตารางงานได้น้อยกว่าเพื่อนร่วมงานในออฟฟิศ จึงเป็นทั้งกลุ่มที่ต้องการการสนับสนุนด้านสุขภาวะมากที่สุด และกลุ่มที่โครงการสุขภาวะแบบทั่วไปตอบโจทย์ได้น้อยที่สุดในเวลาเดียวกัน หากบริษัทของคุณมีพนักงานหน้างาน แต่ตัวเลขการเข้าร่วมโครงการสุขภาวะกลับกระจุกตัวอยู่ที่สำนักงานใหญ่ นี่คือเหตุผล

พลิกแนวคิดแบบออฟฟิศ

สมมติฐานหลักของโครงการสุขภาวะในออฟฟิศคือ ระหว่างวันทำงานคนนั่งอยู่กับที่ จึงต้องส่งเสริมให้เคลื่อนไหว แต่สำหรับพนักงานที่ไม่ได้ทำงานนั่งโต๊ะ วันทำงานของพวกเขาคือการเคลื่อนไหวอยู่แล้ว และมักเป็นการเคลื่อนไหวซ้ำ ๆ ต้องยกของ และใช้แรงมาก สิ่งที่ช่วยได้จริงจึงเป็นการฟื้นฟูร่างกาย

ลองคิดดูว่างานที่ใช้แรงหนักพรากอะไรไปจากคนทำงาน ไม่ใช่จำนวนก้าวที่น้อยเกินไป แต่คือการนอนหลับ เพราะกะเช้า กะหมุนเวียน และกะดึกทำให้นาฬิกาชีวภาพเสียสมดุลในแบบที่งาน 9 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็นไม่เคยทำ คือสมดุลน้ำในร่างกาย เพราะการเสียเหงื่อตลอดกะ 8 ชั่วโมงในคลังสินค้า หรือการมุงหลังคากลางฤดูร้อน ทำให้ร่างกายขาดน้ำในระดับที่คนทำงานนั่งโต๊ะไม่เคยเจอ คือสุขภาพข้อต่อและเนื้อเยื่ออ่อน เพราะการยก เอื้อม บิดตัวซ้ำ ๆ และยืนบนพื้นคอนกรีต ก่อให้เกิดความตึงล้าและการบาดเจ็บเล็ก ๆ ที่สะสมจนกลายเป็นปัญหาหลังและไหล่ ซึ่งเป็นสาเหตุของการขาดงานและการยื่นขอชดเชยจากภาวะทุพพลภาพของพนักงานหน้างาน ในยุโรป คนทำงานประมาณ 3 ใน 5 คนรายงานว่ามีอาการผิดปกติของระบบกล้ามเนื้อและกระดูก ซึ่งเป็นปัญหาสุขภาพจากการทำงานที่พบบ่อยที่สุด อีกทั้งยังบั่นทอนจิตใจในแบบที่มองไม่ค่อยเห็นจากออฟฟิศ ทั้งอิสระในการตัดสินใจที่น้อยกว่า ความเหนื่อยล้าทางร่างกายที่มากกว่าเมื่อต้องกลับบ้านไปดูแลครอบครัว และสำหรับพนักงานหน้างานหลายกลุ่ม ยังมีความเครียดทางการเงินที่เป็นปัญหาจริงซ้อนอยู่ใต้ทุกเรื่องอีกด้วย

จึงถึงเวลาพลิกแนวคิด หากโครงการสำหรับออฟฟิศบอกว่า "ขยับให้มากขึ้น" โครงการสำหรับพนักงานหน้างานก็ควรบอกว่า "ฟื้นฟูให้ดีขึ้น" ใช้ชาเลนจ์การนอนหลับแทนชาเลนจ์นับก้าว ส่งเสริมการดื่มน้ำระหว่างกะ จัดกิจวัตรยืดเหยียดและฝึกการเคลื่อนไหวที่มุ่งดูแลอาการตึงล้าจากการทำงานซ้ำ ๆ ของงานนั้นโดยเฉพาะ ฝึกสติหรือฝึกขอบคุณสิ่งดี ๆ โดยใช้เวลา 5 นาทีในห้องพักพนักงาน สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เบาหรือด้อยกว่าการส่งเสริมความฟิต สำหรับคนกลุ่มนี้ นี่แหละคือการส่งเสริมความฟิต เป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกถึงความเปลี่ยนแปลงในร่างกายได้จริงเมื่อสิ้นสุดสัปดาห์

มีข้อควรคำนึงอย่างหนึ่งที่ต้องพูดให้ชัด ชาเลนจ์นับก้าวสำหรับทีมคลังสินค้าไม่ได้ไร้ประโยชน์ เพียงแต่มันทำหน้าที่ต่างจากที่คุณคิด พนักงานหยิบสินค้าที่เดินอยู่แล้ว 20,000 ก้าว หรือเกือบ 3 เท่าของผู้ใช้ YuMuuv โดยเฉลี่ย จะไม่ได้เดินเพิ่มขึ้นเพราะมีชาเลนจ์ คุณกำลังให้รางวัลกับงานที่พวกเขาทำอยู่แล้ว ไม่ใช่เปลี่ยนพฤติกรรม ซึ่งก็ยังเป็นสิ่งที่น่าทำด้วยเหตุผลที่เราจะพูดถึงต่อไป แต่ต้องมองให้ชัดว่าทำไปเพื่ออะไร หากเป้าหมายคือการยกย่องและสร้างความภูมิใจ ก็นับก้าวได้เลย แต่ถ้าเป้าหมายคือการเปลี่ยนพฤติกรรมสุขภาพอย่างแท้จริง ให้จัดชาเลนจ์การนอนหลับ

อะไรได้ผลในทางปฏิบัติ

เริ่มจากการเข้าถึง เพราะถ้าเข้าถึงไม่ได้ อย่างอื่นก็ไม่เกิดผล พนักงานที่ไม่ได้ทำงานนั่งโต๊ะมักไม่มีอีเมลบริษัท ไม่มีแล็ปท็อปบริษัท และไม่มีโต๊ะทำงานให้ติดโปสเตอร์ไว้ใกล้ ๆ แต่สิ่งที่พวกเขาแทบทุกคนมีคือสมาร์ตโฟนส่วนตัว โครงการสุขภาวะที่อยู่ในแอปขนาดเบาบนโทรศัพท์จึงเข้าถึงทั้งคลังสินค้ากระจายสินค้าในโอไฮโอและพื้นที่ขายในแมนเชสเตอร์ได้ดีพอ ๆ กัน ชาเลนจ์ที่บันทึกข้อมูลเองได้สำคัญมากในกรณีนี้ การบันทึกจำนวนแก้วน้ำ ชั่วโมงการนอน นาทีที่ยืดเหยียด หรือการฝึกสติ ใช้แค่โทรศัพท์ที่อยู่ในกระเป๋าก็พอ ไม่ต้องมีอุปกรณ์สวมใส่ ไม่ต้องมีคอมพิวเตอร์ ไม่ต้องส่งคำขอถึงฝ่าย IT ใครมีนาฬิกาหรืออุปกรณ์ติดตามการออกกำลังกายก็เชื่อมต่อได้ แต่โครงการต้องไม่ตั้งต้นว่าทุกคนมี เพราะในกลุ่มพนักงานหน้างานจำนวนมาก การมีอุปกรณ์สวมใส่ยังห่างไกลจากคำว่าทั่วถึง และการขอให้คนซื้ออุปกรณ์เพื่อเข้าร่วมก็เป็นการกีดกันอย่างเงียบ ๆ ในตัวมันเอง

ใส่ใจเรื่องการใช้เครื่องส่วนตัวด้วยเช่นกัน คุณกำลังขอให้คนติดตั้งแอปที่เกี่ยวข้องกับงานบนโทรศัพท์ส่วนตัว และพนักงานหน้างานมักระวังสิ่งใดก็ตามที่ดูเหมือนการติดตาม ซึ่งก็เป็นเรื่องสมเหตุสมผล บอกให้ชัดว่าแอปมองเห็นและไม่เห็นข้อมูลอะไร ย้ำให้ชัดว่าการเข้าร่วมเป็นไปโดยสมัครใจ และมีรูปแบบที่ไม่เอาตัวเลขรายบุคคลมาเป็นจุดสนใจ เช่น เป้าหมายร่วมกันหรือค่าเฉลี่ยของทีม ความไว้วางใจคือหัวใจสำคัญที่สุดสำหรับคนกลุ่มนี้ และต้องสร้างผ่านรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ

จากนั้นออกแบบชาเลนจ์เป็นทีมให้สอดคล้องกับการจัดงานหน้างานจริง นั่นคือแบ่งตามสถานที่ทำงานและกะ ชาเลนจ์ระหว่างกะกลางวันกับกะกลางคืน หรือระหว่างคลังสินค้าที่เมมฟิสกับรอตเทอร์ดาม สอดคล้องกับความเป็นกลุ่มที่พวกเขารู้สึกอยู่แล้วและการแข่งขันที่พวกเขาสนุกกันอยู่แล้ว ใช้คะแนนทีมแบบค่าเฉลี่ยแทนคะแนนรวม เพื่อให้ทีมกะกลางคืน 15 คนแข่งขันกับกะกลางวัน 40 คนได้อย่างยุติธรรม และศูนย์กระจายสินค้าขนาดเล็กก็แข่งกับแห่งใหญ่ได้ ค่าเฉลี่ยยังสื่อสารวัฒนธรรมที่ดีด้วยว่า การมีส่วนร่วมของทุกคนช่วยขยับคะแนนทีม ไม่ใช่แค่คนที่เก่งกีฬา

รูปแบบการสื่อสารก็ต้องเปลี่ยนเช่นกัน ไม่มีอีเมลถึงพนักงานทุกคนฉบับไหนที่เข้าถึงพื้นที่หน้างานได้ทั่วถึง ช่องทางที่ได้ผลคือช่องทางที่งานหน้างานใช้อยู่แล้ว ทั้งการประชุมสั้นก่อนเริ่มกะ หน้าจอในห้องพักพนักงาน หรือหัวหน้างานที่พูดถึงชาเลนจ์ตอนเริ่มวัน ชวนหัวหน้ากะเข้าร่วมก่อน ถ้าพวกเขาเข้าร่วม ทีมก็มักตามมา และข้ามกิจกรรมที่นัดเวลาตายตัวไปได้เลย ไม่ว่าจะเป็นคลาสช่วงพักเที่ยง เดินเป็นกลุ่มตอน 5 โมงเย็น หรือสัมมนาออนไลน์แบบสด ทุกกิจกรรมที่กำหนดเวลาตายตัวจะกันคนที่กำลังเข้าเวรเวลานั้นออกไป ซึ่งในงานที่ดำเนินตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ย่อมมีใครสักคนเสมอ ชาเลนจ์ที่สะสมผลได้ทุกครั้งที่ทำพฤติกรรมนั้น เช่น ดื่มน้ำตอนตี 3 ก็นับเท่ากับดื่มตอนเที่ยง เป็นรูปแบบเดียวที่ให้ความเท่าเทียมกับทุกกะ

สุดท้าย อย่ามองข้ามมิติทางสังคม ทีมหน้างานมักกระจายอยู่ตามสถานที่และกะที่ไม่เคยเจอหน้ากัน แชตร่วมของชาเลนจ์ ไม่ว่าจะเป็นวงยืดเหยียดของทีมกะดึก การเดินที่จุดพักรถของคนขับ หรือแถวขวดน้ำของทีมกะวันอังคาร จะกลายเป็นสายสัมพันธ์ระหว่างคนที่ใส่เครื่องแบบเดียวกันแต่ไม่เคยพบกัน สำหรับองค์กรที่มีทีมหน้างานกระจายหลายแห่ง การได้เห็นกันและกันเช่นนี้มีคุณค่าแทบจะพอ ๆ กับพฤติกรรมสุขภาพที่เกิดขึ้นเลยทีเดียว

มุมของความภูมิใจ

นี่คือส่วนที่โครงการสุขภาวะแบบยึดออฟฟิศเป็นศูนย์กลางมองข้ามไปโดยสิ้นเชิง เมื่อบริษัทจัดชาเลนจ์นับก้าว และทีมคลังสินค้าพบว่าตัวเองเคลื่อนไหวมากกว่าทีมสำนักงานใหญ่ถึง 3 เท่า บางอย่างจะเกิดขึ้นที่ไม่มีแบบสำรวจความผูกพันฉบับไหนสะท้อนได้ คนที่ทุ่มแรงกายแต่ไม่เคยปรากฏให้เห็นบนแดชบอร์ดของบริษัท จู่ ๆ ก็มีตัวเลขของตัวเอง และตัวเลขนั้นบอกว่าพวกเขากำลังใช้สองเท้าขับเคลื่อนบริษัท คนที่สำนักงานใหญ่หยอกเรื่องนี้กันในแชต ส่วนทีมคลังสินค้าก็พิมพ์ตารางอันดับมาติดไว้ในห้องพักพนักงาน

นี่คือเรื่องราวทางวัฒนธรรมองค์กรที่ควรเกิดขึ้น และเป็นเหตุผลว่าทำไมข้อควรคำนึงเกี่ยวกับชาเลนจ์นับก้าวที่พูดถึงก่อนหน้านี้จึงมีสองด้าน ใช่ ชาเลนจ์นับก้าวจะไม่เปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงานหยิบสินค้า แต่ชาเลนจ์การเคลื่อนไหวทั่วทั้งบริษัทที่ทีมหน้างานนำโด่งอย่างเห็นได้ชัด คือโอกาสแห่งการยกย่อง เป็นช่วงเวลาหาได้ยากที่ลำดับชั้นในองค์กรพลิกกลับ และคนหน้างานได้ขึ้นนำห้องผู้บริหาร จัดปีละครั้งด้วยเหตุผลนี้โดยเฉพาะ แล้วช่วงที่เหลือของปีให้จัดชาเลนจ์การฟื้นฟูเพื่อผลลัพธ์ด้านสุขภาพ

เริ่มหลังช่วงงานพีค ไม่ใช่ระหว่างนั้น

จังหวะเวลาสำคัญกับงานเป็นกะมากกว่างานออฟฟิศ ฤดูร้อนเป็นช่วงวุ่นวาย ทั้งการหาคนแทนช่วงลาพักร้อน การจ้างพนักงานชั่วคราว และปริมาณงานสูงสุดในธุรกิจโลจิสติกส์และบริการต้อนรับ ส่วนหลายสัปดาห์ก่อนวันหยุดเทศกาลก็คือช่วงพีคปลายปีที่คลังสินค้าและร้านค้ายุ่งเกินกว่าจะรับอะไรใหม่ โครงการใดก็ตามที่เปิดตัวท่ามกลางความวุ่นวายนี้มักถูกกลบหายไป ช่วงที่ได้ผลคือช่วงสงบหลังงานพีค ได้แก่ เดือนกันยายน เมื่อตารางงานเริ่มคงที่และทีมเดิมกลับมาเข้ากะเดิมอีกครั้ง รวมถึงช่วงปลายเดือนมกราคมหรือเดือนกุมภาพันธ์ หลังพ้นความเร่งรีบของเทศกาล ชาเลนจ์ดื่มน้ำหรือนอนหลับระยะเวลา 4 สัปดาห์ในช่วงเหล่านี้ สื่อสารผ่านการประชุมสั้นก่อนเริ่มกะ และชูความภูมิใจในการแข่งระหว่างสถานที่ทำงาน จะเข้าถึงผู้คนในจังหวะที่พวกเขามีเวลาและพลังใจพอจะตอบรับ

เข้าถึงพนักงานหน้างานด้วย YuMuuv

ถ้านี่คือลักษณะของพนักงานในองค์กรคุณ สิ่งที่จำเป็นในทางปฏิบัติก็คือสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น และเป็นสิ่งที่ YuMuuv ใช้เป็นแกนในการพัฒนา การนอนหลับ การดื่มน้ำ และการฝึกสติ เป็นกิจกรรมแบบบันทึกข้อมูลเองในรายการกิจกรรมชาเลนจ์ที่ใช้ได้โดยไม่ต้องมีอุปกรณ์สวมใส่ และสามารถจัดกิจวัตรยืดเหยียดเป็นกิจกรรมที่กำหนดเองได้ ส่วนจำนวนก้าวก็ซิงค์อัตโนมัติได้สำหรับคนที่ต้องการ ตารางอันดับทีมคิดคะแนนแบบค่าเฉลี่ยได้ เพื่อให้กะและสถานที่ทำงานที่มีขนาดต่างกันแข่งขันกันอย่างยุติธรรม และแชตในชาเลนจ์ที่รองรับรูปภาพและวิดีโอก็เข้าถึงคนหน้างาน ไม่ใช่แค่กล่องอีเมล

บริษัทภาคการผลิตและโลจิสติกส์จัดชาเลนจ์ในรูปแบบนี้กันอยู่แล้ว ลองดูว่า DHL ทำอย่างไร และ 3M Gulf เพิ่มการเข้าร่วมได้ราว 2 เท่าจากปีก่อนหน้าอย่างไร แพลตฟอร์มไม่อาจแก้โครงการที่ออกแบบมาเพื่อคนทำงานนั่งโต๊ะได้ แต่ถ้าคุณออกแบบเพื่อคนที่ต้องยืนและเดินทำงาน แพลตฟอร์มนี้จะมอบเครื่องมือให้คุณเข้าถึงพวกเขา

องค์กรของคุณมีพนักงานหน้างานใช่ไหม? นัดชมเดโม YuMuuv แล้วเราจะแสดงวิธีตั้งค่าชาเลนจ์แข่งขันระหว่างสถานที่ทำงานและระหว่างกะให้คุณดู