Masa başında çalışmayanlar için esenlik: Ayakta çalışanlara uygun tasarım

Standart bir kurumsal esenlik programını düşün. Üçüncü kattaki toplantı odasında öğle arası yogası. Dizüstü bilgisayarında ayağa kalkıp esnemeni hatırlatan bir bildirim. Şirketin masrafına katkıda bulunduğu bir ayakta çalışma masası. İnsanları harekete geçirmek için bir adım yarışması. Şimdi bu programa, vardiya başına on bir mil yürüyen bir depo sipariş toplama görevlisinin, sabah yediden beri oturmamış bir hemşirenin ya da öğle molası herhangi bir toplantı odasından iki yüz mil uzaktaki bir otoparkta on beş dakikayla sınırlı olan bir teslimat sürücüsünün gözünden bak.

Bu program onlar için yalnızca ilgisiz değil. Üstü kapalı bir hakaret gibi. Günde on saat ayakta duran birine, şirketin sağlık konusundaki büyük fikrinin daha fazla hareket etmek olduğunu söylüyor. Üstelik bunu, isteseler bile erişemeyecekleri kanallardan iletiyor: şirket e-postası, masaüstü portalları, genel merkezde gün ortasında yapılan etkinlikler. Kurumsal esenlikte bir tasarım sorunu var. Sorun şu: Programlar ofis çalışanları tarafından, ofis çalışanları için tasarlanıyor; diğer herkese ise sonradan akla gelmiş gibi sunuluyor.

Bu, çoğu İK ekibinin fark ettiğinden daha önemli, çünkü ofis çalışanları azınlıkta. Dünyadaki iş gücünün büyük bölümü masa başında çalışmıyor. Emergence Capital'ın tahminine göre üretim, lojistik, perakende, sağlık, inşaat, konaklama ve saha hizmetlerine dağılmış yaklaşık 2,7 milyar kişi, yani küresel iş gücünün yaklaşık %80'i bu grupta. Yalnızca ABD'de bile depolarda, üretim alanlarında, direksiyon başında ve hasta başında çalışan on milyonlarca insandan söz ediyoruz. Ofisteki çalışma arkadaşlarına göre daha fazla fiziksel zorlanma yaşıyor, daha düzensiz uyuyor ve çalışma saatleri üzerinde daha az kontrol sahibi oluyorlar. Bu da onları hem esenlik desteğine en çok ihtiyaç duyan hem de standart esenlik programlarından en az fayda gören grup yapıyor. Şirketinde ön saflarda çalışan bir ekip varsa ve esenlik programına katılım büyük ölçüde genel merkezde yoğunlaşıyorsa nedeni bu.

Ofis mantığını tersine çevir

Ofis esenliği programlarının temel varsayımı, iş gününün hareketsiz geçtiği ve çözümün hareket olduğudur. Masa başında çalışmayanlar içinse iş günü zaten hareket demektir; üstelik çoğu zaman tekrarlayan, yük taşımayı gerektiren, fiziksel açıdan zorlayıcı hareketlerdir bunlar. Gerçekten fayda sağlayan çözüm ise toparlanmadır.

Fiziksel açıdan zorlayıcı bir işin insandan neler götürdüğünü düşün. Sorun az adım atmak değil. Böyle bir iş uykudan çalar; çünkü erken başlayan vardiyalar, dönüşümlü vardiyalar ve gece vardiyaları biyolojik saati dokuz-beş mesainin asla yapmayacağı şekilde bozar. Vücudun suyunu tüketir; çünkü bir depoda ya da yazın bir çatıda sekiz saat terleyerek çalışmak, masa başı çalışanının hiç yaşamadığı bir sıvı açığı yaratır. Eklem ve yumuşak doku sağlığını yıpratır; çünkü sürekli yük kaldırmak, uzanmak, dönmek ve beton zeminde ayakta durmak zorlanmalara ve mikro yaralanmalara yol açar. Bunlar zamanla, ön saflardaki çalışanların işe devamsızlığının ve iş göremezlik taleplerinin ardındaki bel ve omuz sorunlarına dönüşür. Avrupa'da yaklaşık her beş çalışandan üçü kas-iskelet sistemi şikâyetleri bildiriyor; bu, işle ilgili en yaygın sağlık sorunu. Bir de ofisten bakınca kolayca gözden kaçan zihinsel yük var: daha az karar özgürlüğü, aile sorumluluklarının beklediği eve daha fazla fiziksel yorgunlukla dönmek ve ön saflarda çalışan pek çok kişi için tüm bunların altında yatan gerçek bir maddi stres.

O yüzden mantığı tersine çevir. Ofis programı "daha fazla hareket et" diyorsa ön saflardaki çalışanlara yönelik program "daha iyi toparlan" demeli. Adım yarışmaları yerine uyku yarışmaları. Vardiya sırasında yeterli su içmek. İşin yol açtığı belirli tekrarlayıcı zorlanmalara yönelik esneme ve hareketlilik rutinleri. Mola odasında beş dakikada yapılabilecek farkındalık ya da şükran pratikleri. Bunların hiçbiri bir fitness hamlesinden daha hafif ya da daha önemsiz değil. Bu çalışanlar için asıl fitness hamlesi bu: Haftanın sonunda bedenlerinin nasıl hissettiğini gerçekten değiştiren şey.

Burada altını çizmek gereken bir nokta var. Bir depo ekibi için adım yarışması faydasız değildir; sadece düşündüğünden farklı bir amaca hizmet eder. Zaten 20.000 adım atan, yani ortalama bir YuMuuv kullanıcısının neredeyse üç katı yürüyen bir sipariş toplama görevlisi, yarışma var diye daha fazla yürümez. Bir davranışı değiştirmiyor, zaten yaptığı işi ödüllendiriyorsun. Birazdan değineceğimiz nedenlerle bunu yapmak yine de değerli olabilir, ama ne yaptığının farkında ol. Amaç takdir ve gurursa adımları say. Amaç gerçekten değişen bir sağlık alışkanlığıysa uyku yarışması düzenle.

Pratikte ne işe yarar?

Önce erişimden başla, çünkü o olmadan diğer her şey başarısız olur. Masa başında çalışmayanların genellikle şirket e-postası, şirket bilgisayarı ya da yanına afiş asılacak bir masası yoktur. Ama neredeyse her zaman kişisel bir akıllı telefonları vardır. O telefonda az yer kaplayan bir uygulama üzerinden sunulan esenlik programı, Ohio'daki bir dağıtım deposuna da Manchester'daki bir mağazaya da aynı kolaylıkla ulaşabilir. Verilerin elle girildiği yarışmalar burada büyük önem taşır: İçilen suyu bardak olarak, uykuyu saat olarak, esnemeyi dakika olarak ya da bir farkındalık seansını kaydetmek için ceplerindeki telefon yeterlidir. Giyilebilir cihaz, masaüstü bilgisayar, BT destek talebi gerekmez. Saati ya da aktivite takip cihazı olanlar bunları bağlayabilir. Ama program böyle bir cihazın varlığını asla varsaymamalı; çünkü ön saflarda çalışan pek çok grupta giyilebilir cihaz sahipliği yaygın değildir. İnsanlardan katılmak için cihaz satın almalarını istemek de başlı başına sessiz bir dışlama biçimidir.

Kişisel cihaz kullanımının getirdiği dinamikleri de düşün. İnsanlardan kişisel telefonlarına işle bağlantılı bir uygulama yüklemelerini istiyorsun. Ön saflardaki çalışanlar da takip hissi veren her şeye karşı çoğu zaman haklı olarak temkinlidir. Uygulamanın neleri görüp neleri görmediğini açıkça anlat, katılımın gönüllü olduğunu net tut ve ortak hedefler ya da takım ortalamaları gibi, kimsenin bireysel verilerinin öne çıkarılmadığı formatlar sun. Bu çalışanlar söz konusu olduğunda güven her şeydir ve ayrıntılarla kazanılır.

Ardından yarışmaları, ön saflardaki işlerin gerçekte nasıl organize edildiğine göre tasarla: lokasyon ve vardiya bazında. Gündüz vardiyasıyla gece vardiyası ya da Memphis ve Rotterdam depoları arasındaki bir yarışma, insanların zaten benimsediği aidiyetlere ve keyif aldıkları rekabetlere dayanır. Toplamlar yerine ortalamaya dayalı takım puanlaması kullan. Böylece on beş kişilik bir gece ekibi kırk kişilik gündüz vardiyasıyla, küçük bir depo da büyük bir depoyla adil şekilde yarışabilir. Ortalamalar, kurum kültürü açısından da doğru mesajı verir: Takımın sonucuna yalnızca sporcular değil, katılan herkes katkıda bulunur.

İletişimin biçimi de değişmeli. Sahadaki herkese ulaşan bir toplu personel e-postası yoktur. İşe yarayan kanallar, ön saflardaki operasyonların zaten kullandıklarıdır: kısa vardiya toplantısı, mola odasındaki ekran, günün başında yarışmadan söz eden ekip sorumlusu. Önce vardiya sorumlularını dahil et; onlar katılırsa ekipleri de peşlerinden gelir. Sabit saate bağlı etkinlikleri ise atla. Öğle arası dersi, saat 17.00'de grup yürüyüşü, canlı webinar... Saati sabit her etkinlik, o sırada vardiyada olanları dışarıda bırakır. 7/24 çalışan bir operasyonda da bu her zaman birileridir. Kişinin ilgili davranışı ne zaman yaptığına bakmadan ilerleme kaydeden yarışmalar, tüm vardiyalara eşit davranan tek formattır. Gece 03.00'te içilen bir bardak su, öğlen içilenle aynı sayılır.

Son olarak, sosyal boyutu küçümseme. Ön saflardaki ekipler çoğu zaman birbirini hiç görmeyen farklı lokasyonlara ve vardiyalara dağılmıştır. Ortak bir yarışma sohbeti; gece ekibinin esneme çemberi, sürücülerin dinlenme tesisindeki yürüyüşü, salı vardiyasının yan yana dizilmiş su şişeleriyle, aynı üniformayı giyen ama hiç tanışmamış insanlar arasında bağ kurar. Farklı yerlere dağılmış saha ekipleri olan kuruluşlar için bu görünürlük, neredeyse sağlık alışkanlıklarının kendisi kadar değerlidir.

Gurur boyutu

İşte ofis odaklı esenlik programlarının tamamen gözden kaçırdığı nokta. Bir şirket adım yarışması düzenlediğinde ve depo ekibi genel merkezden üç kat fazla hareket ettiğini gördüğünde, hiçbir çalışan bağlılığı anketinin yakalayamayacağı bir şey olur. Fiziksel emeği genellikle hiçbir kurumsal gösterge panelinde görünmeyen insanların elinde birden bir sayı vardır. Ve bu sayı, şirketi ayakta taşıyanların onlar olduğunu söyler. Genel merkez sohbette bunun şakasını yapar. Depo ekibi liderlik tablosunun çıktısını mola odasına asar.

Bu, kurum kültürü açısından yaşanmaya değer bir hikâyedir. Adım yarışmalarıyla ilgili önceki uyarının iki yönlü olmasının nedeni de bu. Evet, adım yarışması bir sipariş toplama görevlisinin davranışını değiştirmez. Ama ön saflardaki ekiplerin açıkça öne çıktığı, şirket çapında bir hareket yarışması bir takdir etkinliğidir: Organizasyon şemasının tersine döndüğü ve sahadaki ekibin yönetim katını geride bıraktığı nadir bir an. Tam da bu nedenle yılda bir kez böyle bir yarışma düzenle. Yılın geri kalanında ise sağlık sonuçları için toparlanma yarışmaları yap.

Yoğunlukta değil, sonrasında başlat

Zamanlama, vardiyalı operasyonlar için ofislerden daha önemlidir. Yaz ayları kaos dönemidir: izinlilerin yerini doldurma, geçici personel, lojistik ve konaklamada artan iş hacmi. Tatil dönemi öncesindeki haftalar ise depoların ve mağazaların yeni bir şeye zaman ayıramayacak kadar meşgul olduğu yıl sonu yoğunluğunu getirir. Bu koşuşturmanın ortasında başlatılan her program kaybolup gider. İşe yarayan zamanlar, yoğunluk sonrasındaki sakin dönemlerdir: Çalışma düzeninin oturduğu ve aynı ekiplerin yeniden aynı vardiyalarda buluştuğu eylül ayı ile tatil telaşının geride kaldığı ocak sonu ya da şubat. Bu dönemlerden birinde, vardiya toplantılarıyla duyurulan ve lokasyonlar arası rekabetin gururu etrafında şekillenen dört haftalık bir su içme ya da uyku yarışması, insanları katılmaya zaman ve enerji ayırabilecekleri anda yakalar.

YuMuuv ile sahaya ulaş

Bu anlatılanlar senin çalışanlarını tarif ediyorsa pratikte gerekenler de yukarıdakiler. YuMuuv tam da bunlar düşünülerek geliştirildi. Yarışma aktivite listesindeki Uyku, Su içme ve Farkındalık, hiçbir giyilebilir cihaz gerektirmeyen ve verilerin elle girildiği aktivitelerdir. Esneme rutinleri ise Özel aktivite olarak yürütülebilir. İsteyenler için adımlar otomatik olarak senkronize edilir. Takım liderlik tabloları ortalamaya göre puanlanabilir; böylece farklı büyüklükteki vardiyalar ve lokasyonlar adil şekilde yarışır. Fotoğraf ve video paylaşılabilen yarışma sohbeti de e-posta kutusuna değil, sahaya ulaşır.

Üretim ve lojistik şirketleri yarışmalarını zaten bu şekilde yürütüyor: DHL'in bunu nasıl yaptığına ve 3M Gulf'un katılımı önceki yıla göre nasıl yaklaşık iki katına çıkardığına göz at. Platform, masa başı çalışanları için tasarlanmış bir programı tek başına düzeltemez. Ama ayakta çalışanları düşünerek tasarlarsan onlara ulaşman için gereken araçları sunar.

Ön saflarda çalışan ekiplerin mi var? YuMuuv demosu için randevu al; lokasyonlar ve vardiyalar arası yarışmaları nasıl kurabileceğini gösterelim.